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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bearbeitest Supportfälle und koordinierst technische Lösungen im Helpdesk.
- Arbeitgeber: LRE Medical ist ein innovatives Unternehmen in der medizinischen Diagnostik mit über 250 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und spannende Reisemöglichkeiten zu unseren Standorten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere unseren IT-Service aktiv.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im 1st bis 3rd Level Support erforderlich.
- Andere Informationen: Erfahrung mit DocBee und hohe Serviceorientierung sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
IT - München / Nördlingen / Remote, Deutschland
Die LRE Medical GmbH, gegründet 1961 mit Standorten in Nördlingen und München, ist ein innovatives, internationales Unternehmen im Bereich der optischen und elektrochemischen Analyse-Systeme, die vorzugsweise im Bereich der medizinischen Diagnostik eingesetzt werden. Unsere kundenorientierten Produkte fertigen wir in hoher Qualität, die uns zu einem geschätzten Partner für medizinisch-diagnostische Industrieunternehmen macht.
Zur Verstärkung unseres IT-Supports suchen wir einen Administrator (m/w/d) mit umfassender Erfahrung im 1st, 2nd und 3rd Level Support. Du bist technischer Profi, koordinierst Supportprozesse und übernimmst zusätzlich das Dispatching von Supportfällen – damit bist du zentrale Anlaufstelle zwischen Anwendern, Support-Team und weiteren IT-Fachbereichen. Du arbeitest im Helpdesk-System DocBee, bringst dein technisches Wissen gezielt ein und hilfst mit, unseren Service laufend zu verbessern.
Deine Aufgaben:
- Bearbeitung und Verantwortung für Supportfälle im gesamten 1st–3rd Level
- Technische Analyse, Problemlösung und Dokumentation komplexer Störungen
- Dispatching: Klassifizierung und gezielte Zuweisung von Tickets an interne oder externe Ansprechpartner
- Steuerung des Helpdesk-Workflows inklusive Eskalationen und Priorisierungen
- Support bei typischen Office- und Infrastrukturthemen (Clients, Peripherie, Netz, VPN, AD etc.)
- Unterstützung bei Software-Rollouts, Updates und Schulungen
- Pflege und Weiterentwicklung des Helpdesk-Systems (DocBee), inklusive Reports und Auswertungen
- Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen
- Enger Austausch mit anderen IT-Teams zur Optimierung von Serviceprozessen
Dein Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, inkl. 2nd und 3rd Level
- Erfahrung im Dispatching und strukturierten Ticketmanagement
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Office, AD, Netzwerken, Remotezugriffen, gängiger Client-Hardware
- Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Systemen (idealerweise DocBee)
- Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise
- Eigenverantwortung und Durchsetzungsfähigkeit bei der Eskalationssteuerung
LRE beschäftigt aktuell mehr als 250 Mitarbeiter. WERDE EIN TEIL DAVON. KOMM IN UNSER TEAM!
LRE Medical GmbH | Hofer Strasse 5 | 86720 Nördlingen
Kontaktperson:
LRE Medical GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Administrator (m/w/d) - Helpdesk (1st - 3rd Level Support & Dispatching)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im IT-Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Stelle geben.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die verwendeten Technologien und Tools, insbesondere über das Helpdesk-System DocBee. Wenn du bereits Erfahrung damit hast, hebe dies in Gesprächen hervor, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die sich auf 1st bis 3rd Level Support beziehen. Zeige, dass du nicht nur die Probleme lösen kannst, sondern auch proaktiv an der Verbesserung von Prozessen interessiert bist.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da du als zentrale Anlaufstelle fungierst, ist es wichtig, dass du klar und effektiv kommunizieren kannst. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Administrator (m/w/d) - Helpdesk (1st - 3rd Level Support & Dispatching)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die LRE Medical GmbH. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über das Unternehmen, seine Produkte und die Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Betone relevante Erfahrungen im IT-Support, insbesondere im 1st bis 3rd Level Support und im Dispatching.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für den IT-Support und deine Fähigkeit zur Problemlösung darlegst. Hebe hervor, wie du zur Verbesserung des Service beitragen kannst.
Dokumentation der Fähigkeiten: Erstelle eine Liste deiner technischen Fähigkeiten, insbesondere in Bezug auf Microsoft Windows, Netzwerke und Helpdesk-Systeme. Dies kann in deinem Lebenslauf oder als separates Dokument erfolgen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei LRE Medical GmbH vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Microsoft Windows, Office, AD und Netzwerken vor dem Interview auffrischst. Sei bereit, spezifische technische Fragen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen.
✨Vertrautheit mit Helpdesk-Systemen
Wenn du Erfahrung mit Helpdesk-Systemen wie DocBee hast, bereite dich darauf vor, darüber zu sprechen. Überlege dir, wie du das System genutzt hast, um Supportfälle zu verwalten und den Workflow zu optimieren.
✨Eskalationsmanagement demonstrieren
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Eskalationen gesteuert hast. Zeige, wie du in stressigen Situationen ruhig geblieben bist und Lösungen gefunden hast, um Probleme schnell zu lösen.
✨Serviceorientierung betonen
Hebe deine hohe Serviceorientierung hervor, indem du konkrete Situationen beschreibst, in denen du Kunden oder Kollegen unterstützt hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Anwender verstehst und bereit bist, über den Tellerrand hinaus zu denken.
