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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für unsere Kunden über verschiedene Kanäle.
- Arbeitgeber: Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt stellt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flache Hierarchien, kreative Freiräume und regelmäßige Team-Events.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem spannenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Multitasking-Fähigkeit und technisches Verständnis sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Aufgabenbereiche:
- Sie sind erster Ansprechpartner unserer Kunden via Live-Chat, Web-Anfragen, E-Mails und bei eingehenden Telefonaten.
- Sie ermitteln weiteres Verkaufspotenzial bei unseren Kunden.
- Sie identifizieren Kundenwünsche selbstständig.
- Sie bauen enge Beziehungen zu unseren Kunden auf und gehen auch aktiv auf sie zu.
- Dokumentation von Supportfällen.
- Sie vermitteln zwischen Kunden und Vertrieb.
- Sie zeigen sich verantwortlich für das Beschwerdemanagement.
- Sie führen Kundenzufriedenheits-Befragungen durch.
Anforderungen:
- Sie haben bereits erste Erfahrungen im Bereich der Kundenbetreuung gesammelt.
- Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit sich neue Sachverhalte anzueignen.
- Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch.
- Sie verfügen über erstklassige kommunikative Fähigkeiten.
- Sie haben eine Affinität zu CRM- und Vertriebssystemen.
- Eine hohe Kundenorientierung zeichnet Sie aus.
- Sie sind “Multitasking-Fähig”.
- Sie verfügen idealerweise über einen technischen Hochschulabschluss.
Vorteile:
- Spannende Aufgaben mit abwechselnden Themenfeldern.
- Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe.
- Freiraum für eigene Ideen und ein engagiertes, kollegiales Miteinander.
- Leistungsgerechte Bezahlung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Regelmäßige Unternehmens- und Team-Events.
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: QuestionPro GmbH
Kontaktperson:
QuestionPro GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter zu knüpfen. Ein persönlicher Austausch kann dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Success Managers geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, in einem Vorstellungsgespräch konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice zu nennen. Überlege dir, wie du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut und Probleme gelöst hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von StudySmarter. Ein tiefes Verständnis unserer Angebote wird dir helfen, im Gespräch zu zeigen, wie du den Kunden Mehrwert bieten kannst und welche Verkaufschancen du identifizieren würdest.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten bereits im Vorfeld, indem du auf Social Media aktiv bist und dich an Diskussionen über Kundenservice und CRM-Systeme beteiligst. Dies kann dir helfen, dich als engagierten und informierten Kandidaten zu positionieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Aufgaben und Anforderungen. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Customer Success Manager eingeht. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung unter Beweis stellen.
Betone technische Fähigkeiten: Da ein gutes technisches Verständnis gefordert ist, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben konkrete Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zeigen, neue Technologien schnell zu erlernen und anzuwenden.
Zeige deine Multitasking-Fähigkeiten: Erwähne in deiner Bewerbung Situationen, in denen du mehrere Aufgaben gleichzeitig erfolgreich bewältigt hast. Dies zeigt, dass du die Anforderungen der Rolle gut erfüllen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei QuestionPro GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Fragen, die in einem Vorstellungsgespräch für einen Customer Success Manager gestellt werden könnten. Dazu gehören Fragen zu deiner Erfahrung in der Kundenbetreuung und wie du mit schwierigen Kunden umgehst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und achte darauf, aktiv zuzuhören.
✨Demonstriere dein technisches Verständnis
Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du technisches Wissen in der Vergangenheit angewendet hast. Dies könnte die Nutzung von CRM-Systemen oder das Lösen technischer Probleme umfassen.
✨Stelle Fragen an den Interviewer
Zeige dein Interesse an der Position und dem Unternehmen, indem du gezielte Fragen stellst. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Zielen für die nächsten Monate.
