Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von bis zu 25 Mitarbeitenden im Customer Care Center.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines wachsenden Unternehmens in Dresden mit offener Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und zahlreiche Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Teamstruktur und entwickle deine Führungskompetenzen weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast eine kaufmännische Ausbildung und Führungserfahrung in Call-Centern.
- Andere Informationen: Erhalte einen Firmen-Laptop, ermäßigte Jobtickets und Zugang zu einer öffentlichen Kantine.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von bis zu 25 Mitarbeitenden.
- Gewährleistung der Ausführung unserer Servicestandards und die Erfüllung der produktiven Leistungsziele.
- Koordination und Ausführung der Abläufe und Arbeitsprozesse innerhalb des Teams.
- Beherrschung der Projektsteuerung nach Kennzahlen.
- Förderung des Teams mit Coaching- und anderen Personalentwicklungsmaßnahmen.
- Aktive Mitgestaltung der Teamstruktur durch Personalauswahl, Personalführung und Hilfe bei der persönlichen Entwicklung.
- Führung von Kundengesprächen mit Auftraggebern und unseren Partnern.
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
- Kenntnisse in der Inbound-Telefonie in Service- bzw. Call-Centern.
- Führungserfahrung und überzeugendes, lösungsorientiertes Auftreten.
- Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung.
- Gutes Verständnis von IT-Systemen und Kennzahlen.
Wir bieten Ihnen:
- Ein modernes und angenehmes Arbeitsumfeld direkt im Dresdner Zentrum.
- Teil eines erfolgreichen und weiter wachsenden Unternehmens zu sein.
- Hohe Arbeitsplatzsicherheit und flexible Arbeitszeiteinteilung.
- Leistungsabhängige Bonifikation, Firmen-Laptop/Handy, Homeoffice, ermäßigtes Jobticket und Deutschlandticket, Zuschuss zur öffentlichen Kantine.
Wir legen Wert auf eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und ermöglichen es, Beruf und Familie in Einklang zu bringen.
Teamleiter (m/w/d) Customer Care Center Arbeitgeber: ROLAND AssistancePartner GmbH
Kontaktperson:
ROLAND AssistancePartner GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter (m/w/d) Customer Care Center
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du typische Fragen für Führungskräfte im Kundenservice recherchierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsqualitäten und Erfolge verdeutlichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und Call-Center-Management. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie du diese in deinem Team umsetzen könntest.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv und zeige dein Interesse an der Position, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Erwartungen an die Rolle stellst. Dies zeigt, dass du dich mit dem Unternehmen identifizierst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter (m/w/d) Customer Care Center
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Führungserfahrung und deine Fähigkeiten im Kundenservice hervorhebt. Zeige, wie du das Team motivieren und die Servicestandards umsetzen kannst.
Betone deine Erfolge: Füge konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung hinzu, die deine Erfolge in der Teamführung und im Kundenservice belegen. Zahlen und Ergebnisse können hier besonders überzeugend sein.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ROLAND AssistancePartner GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf Führungsgespräche vor
Da du als Teamleiter fungieren wirst, ist es wichtig, dass du Beispiele für deine Führungserfahrung parat hast. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du dein Team erfolgreich geleitet oder motiviert hast.
✨Kenntnisse über Kennzahlen demonstrieren
Da die Projektsteuerung nach Kennzahlen ein wichtiger Bestandteil der Rolle ist, solltest du dich mit relevanten KPIs vertraut machen. Sei bereit, zu erklären, wie du diese Kennzahlen in der Vergangenheit genutzt hast, um die Leistung deines Teams zu verbessern.
✨Kundenorientierung betonen
In der Position wird ein hohes Maß an Dienstleistungs- und Kundenorientierung gefordert. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen erfolgreich gepflegt hast und wie du auf Kundenbedürfnisse eingegangen bist.
✨Fragen zur Teamdynamik stellen
Zeige dein Interesse an der Teamstruktur und -kultur, indem du Fragen stellst. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, und wie du als Teamleiter dazu beitragen kannst, diese zu bewältigen.
