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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei IT-Problemen per Telefon, E-Mail oder Chat und dokumentiere die Lösungen.
- Arbeitgeber: Wir sind Experten für IT-Personal und arbeiten mit führenden IT-Dienstleistern zusammen.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, tarifgebundenes Gehalt, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Mitarbeiterempfehlungsprogramm.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse in einem unterstützenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Erfahrung im IT-Support, gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Remote-Arbeit bis zu 30% möglich, Schichtarbeit kann erforderlich sein.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Für einen unserer Kunden suchen wir ab sofort an den Standorten Köln, Bonn, Meckenheim, Marl, Bremen, Hamburg, Braunschweig, München, Nürnberg, Leinfelden-Echterdingen, Osnabrück, Torgau, Brunsbüttel, Stade, Darmstadt, Regensburg, Unterföhring, Ingolstadt, Penzberg, Langenfeld, Ludwigshafen mehrere Service Desk Agenten (m/w/d) für den 1st-Level-Support / IT Helpdesk bundesweit an mehreren Standorten.
JOBPROFIL - ID 6042
- Je nach Projekt und Qualifikation auch bis zu 30% per Remote aus dem Home Office möglich.
AUFGABEN
- Entgegennahme und Aufnahme von Störungen per Telefon, E-Mail oder Chat im IT-Service Desk bzw. Helpdesk des Kunden (nach der Einarbeitung auch teilweise aus dem Home Office möglich).
- Lösung bzw. ggf. Weiterleitung der gemeldeten Probleme und Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem.
- Unterstützung der IT-Anwender im Hard- und Softwareumfeld (z.B. Microsoft Betriebssysteme, MS Office etc.) oder in kundenspezifischen Anwendungen auf 1st Level Niveau.
- Bereitschaft für eventuelle Schichtarbeit (7x24h).
KENNTNISSE
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung (z.B. als 1st Level Supporter (m/w/d), Call Center Agent (m/w/d), Hotline Mitarbeiter (m/w/d), IT-Kundenbetreuer (m/w/d) oder IT-Kundeninformationsfachkraft (m/w/d) etc.).
- Kenntnisse im IT-Umfeld - idealerweise im Bereich Microsoft Windows und MS Office.
- Erfahrung im Kundensupport bzw. einem User Helpdesk oder Service Desk etc.
- Gute Deutsch- und ausbaufähige Englischkenntnisse.
LEISTUNGEN
- Tarifgebundener Vertrag (GVP).
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung.
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag.
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP.
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell.
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm.
- Langfristige Kundeneinsätze.
- Hohe Übernahmequote beim Kunden.
Jetzt bewerben. Ansprechpartner: Francisco Fornoza, Recruitment, +49 171 5614563.
1st-Level-Support / IT Helpdesk Arbeitgeber: wu personal GmbH
Kontaktperson:
wu personal GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st-Level-Support / IT Helpdesk
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die häufigsten IT-Probleme, die im 1st-Level-Support auftreten. Wenn du mit typischen Anfragen und deren Lösungen vertraut bist, kannst du im Vorstellungsgespräch selbstbewusster auftreten.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte in der IT-Branche zu knüpfen. Oftmals erfährt man durch persönliche Empfehlungen von offenen Stellen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die während des Interviews gestellt werden könnten. Übe, wie du technische Probleme klar und verständlich erklären kannst, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Bereitschaft zur Weiterbildung. Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im IT-Bereich, um zu zeigen, dass du motiviert bist, deine Kenntnisse ständig zu erweitern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st-Level-Support / IT Helpdesk
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben, die für die Position im 1st-Level-Support / IT Helpdesk wichtig sind.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Rolle als Service Desk Agent wichtig sind, insbesondere im Bereich IT-Kundensupport und Microsoft-Anwendungen.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die IT-Branche und deine Fähigkeit zur Problemlösung darlegst. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Bereitschaft zur Schichtarbeit.
Dokumente überprüfen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei wu personal GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da es sich um eine Position im 1st-Level-Support handelt, solltest du dich auf technische Fragen zu Microsoft Betriebssystemen und MS Office vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen zeigen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In einem Helpdesk-Job ist die Kommunikation entscheidend. Übe, wie du komplexe technische Probleme einfach erklären kannst. Zeige während des Interviews, dass du in der Lage bist, klar und verständlich zu kommunizieren.
✨Beispiele für Kundensupport bereitstellen
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit im Kundensupport vor. Erkläre, wie du Probleme gelöst hast und welche Methoden du verwendet hast, um den Kunden zufriedenzustellen.
✨Flexibilität und Teamarbeit hervorheben
Da Schichtarbeit und Teamarbeit Teil des Jobs sind, solltest du deine Flexibilität und deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen betonen. Teile Erfahrungen, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast oder dich an wechselnde Arbeitszeiten angepasst hast.
