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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Erste Anlaufstelle für IT-Support, sowohl telefonisch als auch vor Ort.
- Arbeitgeber: Ein innovatives Unternehmen, das IT-Lösungen für verschiedene Branchen anbietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und zahlreiche Weiterbildungschancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere aktiv Prozesse im IT-Bereich.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in der IT und Erfahrung im Service Desk erforderlich.
- Andere Informationen: Engagierte Teamkultur mit Fokus auf persönliche Entwicklung und Wissensaustausch.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Stellenbeschreibung
Deine Tätigkeiten:
- Erstkontakt und Unterstützung im Rahmen des 1st-Level-Supports – telefonisch sowie vor Ort im Field-Service
- Qualifizierung, Dokumentation und Weiterleitung von Incidents und Serviceanfragen über das Service-Management-System
- Analyse und eigenständige Bearbeitung von Störungen und Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
- Einrichtung, Wartung und Betreuung von Windows-basierten Laptops sowie mobilen Endgeräten mit iOS und macOS
- Kontinuierliche Mitwirkung an der Prozessverbesserung durch aktive Feedbackgabe und Vorschläge
- Erstellung praxisorientierter Self-Service-Artikel für die interne Wissensplattform
- Proaktive Kontrolle und Bearbeitung von Tickets mit hoher oder mittlerer Priorität zur Vorbeugung kritischer Zwischenfälle
- Mitwirkung bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von Problem-Management-Prozessen
- Pflege und kontinuierlicher Ausbau der internen Wissensdatenbank im Rahmen des Knowledge Managements
Das gesuchte Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Praxiserfahrung im Service Desk sowie im professionellen Umgang mit Anwenderanfragen
- Fundierte Kenntnisse in Active Directory sowie im Bereich Netzwerktechnologien
- Sicherer Umgang mit Softwarelösungen, insbesondere im Microsoft-Windows- und Office-Umfeld
- Erfahrung im Einsatz und in der Bedienung von Ticketing-Systemen wie Serviceware und Jira
- Versierter Umgang mit der Dokumentation von Arbeitsabläufen gemäß ITIL, inklusive Erstellung von Anleitungen, Ablaufdiagrammen und Checklisten
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie kunden- und lösungsorientiertes Denken und Handeln
- Selbstständige, verantwortungsbewusste und teamorientierte Arbeitsweise
Sprachanforderungen:
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse, wünschenswert
IT-Support Spezialist (m/w/d)(2968416) Arbeitgeber: SOMI Solutions GmbH
Kontaktperson:
SOMI Solutions GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-Support Spezialist (m/w/d)(2968416)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im IT-Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in den Bewerbungsprozess bei uns geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im 1st- und 2nd-Level-Support tätig sein wirst, solltest du deine Kenntnisse in Active Directory und Netzwerktechnologien auffrischen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle ist es wichtig, klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, wie du technische Informationen einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass du auch weniger technikaffinen Anwendern helfen kannst.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über unsere Unternehmenskultur! Schau dir unsere Website an und finde heraus, welche Werte uns wichtig sind. Wenn du in deinem Gespräch zeigst, dass du gut zu uns passt, erhöht das deine Chancen auf eine Einladung zum Vorstellungsgespräch.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-Support Spezialist (m/w/d)(2968416)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenbeschreibung sorgfältig zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die spezifischen Anforderungen der Stelle widerspiegelt. Hebe relevante Erfahrungen im 1st- und 2nd-Level-Support sowie Kenntnisse in Active Directory und Netzwerktechnologien hervor.
Motivationsschreiben verfassen: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die Position als IT-Support Spezialist ausdrückst. Gehe darauf ein, wie deine Fähigkeiten zur Prozessverbesserung und Dokumentation beitragen können.
Dokumentation der Erfahrungen: Bereite Beispiele vor, die deine Kommunikationsstärke und kundenorientierte Denkweise belegen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Anwenderanfragen umgegangen bist und welche Lösungen du implementiert hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SOMI Solutions GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen starken Fokus auf IT-Support hat, solltest du dich auf technische Fragen zu Active Directory, Netzwerktechnologien und Ticketing-Systemen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Rolle ist es wichtig, klar und effektiv mit Anwendern zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst. Bereite auch Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Teamkollegen kommuniziert hast.
✨Hebe deine Problemlösungsfähigkeiten hervor
Sei bereit, konkrete Beispiele für Situationen zu nennen, in denen du Probleme im 1st- oder 2nd-Level-Support erfolgreich gelöst hast. Dies zeigt, dass du proaktiv und lösungsorientiert arbeitest, was für die Position entscheidend ist.
✨Frage nach den Prozessen im Unternehmen
Zeige dein Interesse an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, indem du Fragen zu den bestehenden Problem-Management-Prozessen und zur Wissensdatenbank stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Stelle interessiert bist, sondern auch an der Weiterentwicklung des Unternehmens.
