Leiter/in Competence Center ITSM Consulting (m/w/d)

Leiter/in Competence Center ITSM Consulting (m/w/d)

IT Personalberatung Dr. Dienst & Wenzel GmbH & Co. KG

Stellenbeschreibung
Ref. Nr.: 02312
Wir suchen Sie als erfahrene Führungskraft in der Rolle Leiter/in Competence Center ITSM Consulting (m/w/d): Sie richten den Bereich ITSM Consulting strategisch aus und leiten ein interdisziplinäres Team von ca. 10 Mitarbeitern. In dieser Rolle tragen Sie die Gesamtverantwortung für die Konzeption und Umsetzung moderner IT-Service-Management-Prozesse, beraten Kunden und gestalten die Zukunft des Bereichs ITSM – insbesondere im Zusammenspiel mit künstlicher Intelligenz, ISO 20000-Standards und der Integration von Operational Technology (OT) in Fertigungsumgebungen.

Wir kennen die Anforderungen unserer Auftraggeber und eröffnen Ihnen passgenaue Karriereperspektiven! Wir analysieren Ihr Profil und coachen Sie objektiv im Bewerbungsprozess!

Stellenbeschreibung

Wir suchen Sie als erfahrene Führungskraft in der Rolle Leiter/in Competence Center ITSM Consulting (m/w/d): Sie richten den Bereich ITSM Consulting strategisch aus und leiten ein interdisziplinäres Team von ca. 10 Mitarbeitern. In dieser Rolle tragen Sie die Gesamtverantwortung für die Konzeption und Umsetzung moderner IT-Service-Management-Prozesse, beraten unsere Kunden und gestalten die Zukunft des ITSM – insbesondere im Zusammenspiel mit künstlicher Intelligenz, ISO 20000-Standards und der Integration von Operational Technology (OT) in Fertigungsumgebungen.

Ihre Aufgaben:

1. Teamführung & -entwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung des Competence Centers mit ca. 10 Mitarbeitenden, inklusive Coaching, Performance Management und Weiterentwicklung des Teams.
2. ITSM Beratung: Beratung der Kunden bei der Implementierung, Optimierung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen. Dabei setzen Sie Ihr fundiertes Wissen als zertifizierter ITIL V4 Expert (oder höher) ein.
3. Strategische Prozessgestaltung & Zukunftsausrichtung: Entwicklung zukunftsorientierter ITSM-Strategien, die den Einsatz von künstlicher Intelligenz zur Automatisierung und Prozessoptimierung integrieren. Sicherstellung der ITSM-Prozesse gemäß ISO 20000, inklusive der Umsetzung von Best Practices und kontinuierlicher Qualitätsverbesserung. Beratung und Unterstützung bei der Integration von Operational Technology (OT) in Fertigungsumgebungen, um moderne industrielle Anwendungen und Digitalisierungsinitiativen voranzutreiben.
4. Kunden- und Stakeholder-Management: Hauptansprechpartner/in für Kundenprojekte, Workshops und strategische Meetings, in denen komplexe ITSM-Prozesse erläutert und Verbesserungspotenziale identifiziert werden.
5. Innovationsmanagement: Beobachtung aktueller Markttrends und Technologien im ITSM-Umfeld, um das Competence Center kontinuierlich zukunftsorientiert auszurichten und Innovationsprojekte zu initiieren. Ausbau neuer und bestehender Kundenbeziehungen. Gestaltung und Ausbau des Beratungsportfolios. Es geht nicht nur um das Verwalten des Projektgeschäfts und der Mitarbeiter, sondern um die aktive und zielstrebige Entwicklung.
6. Führungsverantwortung: Übernahme von Führungsverantwortung für ein Team, welches sukzessive parallel zu Kundenprojekten aufgebaut wird. Aktive Leitung von Beratungsprojekten und Kundenbetreuung. Projekte im Kontext: ISTM, ISO 20000, Operational Technology (OT) in Fertigungsumgebungen, KI (Künstliche Intelligenz).
7. Workshop-Moderation & Schnittstellenmanagement: Moderation von (Kunden-)Workshops, Aufbau und Pflege partnerschaftlicher Kundenverhältnisse für hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Bindung. Strategische Kundenentwicklung, technische und fachliche Begleitung von Vertriebs- und Pre-Sales-Aktivitäten. Sicherheit im Umgang mit Gesprächspartnern auf Entscheiderebene und umfangreiche Erfahrung im Bereich der Pre-Sales-Aktivitäten. Direkter Kundenkontakt und Schnittstellenfunktion bei Fachabteilungen und IT. Akquisitions- und Pre-Sales-Tätigkeiten.

Arbeitgeber

Unser Auftraggeber zählt zu den führenden IT-Dienstleistern in Deutschland, mit über 10.000 Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz von über 1 Mrd. Euro. Im Geschäftsbereich IT Management Consulting (ITMC) liegt der Fokus auf strategischer Beratung und Optimierung von IT-Organisationen. Hier entwickeln erfahrene Teams maßgeschneiderte Lösungen für die digitale Transformation – von der Implementierung moderner ITSM-Methoden (z. B. ITIL 4 und ISO 20000) bis hin zur Integration innovativer Technologien wie künstliche Intelligenz. Als Teil des ITMC haben Sie die Möglichkeit, aktiv an wegweisenden Projekten mitzuwirken, zukunftsweisende Prozesse zu gestalten und die digitale Zukunft von Unternehmen nachhaltig zu beeinflussen.

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs. Zertifizierung als ITIL V4 Expert oder höher (z. B. ITIL 4 Managing Professional). Kenntnisse: aktuelle technologische Trends im Bereich ITSM und zugehörige Zertifikate. Persönlich: Sehr gute Präsentationsfähigkeiten, Kommunikationsfähigkeiten, analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, kunden- und marktorientiertes Denken, teamorientiertes Arbeiten, sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands (ca. 2 Tage/Woche).

Erfahrung

Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung in der Führung von Teams, im ITSM Consulting und in der Prozessberatung für Kunden, idealerweise in komplexen, multinationalen Umgebungen.

Standort

Vorzugsweise Frankfurt, aber auch andere deutsche Metropolen möglich.

Interessiert?

Wenn Sie diese Herausforderung spannend finden, freuen wir uns, Sie kennenzulernen. Ihre Fragen beantwortet Herr Dr. Peter Dienst unter +49 (0) 6136 75 62 990 oder +49 (0) 170 56 13 764. Bitte senden Sie Ihre Bewerbung per E-Mail an (emailprotected) mit folgenden Unterlagen: Bezug auf die Stellenausschreibung (Ref. Nr.), kurzes Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, frühestmögliche Verfügbarkeit, Einkommensvorstellung. Diskretion und Wahrung Ihrer Interessen sind garantiert. Weitere Jobangebote finden Sie unter

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