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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite interne und externe Teams zur Sicherstellung erstklassiger IT-Services.
- Arbeitgeber: Wir sind Experten für Cloud- und IT-Infrastrukturen mit innovativen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und spannende Projekte warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Zukunft mit uns und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder IT-Management erforderlich.
- Andere Informationen: ITIL-Kenntnisse und Erfahrung im Service Delivery Management sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Wir sind die Spezialisten für Cloud & IT-Infrastrukturen. Mit unseren individuellen und flexiblen Konzepten setzen wir Maßstäbe. Unser Angebot reicht von Server-Hosting bis zu innovativen Cloud-Services. Möchtest du mit uns die IT-Zukunft gestalten? Hier findest du deine Chance!
Deine Aufgaben im Detail sind:
- Steuerung interner/ externer Leistungserbringer zur Gewährleistung einer hohen Servicequalität sowie Führung von dezentralen Arbeitsgruppen und Projektteams
- Technische Gesamtverantwortung für die Produktion der Kundenservices
- Technische Unterstützung und Beratung der Service Manager bei der Optimierung von Services und Serviceprozessen
- Eigenverantwortliche Durchführung Servicereviews mit Leistungserbringern und Sicherstellung des OLA-Reportings
- Koordinierung und Überwachung von abgeleiteten Maßnahmen zur Verbesserung der Services
- Mitwirkung bei der Identifizierung und technischen/ prozessualen Optimierung zur Leistungs- und Qualitätssteigerung
- Effektive Bearbeitung und Lösung von eskalierten Kundenproblemen oder internen Konflikten in Zusammenhang mit der Servicebereitstellung (Eskalationsmanagement)
Du hältst gerne alle Fäden in der Hand und möchtest dafür Sorge tragen, dass Qualität, Performance und Kosten übereinstimmen? Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten gepaart mit deinem starken Kunden- und Service-Gedanken helfen dir ganz besonders dabei.
Darüber hinaus bringst du folgende Erfahrung mit:
- Studium oder Berufsausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder IT-Management sowie relevante Berufserfahrung
- Einschlägige Berufserfahrung im Service Delivery Management oder einer vergleichbaren Position
- Kenntnisse im Bereich der Dienstregistersteuerung und im IT-/Cloud-/Applikationsumfeld
- Fundierte ITIL-Kenntnisse (idealerweise mit Zertifizierung), insbesondere im Incident-, Problem- und Change-Management sowie Request Fulfillment
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: I.T.E.N.O.S. International Telecom Network Operation Services GmbH
Kontaktperson:
I.T.E.N.O.S. International Telecom Network Operation Services GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im Bereich Service Delivery Management zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf IT-Management und Cloud-Services konzentrieren, um wertvolle Kontakte zu knüpfen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du typische Fragen zum Eskalationsmanagement und zur Serviceoptimierung durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich Cloud-Services und IT-Infrastruktur. Zeige in Gesprächen dein Wissen über neue Entwicklungen und wie diese die Servicequalität verbessern können.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, komplexe technische Konzepte einfach und verständlich zu erklären. Dies ist besonders wichtig, da du oft mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren musst, um Lösungen zu finden und Konflikte zu lösen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deinem Lebenslauf und Anschreiben ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Motivation für die Position als Service Delivery Manager unterstreicht. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deinen Kundenfokus, die in der Stellenanzeige hervorgehoben werden.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Füge spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung hinzu, die deine Kenntnisse im Service Delivery Management und deine ITIL-Kenntnisse belegen. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst und Serviceprozesse optimiert hast.
Prüfe auf Fehler: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen professionellen Eindruck und zeigt deine Sorgfalt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei I.T.E.N.O.S. International Telecom Network Operation Services GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Service Delivery Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Service Delivery Managers. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die zeigen, wie du ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da technische Kenntnisse im IT- und Cloud-Bereich entscheidend sind, solltest du dich auf Fragen zu ITIL, Incident Management und Change Management vorbereiten. Überlege dir, wie du deine Kenntnisse in diesen Bereichen praktisch angewendet hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Position starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar erklären kannst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden oder internen Teams kommuniziert hast.
✨Eskalationsmanagement erläutern
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Umgang mit eskalierten Kundenproblemen zu sprechen. Erkläre, wie du Konflikte gelöst hast und welche Strategien du verwendet hast, um die Servicequalität zu verbessern.
