Senior Product Manager, Voice AI Agents

Zendesk ist Pionier in der Zukunft der agentischen KI für das Kundenerlebnis - und Sprache ist die nächste Grenze. Als Senior Product Manager für Voice AI Agents werden Sie helfen, wie Millionen von Nutzern mit Marken durch intelligente, menschenähnliche Gespräche interagieren. Treten Sie uns bei, um nicht nur Funktionen zu entwickeln, sondern eine grundlegend bessere Art und Weise zu schaffen, Menschen überall zu bedienen und zu unterstützen.

Sprache bleibt der leistungsstärkste und persönlichste Kanal für den Kundenservice, und Zendesk baut die nächste Generation der Sprachautomatisierung mit KI im Kern auf. Dies ist eine echte Zero-to-One-Möglichkeit: Sie definieren die Produktvision, gestalten die Benutzererfahrung und bringen ein konversationales KI-System zum Leben, das natürliche, reaktionsschnelle und qualitativ hochwertige Sprachinteraktionen liefert. Sie leiten die Entwicklung unseres ersten nativen Sprachkanals für Zendesk AI Agents und arbeiten über unser bestehendes Sprachökosystem hinweg - von Zendesk Talk bis hin zu Drittanbieter-Sprachplattformen - um ein kohärentes Erlebnis zu schaffen, das den Kundenservice mit Geschwindigkeit und Empathie automatisiert.

Hauptverantwortlichkeiten

• Besitzen Sie die End-to-End-Produktstrategie für Zendesk's Voice AI Agents, von Vision und Roadmap bis zur Zero-to-One-Markteinführung, abgestimmt auf unsere breitere KI- und Omnichannel-Strategie.
• Leiten Sie tiefgehende Kunden- und Marktforschung, um sprachspezifische Chancen zu identifizieren und Erkenntnisse in Produktanforderungen und -funktionen zu übersetzen.
• Fördern Sie die Exzellenz der Sprachbenutzererfahrung, indem Sie mit dem Produktdesign zusammenarbeiten, um intuitive, natürliche Gesprächserlebnisse zu schaffen.
• Zusammenarbeit mit KI-Forschern und Ingenieuren zur Integration von Sprachtechnologien bei gleichzeitiger Optimierung für Echtzeitleistung.
• Definieren und verfolgen Sie Erfolgskennzahlen in Bezug auf Akzeptanz, Latenz, Benutzerzufriedenheit und Automatisierungseffizienz.
• Aufbau starker funktionsübergreifender Partnerschaften mit Engineering, KI-Forschung, Customer Success und GTM-Teams, um eine kohärente Ausführung und Marktreife sicherzustellen.
• Implementieren Sie kontinuierliche Entdeckungs- und Entwicklungspraktiken, um die hohe Produktqualität durch iterative Tests und datengestützte Verfeinerung aufrechtzuerhalten.

Erforderliche Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Produktmanagement mit mehr als 2 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von KI-gestützten oder Sprachprodukten im B2B SaaS-Bereich.
• Nachweisliche Erfolge in der Leitung funktionsübergreifender Teams durch die Entwicklung von Zero-to-One-Produkten.
• Starker Entdeckungs- und datengestützter Denkansatz mit nachgewiesenen benutzerzentrierten Ergebnissen.
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten, um Stakeholder auszurichten und komplexe Wertversprechen der Sprach-KI zu artikulieren.

Bonusqualifikationen

• Tiefes Wissen über Sprachtechnologie (Telekommunikation, SIP, VoIP, ASR/TTS) und Faktoren der Echtzeitleistung der Benutzererfahrung.
• Erfahrung mit LLM-Funktionen in Sprachkontexten.
• Hintergrund im Kundenservice oder in der Entwicklung von CX-Produkten.

Erfolg in der Rolle

• Führung im Bereich Voice AI etablieren und zum Experten für konversationale Sprachstrategien werden.
• Signifikante Akzeptanz unseres Voice AI-Kanals fördern und ihn zur bevorzugten Option für Kundenservice-Interaktionen machen.
• Eine natürliche, effiziente Sprachbenutzerreise schaffen, die die automatisierten Lösungsraten verbessert und gleichzeitig außergewöhnliche Kundenerlebnisse bietet.
• Zendesk im Markt durch innovative Voice AI-Funktionen differenzieren, die nahtlos in unser Omnichannel-Ökosystem integriert sind.

Hybrid: In dieser Rolle ist unsere hybride Erfahrung auf Teamebene gestaltet, um Ihnen ein reichhaltiges Vor-Ort-Erlebnis zu bieten, das voller Verbindung, Zusammenarbeit, Lernen und Feierlichkeiten ist - während Sie auch die Flexibilität haben, einen Teil der Woche remote zu arbeiten. Diese Rolle muss für einen Teil der Woche unser lokales Büro besuchen. Der spezifische Vor-Ort-Zeitplan wird vom Einstellungsmanager festgelegt.

Zendesk glaubt an die Schaffung einer erfüllenden und integrativen Erfahrung für unsere Mitarbeiter. Unsere hybride Arbeitsweise ermöglicht es uns, absichtlich persönlich zusammenzukommen, in einem unserer vielen Zendesk-Büros weltweit, um zu verbinden, zusammenzuarbeiten und zu lernen, während wir unseren Mitarbeitern auch die Flexibilität geben, einen Teil der Woche remote zu arbeiten.

Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir sind stolz auf unsere fortlaufenden Bemühungen, globale Vielfalt, Gleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern.