Head of Service (m/w/d)

Ihre Mission: Wir suchen einen Head of Service (m/w/d), der eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung, Implementierung und Verwaltung unserer technischen Serviceprozesse und -strategien spielt, mit dem ultimativen Ziel, die Kundenzufriedenheit an jedem Kontaktpunkt zu steigern. Da wir derzeit unsere Serviceinfrastruktur von Grund auf neu aufbauen, ist diese Rolle entscheidend für die Etablierung robuster technischer Ansätze, effizienter Arbeitsabläufe, SOPs, Servicetools und Dokumentationsstrukturen. Wir bieten ein hybrides Modell, das Flexibilität bietet, um remote zu arbeiten, während auch die Präsenz im Büro in Ulm erforderlich ist, um bei Bedarf mit dem Team zusammenzuarbeiten.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Technische Service-Strategie & Prozessentwicklung: Aufbau und Implementierung von End-to-End-Serviceprozessen, einschließlich Service-Strukturen, Dokumentationsrahmen, SOPs, Handbüchern, KPI- und Qualitätsstrategien. Implementierung und Verwaltung geeigneter Servicetools zur Optimierung der internen Prozesse (z.B. CRM/ERP-Tools).
• Technisches Servicemanagement & Kundenunterstützung: Beitrag zu den wissenschaftlichen und technischen Aspekten des Produkts und Unterstützung bei der Prüfung neuer Produkte und Lösungen, indem technische Einblicke und Feedback aus dem Feld an Ingenieur-, Produktentwicklungsteams sowie Auftragshersteller weitergegeben werden, um Leistung und Servicefähigkeit zu verbessern. Entwurf und Verwaltung technischer Installationsverfahren, Wartungspläne und umfassender Servicepläne für unsere Polarizer-Reihen sowie Servicevereinbarungen. Als Eskalationspunkt für kritische technische Probleme fungieren, um Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz sicherzustellen. Durchführung und Unterstützung komplexer und individueller Vor-Ort-Installationen, Vorbesuche, Wartungs- und Serviceaktivitäten nach Bedarf.
• Teamführung & Entwicklung: Führen, Mentoring und Ausbau eines leistungsstarken und internationalen Serviceteams. Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für Servicemitarbeiter und Kunden, um technische Kompetenz und kundenorientierte Servicebereitstellung sicherzustellen. Koordination von Serviceaufträgen mit dem Kundenservice- und Verkaufsteam, um eine zeitnahe Lösung von Serviceanfragen sicherzustellen.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Als Schnittstelle zwischen der Servicefunktion und R&D, dem FAS-Team und Operations fungieren, um Produkt- und Serviceausrichtung sicherzustellen und Pre-Sales-Aktivitäten mit technischem Fachwissen zu unterstützen. Unterstützung reibungsloser Übergabeprozesse und bereichsübergreifender Koordination, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.
• Dokumentation & Compliance: Sicherstellung der Einhaltung von Branchenstandards und Sicherheitsvorschriften, insbesondere in Bezug auf internationale Logistik, Umgang mit gefährlichen Materialien und Überwachung sowie Verwaltung des Zertifizierungsstatus des Field-Service-Teams.

Ihr Profil: Abschluss in Ingenieurwissenschaften, vorzugsweise in Elektronik oder Medizintechnik. Mindestens 10 Jahre Erfahrung in technischen Servicepositionen mit hochmodernen technologischen Geräten, idealerweise in den Bereichen MedTech oder BioTech oder einem ähnlichen Bereich. Nachweisliche Führungserfahrung mit bedeutender Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von Serviceteams – Erfahrung in Start-up-Umgebungen ist ein großer Vorteil. Nachgewiesener Erfolg bei der Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien und -Infrastrukturen von Grund auf. Starke Problemlösungsfähigkeiten, eine praktische Mentalität und eine tief verwurzelte Kundenorientierung. Fundierte Kenntnisse von Systemen, die Elektronik und Präzisionsmechanik umfassen. Versiert im Umgang mit Servicetools und -plattformen (z.B. CRM/ERP-Systeme). Gültiger Führerschein und Bereitschaft zu nationalen und internationalen Reisen. Fließend in Englisch; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Warum wir? Wettbewerbsfähige Vergütung, basierend auf Grundgehalt und Aktienoptionen. Hybrides Arbeitsmodell möglich, das Flexibilität bietet, um remote zu arbeiten, während persönliche Meetings nach Bedarf besucht werden können. Schlüsselrolle in einem hochentwickelten und schnell wachsenden Start-up-Unternehmen. Einflussreiches Produkt, das ein besseres Verständnis und eine bessere Behandlung von Krankheiten fördert. Internationales und dynamisches Team, bestehend aus über 20 verschiedenen Nationalitäten. Unbefristeter Arbeitsvertrag, der Stabilität und langfristige Karrieremöglichkeiten bietet. 30 Urlaubstage und hervorragende Work-Life-Balance. EGYM Wellpass-Mitgliedschaft. Jährliches Gesundheitsbudget. Flexible Arbeitszeiten. Jährliches Gesundheitsbudget (Allianz bKV).

Kontaktinformationen: Bei Fragen wenden Sie sich bitte an: Sandra Schärli, Senior Talent Acquisition Manager. Bitte beachten Sie, dass wir aus Datenschutzgründen keine Bewerbungen oder Lebensläufe per E-Mail prüfen. Unsolizitierte Bewerbungen können hier eingereicht werden.