Engagement Manager im Account Management (m/w/d)

Wir suchen einen proaktiven und erfahrenen Client Account Manager - Public Sector, um unser wachsendes Portfolio an öffentlichen Sektor-Kunden in Deutschland zu unterstützen. In enger Zusammenarbeit mit den Account Directors und dem Public Sector-Team werden Sie wichtige Kunden durch ihren Lebenszyklus mit Iron Mountain führen – von der Einarbeitung und Serviceausführung bis hin zur Vertragsverlängerung und Wachstumsplanung. Dies ist eine Gelegenheit für einen kundenorientierten, detailverliebten Fachmann, der die Nuancen der Arbeit in regulierten, strukturierten öffentlichen Umgebungen versteht und bestrebt ist, bedeutende Ergebnisse für die Gesellschaft durch hochwertige Informationsmanagementdienste zu liefern.

• Verwalten und Ausbauen von Beziehungen zu öffentlichen Sektor-Kunden, indem die Lösungen von Iron Mountain mit institutionellen Zielen und Compliance-Anforderungen in Einklang gebracht werden.
• Als strategischer Partner und Eskalationspunkt fungieren, um Service- und Abrechnungsprobleme zu lösen, indem über Operations-, Kundenservice- und Compliance-Teams koordiniert wird.
• Sicherstellen, dass alle vertraglichen Verpflichtungen, Richtlinien des öffentlichen Sektors und Datenschutzstandards, insbesondere im Bereich der Aktenverwaltung und sicheren Informationshandhabung, vollständig eingehalten werden.
• Detaillierte Berichte und Kundenanalysen liefern, Daten nutzen, um Leistungsdiskussionen zu führen, sich auf vierteljährliche Geschäftsbesprechungen vorzubereiten und Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren.
• Interne Teams mit Fachwissen zu den Erwartungen öffentlicher Sektor-Kunden, Beschaffungsrahmen und langfristiger Serviceplanung unterstützen.

Erforderliche Qualifikationen:

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, vorzugsweise im öffentlichen Sektor oder in der Zusammenarbeit mit öffentlichen Institutionen in Deutschland.
• Kenntnisse in Vergabeverfahren, RFP/RFQ-Antwortverfahren und Compliance-Dokumentation.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation, mit der Fähigkeit, sicher mit Regierungsbeamten und institutionellen Führungskräften zu kommunizieren.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich) sind unerlässlich für die Verwaltung der Kommunikation und Dokumentation im öffentlichen Sektor.
• Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce sowie starke Datenanalyse- und Berichtsfähigkeiten.
• Kenntnisse in der Aktenverwaltung, im Datenschutz und/oder in der Informationsgovernance sind sehr wünschenswert.

Beginnen Sie eine aufregende Reise mit Iron Mountain, einer globalen Organisation, die Transformation und Innovation begrüßt. Erleben Sie die Freiheit von Remote-/Hybridarbeit, die ein harmonisches Gleichgewicht zwischen Berufs- und Privatleben ermöglicht (abhängig von der Rolle). Treten Sie einem Arbeitsplatz bei, der aktiv alle Talente fördert und unterstützt und die einzigartige Wirkung jedes Einzelnen anerkennt.