Onboarding Specialist (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Unsere Neukunden in der Anfangsphase begleiten und sicherstellen, dass sie zu erfolgreichen Nutzer:innen von aleno werden.
• Strukturierte Onboarding-Prozesse durchführen: von der Bedarfserhebung über Set-up und Schulung bis zur Übergabe an das Customer Success Team.
• Kunden in Online-Terminen, Webinaren und bei Rückfragen per E-Mail oder Telefon betreuen.
• Die individuellen Anforderungen der Kunden verstehen und sie beim optimalen Einsatz unserer Software beraten.
• Schulungsmaterialien und Checklisten weiterentwickeln und für Kunden bereitstellen.
• Eng mit Sales, Product und Support zusammenarbeiten, um ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Potenzielle technische Integrationen (POS, PMS, Payment etc.) identifizieren und gemeinsam mit Partnern koordinieren.
• Strukturiert Feedback zum Produkt und zu Onboarding-Prozessen sammeln, um unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern.

Das bringst Du mit

• Erfahrung im Onboarding oder Implementieren von Softwarelösungen – idealerweise in der Hospitality- oder SaaS-Branche.
• Verständnis für die Prozesse in Gastronomie oder Hotellerie.
• Hohe Kundenorientierung und ein gutes Gespür für strukturiertes Projektmanagement.
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch (mind. C1).
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und Schulungen zielgruppengerecht durchzuführen.
• Selbstständige, proaktive Arbeitsweise und Freude an der Prozessverbesserung.
• Idealerweise Erfahrung mit Tools wie HubSpot, JIRA, Slack, Excel.

Warum wir?

• Wir arbeiten mit namhaften Restaurants, Hotelgruppen und Gastronomiebetrieben im DACH-Raum und Europa.
• Du gestaltest aktiv mit: Prozesse, Tools und Kundenerlebnisse.
• Flache Hierarchien und ein motiviertes, internationales Team.
• Flexible Arbeitszeiten und Hybrid-Arbeitsweise.
• Team-Retreats, Weiterbildungsmöglichkeiten und eine offene Feedbackkultur.

Unser Bewerbungsablauf

Wir legen Wert auf Transparenz und möchten sicherstellen, dass es wirklich passt – für beide Seiten. Unser Bewerbungsprozess umfasst ein Screening mit unserem HR-Team, ein Kennenlerngespräch mit unserem VP of Sales, eine Case Study sowie einen technischen Teil. Zudem hast du die Möglichkeit, zukünftige Kollegen und unseren CEO kennenzulernen. Der gesamte Prozess dauert in der Regel 2 bis 3 Wochen. Unser Ziel ist es, einen wirklich guten Fit zu finden, daher legen wir Wert auf Substanz und Klarheit und nicht auf Tempo um jeden Preis.

Bereit, den Hospitality-Sektor mit uns zu verändern? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Deine Vorteile bei aleno

• Du hast flexible Arbeitsbedingungen – mit Homeoffice-Anteil und Reiseoptionen in der DACH-Region.
• Wir bieten schöne Coworking-Büros im Herzen von München und Berlin.
• Teilnahme an lokalen und internationalen Company Events.
• Profitiere von einem Corporate Benefits Programm und speziellen Aleno-Mitarbeiterangeboten.
• Genieße 29 Tage Urlaub sowie zusätzliche Sonderurlaubstage.
• Fixes Gehalt + Bonus.

Über uns

aleno wurde 2015 in Zürich von einem Team gegründet, das selbst erlebt hat, wie herausfordernd es sein kann, ein Restaurant zu führen. Die Lösung? Ein digitales Tool, das Abläufe vereinfacht und die Gastronomie smarter macht. Unser Hauptsitz ist in Zürich, mit Büros in Berlin, München und Breslau. Wir leben eine dynamische Unternehmenskultur mit Start-up-Mentalität. Bei uns arbeiten Vollblut-Gastronomen, Sales- und Tech-Experten in flachen Hierarchien Hand in Hand miteinander. Gemeinsam gestalten wir den Weg in eine neue Ära der Hospitality.