Informatiker als Servicetechniker IT Support (w/m/d)

Informatiker als Servicetechniker IT Support (w/m/d)

Informationstechnologie Erfurt, Thüringen | Entgeltgruppe 8 IKK-TV | Bewerben bis 13.12.2024

Minimum Anforderungen

• Abgeschlossenes Hochschul-/Fachhochschulstudium (Diplom FH/BA bzw. Bachelor) der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder im IT-Management oder abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT und abgeschlossene Fortbildung zum/zur IT-Betriebswirt/in oder vergleichbare Qualifikation.
• Gründliche Kenntnisse zur Einbindung von Informationstechnik in die Arbeitsorganisation sowie spezielle Kenntnisse im Aufgabengebiet IT-Servicemanagement.
• Umfassende Fertigkeiten im Umgang mit der Office-Software, idealerweise auch im Umgang mit der IKK-Standardsoftware.
• Anwendungsbereite Kenntnisse in der Arbeit mit Ticketsystemen (z. B. Remedy, Service Portal von ServiceNow) sowie über IT-Services im Dienstleistungssektor.
• Persönliche Stärken sind ein freundliches und verbindliches Auftreten, Verbindlichkeit in der Zusammenarbeit sowie insbesondere eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Besitz eines Führerscheins Klasse B.

Das machen Sie

• Sie übernehmen im Service Desk den Second Level Support durch Diagnose von IT-Störmeldungen im Hard- und Softwarebereich (Incident-Management).
• Sie nehmen eingehende Meldungen via Ticketsystem an, dokumentieren, kategorisieren und priorisieren diese und schließen die Bearbeitung ab bzw. leiten sie ggf. entsprechend der Eskalationsstufen an die zuständige Second Level Supporteinheit weiter.
• Sie übernehmen die Pflege des Asset- und Configurations Management für ausgerollte und eingezogene IT-Arbeitsplatzgeräte.
• Sie sind verantwortlich für die Installation und Updates der Betriebssoftware auf Notebooks.
• Sie sind Ansprechpartner/in für die Anwender/innen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Sie verwalten die IT-Arbeitsplatzausstattung in regionaler Zuständigkeit und koordinieren dabei das Rollout und Rollback der IT-Arbeitsplatzgeräte an den zuständigen Standorten.

Das bieten wir

• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer selbständig steuerbaren Gleitzeit.
• Mobiles Arbeiten nach Stelleneignung für eine selbstbestimmte, ausgewogene Work-Life-Balance.
• Leistungsgerechte sichere Tarifvergütung des Öffentlichen Dienstes und eine attraktive Familienzulage.
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie eine gute Altersversorgung.
• 30 Tage Urlaub; Heiligabend und Silvester sind arbeitsfrei.
• Mitarbeiterangebote wie Corporate Benefits sowie einen finanziellen Zuschuss zu Teamevents und zum Deutschlandticket.
• Internes betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten für Ihre Gesundheit.
• Weiterbildungsangebote u. a. über unseren Online-Campus.

Das ist Ihre Chance

Wir freuen uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung bis zum 13.12.2024 . Nutzen Sie dafür unser praktisches Bewerbungstool und fügen Sie dort Ihr Motivationsschreiben und Ihren Lebenslauf bei.

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