Customer Service Quality (m/w/d)

Über uns Unser Mandant ist ein mittelständisches Unternehmen. Aufgaben • Eigenverantwortliche Bearbeitung interner und externer Reklamationen • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit in allen qualitätsrelevanten Themen sowie im Reklamationsprozess • Planung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen sowie Begleitung von Änderungsprozessen • Entwicklung und Einführung eines zentralen Systems zur Erfassung und Auswertung der Kundenzufriedenheit • Einleitung und Nachverfolgung wirksamer Korrekturmaßnahmen unter Berücksichtigung potenzieller Risiken sowie systematische Dokumentation von \“Lessons Learned\“ • Unterstützung bei internen und externen Audits mit Fokus auf Kundenzufriedenheit • Übernahme von Vertretungsaufgaben für die Key Account Manager Profil • Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zum Techniker (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation • Fundierte Kenntnisse im Qualitätsmanagement sowie praktische Erfahrung mit internen Audits • Vertrautheit mit den gängigen Core Tools wie PPAP, MSA und SPC • Souveräner und professioneller Umgang mit Kunden • Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenreklamationen inklusive Erstellung fundierter 8D-Reports • Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, gepaart mit Durchsetzungsstärke • Selbstständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Wir bieten • Eine abwechslungsreiche Position mit viel Raum für eigene Ideen und individuelle Entwicklung • Persönliche Betreuung sowie kompetente Beratung durch einen festen Ansprechpartner • Sicherer Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive in einem innovativen und zukunftsorientierten Unternehmen • Zusammenarbeit in einem engagierten, erfolgreichen Team mit starkem Zusammenhalt • Attraktive Zusatzleistungen wie ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Angebote im Rahmen unseres Gesundheitsmanagements • Exklusive Mitarbeitervorteile durch Rabatte, Corporate Benefits, Edenred City Card und Jobrad-Leasing • 30 Tage Urlaub pro Jahr zur optimalen Erholung • Flexible Arbeitsmöglichkeiten, einschließlich der Option auf mobiles Arbeiten