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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenberatung via Telefon, E-Mail, Chat und Social Media im eCommerce-Bereich.
- Arbeitgeber: TUMI ist eine internationale Lifestyle-Marke für Premium-Reisegepäck mit über 100 Jahren Tradition.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, 50% Personalrabatt, Homeoffice-Möglichkeiten und ein angenehmes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Spannende Aufgaben in einem internationalen Team mit flachen Hierarchien und viel Raum für Eigenverantwortung.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrungen im Customer Service, fließend in Deutsch und Englisch, PC-Kenntnisse.
- Andere Informationen: Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Einleitung
Als Teil der Samsonite Gruppe, dem weltweit größten Unternehmen für Reisegepäck mit einer über 100-jährigen Tradition, ist TUMI eine international etablierte Lifestyle-Marke im Premium Segment für Reisegepäck, Businesstaschen und Lederaccessoires mit über 200 eigenen Geschäften sowie über 400 Partnern des exklusiven Einzelhandels in 65 Ländern. Unser Standort in Unna ist das europäische Distributionszentrum für TUMI. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Kundenberater/in im Customer Service (m/w/d) in Vollzeit (39 Stunden/Woche).
Aufgaben
- Inbound-Kundenkontakt und -service, primär auf Englisch, für unsere eCommerce Kunden im europäischen Raum via Telefon, E-Mail, Chat und Social Media = kein Outbound-Telefonie / keine Kaltakquise
- Bearbeitung von Kundenanfragen im Bereich eCommerce und Service after Sales
- Nachhaltung und Reporting der eingehenden Anfragen, sowie des Kundentraffics
Qualifikation
- Idealerweise erste Erfahrungen im Bereich Customer Service
- Kundenorientierte Denk- und Handlungsweise gepaart mit Empathie für den reisenden Kunden
- Deutsch und Englisch beherrschen Sie fließend – weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil aber kein Muss
- Mit dem Arbeiten am PC, insbesondere MS-Office sind Sie vertraut
- Eigenständigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise sind für Sie selbstverständlich
Benefits
- Eine intensive Einarbeitung und Produkttraining
- Angenehme Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien in einem internationalen Umfeld
- 30 Tage Urlaub
- Ansprechende Personalrabatte (50%)
- Arbeitszeit Mo – Do 08:30-17:00 Uhr | Fr 09:30-17:00 Uhr
- Dienstbike-Leasing
- Flexibilität durch Homeoffice-Möglichkeiten nach der Einarbeitungsphase
Noch ein paar Worte zum Schluss
Wir bieten Ihnen neben unseren ansprechenden Produkten in herausragender Qualität und höchstem Anspruch an Funktionalität, spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten sowie teamübergreifende Zusammenarbeit. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann reichen Sie gerne Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnis) mit Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin ein. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
Kundenberater/in im Customer Service (m/w/d) - TUMI Unna Arbeitgeber: TUMI
Kontaktperson:
TUMI HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenberater/in im Customer Service (m/w/d) - TUMI Unna
✨Tip Nummer 1
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Da der Kundenkontakt hauptsächlich auf Englisch erfolgt, solltest du sicherstellen, dass du in der Lage bist, klar und freundlich zu kommunizieren. Übe, wie du häufige Kundenanfragen beantworten würdest, um im Gespräch selbstbewusst aufzutreten.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über TUMI und deren Produkte. Ein tiefes Verständnis für die Marke und ihre Angebote wird dir helfen, authentisch und kompetent im Kundenservice aufzutreten. Besuche die Website und schau dir die neuesten Produkte an, um gut vorbereitet zu sein.
✨Tip Nummer 3
Zeige Empathie und Kundenorientierung in deinen Gesprächen. Überlege dir, wie du auf verschiedene Kundensituationen reagieren würdest und übe, empathisch zu sein. Dies wird dir helfen, eine positive Beziehung zu den Kunden aufzubauen und ihre Anliegen ernst zu nehmen.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich auf Fragen zur Teamarbeit und Selbstständigkeit vor. Da die Stelle eine strukturierte Arbeitsweise erfordert, sei bereit, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu teilen, die zeigen, wie du sowohl im Team als auch eigenständig erfolgreich gearbeitet hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenberater/in im Customer Service (m/w/d) - TUMI Unna
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über TUMI und die Samsonite Gruppe. Besuche ihre offiziellen Webseiten, um mehr über die Unternehmenswerte, Produkte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anschreiben erstellen: Verfasse ein individuelles Anschreiben, in dem du deine Motivation für die Position als Kundenberater/in im Customer Service darlegst. Betone deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf aktuell ist und relevante Erfahrungen im Bereich Customer Service hervorhebt. Achte darauf, deine Fähigkeiten im Umgang mit MS-Office und deine strukturierte Arbeitsweise zu betonen.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, einschließlich Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen, über unsere Webseite ein. Überprüfe vor dem Absenden, ob alle Informationen korrekt und vollständig sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TUMI vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. 'Warum möchten Sie bei TUMI arbeiten?' oder 'Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?'. Das zeigt, dass du dich mit der Position und dem Unternehmen auseinandergesetzt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, klar und freundlich zu sprechen, sowohl in Deutsch als auch in Englisch, um deine Sprachkenntnisse zu zeigen.
✨Hebe deine Kundenorientierung hervor
Betone in deinen Antworten, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, wo du empathisch und lösungsorientiert gehandelt hast.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Arbeitsatmosphäre und den Werten von TUMI. Stelle Fragen zur Teamdynamik und den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung, um zu zeigen, dass du langfristig an einer Zusammenarbeit interessiert bist.
