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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und sorge für eine herausragende Kundenerfahrung im Communication Center.
- Arbeitgeber: Pro-Idee GmbH ist ein innovatives Unternehmen mit offener Unternehmenskultur und Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Mitarbeiterrabatte und Betriebssportangebote.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte aktiv die Kundenerfahrung mit kreativen Strategien.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Betriebswirtschaft oder Kommunikation und Erfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Wir bieten regelmäßige Teamevents und einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Darauf können Sie sich freuen:
- Planung, Organisation und Steuerung aller Aktivitäten unseres Communication Center, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung, der -kommunikation und unserer internen KPIs.
- Leitung eines Teams bestehend aus 18 Mitgliedern, sowie die Motivation und Förderung der Teammitglieder.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements und Durchführung von regelmäßigen Leistungsüberprüfungen bei unseren internen und externen Dienstleistern im Dialog-Marketing.
- Festlegung und Optimierung von geregelten internen Prozessen zur Verbesserung der Servicequalität.
- Erstellung von Tages- und Monats-Reportings zu allen relevanten KPIs.
Darauf freuen wir uns:
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem ähnlichen Bereich.
- Nachweisbare Erfahrung in der Leitung im Bereich Kundenservice.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fähigkeit, effektiv unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
- Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Kundenservice-Strategien.
- Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Reporting.
- Teamorientierung und Fähigkeit, ein motivierendes Arbeitsumfeld zu schaffen.
Das erwartet Sie bei uns:
- Offene Unternehmenskultur: Gemeinsam individuelle Perspektiven schaffen
- Flexible Arbeitszeiten & Mobiles Arbeiten
- Mitarbeiterrabatte
- Family Business: Bei uns erhalten Sie einen Kindergartenzuschuss
- Parkplätze vor der Tür
- Betriebssportgemeinschaft: Ob Laufrunde, Badminton, oder Stand Up Paddle - es ist für jeden etwas dabei
- Gemeinsame Mitarbeiterevents und Team-Aktivitäten
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Gesunde Vielfalt: Täglich frisches Obst, Getränke und Massageangebote
JETZT BEWERBEN
Pro-Idee GmbH & Co. KG
Team Recruiting
Martina Pfeifer
Gut-Dämme-Str. 4 • 52070 Aachen
T: 0241 109 1675
Teamleitung Communication Center (m/w/d) - [\'Vollzeit\', \'Homeoffice\'] Arbeitgeber: Pro-Idee GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
Pro-Idee GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleitung Communication Center (m/w/d) - [\'Vollzeit\', \'Homeoffice\']
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Bereich Kundenservice oder Teamleitung tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf deine Führungskompetenzen und Erfahrungen im Kundenservice beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Teams motiviert und erfolgreich geleitet hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Customer Experience und Kommunikation. Zeige in deinem Gespräch, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und bereit bist, innovative Strategien zu entwickeln.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Bereite dich darauf vor, wie du KPIs analysierst und welche Maßnahmen du ergreifen würdest, um die Servicequalität zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleitung Communication Center (m/w/d) - [\'Vollzeit\', \'Homeoffice\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanalyse: Beginne mit einer gründlichen Analyse der Stellenbeschreibung. Achte besonders auf die geforderten Qualifikationen und Fähigkeiten, um sicherzustellen, dass du diese in deiner Bewerbung hervorhebst.
Anpassung des Lebenslaufs: Passe deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Teamleitung im Communication Center an. Betone relevante Erfahrungen in der Kundenkommunikation und Teamführung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für Kundenservice und Teamleitung darlegst. Zeige auf, wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbung von jemand anderem Korrektur lesen, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei ist. Achte darauf, dass der Text klar und präzise formuliert ist, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pro-Idee GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Position die Leitung eines Teams umfasst, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Teamführung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und gefördert hast und welche Strategien du zur Verbesserung der Teamleistung eingesetzt hast.
✨Kenntnis der KPIs und Reporting
Stelle sicher, dass du mit den relevanten KPIs vertraut bist, die für die Rolle wichtig sind. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du diese KPIs analysierst und welche Maßnahmen du ergreifst, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und aktiv zuzuhören, um auf Fragen oder Anmerkungen des Interviewers einzugehen.
✨Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung
Bereite einige Ideen oder Strategien vor, die du zur Verbesserung der Kundenerfahrung entwickeln würdest. Zeige, dass du proaktiv denkst und bereit bist, innovative Lösungen zu finden, um die Kundenbindung zu stärken.
