Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Behandle Kundenanfragen und verbessere den Kundenservice.
- Arbeitgeber: Die Banque Cantonale de Genève ist eine verantwortungsvolle, menschliche und universelle Bank.
- Mitarbeitervorteile: 100% Arbeitszeit, 10-monatiger Vertrag, inspirierendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur Verbesserung der Kundenbeziehungen bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Bachelor oder Master in Recht erforderlich.
- Andere Informationen: Einstieg so schnell wie möglich, Standort in Genf.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Respect au cœur de la relation avec les clients, mission d'intérêt public motivante, entreprise responsable, la Banque Cantonale de Genève est une banque Humaine, Universelle et Évolutive. Elle incarne une institution financière engagée envers ses clients et ses collaborateurs.
En tant que Spécialiste réclamations clients, vous jouerez un rôle central dans la gestion des demandes clients, en veillant à leur résolution selon les standards de qualité de la banque. Vous contribuerez également à l'amélioration continue de nos processus et de notre service client, tout en collaborant avec les différentes équipes internes.
Vos missions :
- Traiter, selon les directives internes en vigueur, les réclamations écrites de la clientèle de la division « Particuliers et Banque digitale », adressées à la Banque, soit notamment :
- collecter les informations et évaluer le bien-fondé des prétentions formulées (notamment sous l'angle juridique),
- rédiger les courriers de réponse aux clients,
- veiller à l'exécution des prestations de la Banque, contenues dans ces courriers, et
- assurer le suivi global des réclamations.
Votre profil :
- Expérience avérée d'au moins 3 ans dans un rôle similaire (assurance de protection juridique).
- Formation supérieure (Bachelor ou Master en droit).
- Solides compétences en gestion de la relation client, avec une aptitude à résoudre des problématiques variées, qu'elles soient simples ou complexes.
- Bonne connaissance de l'environnement bancaire et des principes juridiques.
- Excellente maîtrise du français, de l'anglais et de l'allemand.
- Capacités rédactionnelles exceptionnelles et esprit analytique pour synthétiser des situations complexes.
- Aisance dans l'écoute et la communication, alliée à un sens prononcé du service client.
Nos conditions d'engagement :
- Taux d'activité : 100 %
- Type de contrat : Contrat à Durée déterminée (10 mois)
- Lieu de travail : Genève
- Entrée en fonction : Dès que possible
Spécialiste réclamations clients Arbeitgeber: Banque Cantonale de Genève
Kontaktperson:
Banque Cantonale de Genève HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Spécialiste réclamations clients
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Dienstleistungen der Banque Cantonale de Genève. Verstehe, wie sie sich von anderen Banken unterscheiden und welche Werte sie vertreten. Dies wird dir helfen, in Gesprächen zu zeigen, dass du ein echtes Interesse an der Bank und ihrer Mission hast.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern der BCGE. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Spezialisten für Kundenbeschwerden zu erfahren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Kundenbeziehung und Problemlösung demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Sprachkenntnisse aktiv im Gespräch. Da die Stelle exzellente Kenntnisse in Französisch, Englisch und Deutsch erfordert, sei bereit, in diesen Sprachen zu kommunizieren, um deine Vielseitigkeit und Anpassungsfähigkeit zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Spécialiste réclamations clients
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Recherche über die Bank: Informiere dich gründlich über die Banque Cantonale de Genève. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über ihre Werte, Dienstleistungen und die Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine relevanten Erfahrungen im Bereich Kundenbeschwerden und rechtliche Kenntnisse hervorhebt. Achte darauf, spezifische Beispiele für deine Fähigkeiten in der Kundenkommunikation und Problemlösung zu nennen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position des Spezialisten für Kundenbeschwerden interessierst. Betone deine Erfahrung, deine analytischen Fähigkeiten und deine Leidenschaft für den Kundenservice.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Französisch, Englisch und Deutsch fehlerfrei sind, da dies für die Position wichtig ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Banque Cantonale de Genève vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission der Banque Cantonale de Genève. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Kundenbeziehungen verstehst und wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeschwerden bearbeitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten in der Problemlösung und im Kundenservice zu demonstrieren.
✨Kenntnisse im rechtlichen Bereich
Da die Position juristische Kenntnisse erfordert, solltest du dich auf Fragen vorbereiten, die dein Verständnis von rechtlichen Aspekten im Kundenservice testen. Sei bereit, deine Ausbildung und Erfahrungen in diesem Bereich zu erläutern.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle eine starke Kommunikationsfähigkeit erfordert, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Achte darauf, während des Interviews aktiv zuzuhören und auf die Fragen des Interviewers einzugehen.
