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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere strategische Kundenbeziehungen und entwickle innovative Betreuungskonzepte.
- Arbeitgeber: Empower GmbH kombiniert kreativen Startup-Spirit mit den Vorteilen großer Unternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 30 Tage Urlaub und individuelle Weiterbildung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv das Wachstum unserer Kunden und bringe deine Expertise ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder vergleichbare Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Customer Success.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft für wichtige Kundentermine ist erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Die empower GmbH vereint den Spirit kreativer Startups mit den Vorzügen großer Unternehmen. Bei empower verfolgst du unsere internationale Mission, Anwender:innen dabei zu helfen, einfacher, einheitlicher und effizienter mit Microsoft Office zu arbeiten. Unsere Software begeistert bereits mehrere Millionen Menschen täglich. Mit dir bauen wir unsere Position als einer der globalen Technologieführer von Office-Lösungen weiter aus. Werde hierzu Teil unseres Customer Success Management Teams und gestalte aktiv das Wachstum und den Erfolg unserer wichtigsten Kunden mit. Bei uns bist du Partner:in auf Augenhöhe für strategische Accounts, gestaltest Prozesse und bringst deine Expertise direkt in Produkt, Service und Geschäftsstrategie ein.
Aufgaben:
- Du steuerst strategisch und operativ unsere wichtigsten Kundenbeziehungen, darunter zahlreiche DAX- und Großunternehmen, und entwickelst skalierbare Betreuungskonzepte für weitere Kundensegmente.
- Du erkennst frühzeitig Potenziale, Risiken und Abwanderungstendenzen und leitest gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung ein.
- Du arbeitest eng mit den Teams aus Onboarding, Support, Sales, Product und Development zusammen und bringst systematisches Kundenfeedback in alle relevanten Bereiche ein.
- Du entwickelst unsere Customer-Success-Prozesse kontinuierlich weiter und übernimmst Verantwortung in strategischen Wachstumsprojekten.
Qualifikation:
- Du hast ein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung mit – idealerweise im Customer Success, (Key) Account Management oder Consulting – und hast bereits große Unternehmenskunden, idealerweise darunter auch US Kunden, mit komplexen Anforderungen betreut.
- Du überzeugst mit starker Kundenorientierung, Beratungskompetenz und Leadership-Mentalität, ergänzt durch Eigenverantwortung und strategisches Denken.
- Du arbeitest zuverlässig, teamorientiert und proaktiv. Deine Gelassenheit, empathische sowie lösungsorientierte Arbeitsweise helfen dir, auch in herausfordernden Kundensituationen souverän zu agieren.
- Du bist bereit zu reisen – national und international – für strategisch wichtige Kundentermine (ca. 30 %).
- Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch.
Benefits:
- Bei uns wirst Du Teil eines großartigen Teams, in dem jede:r Einzelne zählt.
- Gestaltungsspielraum und direkten Einfluss auf die Weiterentwicklung unseres Unternehmens und unserer Kunden.
- Flexible Arbeitszeiten, bis zu 3 Tage Home-Office pro Woche.
- 30 Tage Urlaub und zusätzlich jeden letzten Freitag im Monat frei.
- Kontinuierliche, individuelle Weiterbildung und Entwicklungsperspektiven.
Du fühlst dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf deine vollständige Bewerbung (Lebenslauf, Zeugnisse inkl. Schulabschlusszeugnis).
(Senior) Customer Success Manager (w/m/d) - [\'Vollzeit\', \'Homeoffice\'] Arbeitgeber: empower GmbH
Kontaktperson:
empower GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Senior) Customer Success Manager (w/m/d) - [\'Vollzeit\', \'Homeoffice\']
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von empower GmbH zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Success Managers gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf deine Erfahrungen im Umgang mit großen Unternehmenskunden beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Herausforderungen gemeistert und Kundenbindung erfolgreich umgesetzt hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Customer Success und Microsoft Office. Zeige in Gesprächen, dass du nicht nur die aktuellen Herausforderungen verstehst, sondern auch innovative Lösungen anbieten kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Da die Rolle sowohl Deutsch als auch Englisch erfordert, übe, wie du komplexe Informationen klar und präzise in beiden Sprachen vermitteln kannst, um deine Eignung für die Position zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Senior) Customer Success Manager (w/m/d) - [\'Vollzeit\', \'Homeoffice\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über die Mission von empower GmbH und wie sie Anwender:innen bei der Nutzung von Microsoft Office unterstützen. Dies hilft dir, deine Motivation im Bewerbungsschreiben klar zu formulieren.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success oder Account Management hervor. Konkrete Beispiele, wie du große Unternehmenskunden betreut hast, sind besonders wertvoll.
Zeige deine Kundenorientierung: Stelle sicher, dass du in deiner Bewerbung deutlich machst, wie wichtig dir Kundenbeziehungen sind. Beschreibe, wie du Herausforderungen in der Kundenbetreuung gemeistert hast und welche Strategien du zur Kundenbindung eingesetzt hast.
Bereite deine Unterlagen sorgfältig vor: Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Zeugnisse, einschließlich deines Schulabschlusszeugnisses, beigefügt sind. Ein gut strukturiertes Anschreiben, das auf die spezifischen Anforderungen der Stelle eingeht, ist ebenfalls entscheidend.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei empower GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Informiere dich gründlich über die Mission von empower GmbH und wie sie ihren Kunden helfen, effizienter mit Microsoft Office zu arbeiten. Zeige im Interview, dass du diese Mission verstehst und bereit bist, aktiv daran mitzuwirken.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Customer Success Management oder Account Management verdeutlichen. Besonders wichtig sind Erfolge, die du bei der Betreuung großer Unternehmenskunden erzielt hast.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams erfordert, solltest du im Interview betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast. Bereite Geschichten vor, die deine Teamorientierung und Kommunikationsfähigkeiten illustrieren.
✨Frage nach den Herausforderungen
Bereite Fragen vor, die sich auf die Herausforderungen des Customer Success Managements bei empower beziehen. Dies zeigt dein Interesse an der Position und deine Bereitschaft, Lösungen für potenzielle Probleme zu finden.
