Account Management Specialist

Tyto Athene sucht einen Account Management Specialist zur Unterstützung eines wachsenden Vertrags in Deutschland. Diese Position unterstützt eine Organisation des Verteidigungsministeriums (DoD), US EUCOM, die sich OCONUS in Stuttgart, Deutschland befindet. Diese Position erfordert Reisen OCONUS.

Verantwortlichkeiten:

• Der Service Desk Technician ist verantwortlich für die Wartung, Analyse, Fehlersuche und Reparatur von Personalcomputersystemen, Hardware, Software, Computerperipheriegeräten und Endbenutzervorrichtungen.
• Unterstützung der Benutzer über Fernzugriff und Telefon.
• Bereitstellung von Tier 1/2-Support für Benutzer bei der Lösung von Problemen mit Hilfe von Tools des Service Desk Centers.
• Unterstützung in den Bereichen elektronische Post, Kontenerstellung und -pflege, Standard-Desktop-Anwendungen sowie überdurchschnittliche COTS- und GOTS-Anwendungen.
• Triagieren und Fehlersuche eingehender Probleme und Zusammenarbeit mit anderen Teams, um die Ursachen und Lösungen zu identifizieren.
• Sicherstellen, dass Tickets innerhalb der festgelegten Kritischen Erfolgsfaktoren (CSF) und in Übereinstimmung mit den ITIL-Best-Practices bearbeitet werden.
• Sicherstellen, dass alle Maßnahmen professionell und gründlich im Ticketsystem dokumentiert werden.
• Die Konfiguration mehrerer Geräte, einschließlich der Unterstützung von Endbenutzervorrichtungen, kann erforderlich sein.
• Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Dokumentationen und SOPs.

Kandidaten benötigen ausgezeichnete Problemlösungs- und Kundenservicefähigkeiten sowie umfangreiche Erfahrung mit Desktop-Hardware, Softwareanwendungen, Betriebssystemen und Netzwerkverbindungen. Sie müssen kundenorientiert und proaktiv sein, um Probleme vorherzusehen und zu lösen, während sie die effiziente Nutzung von Computerressourcen maximieren. Weitere Aufgaben nach Bedarf.

Der erfolgreiche Kandidat muss in der Lage sein, klar und prägnant sowohl schriftlich als auch mündlich zu kommunizieren und Produkte sowie Ideen auf geschäftsmäßige Weise zu präsentieren. Der Kandidat wird in dynamischen, schnelllebigen Umgebungen arbeiten müssen, die Teaminteraktion und Koordination erfordern. Der Kandidat muss Erfahrung im Umgang mit sowohl Kundenmanagern als auch Systembenutzern haben.

Insbesondere wird der Service Desk Technician verantwortlich sein für die Unterstützung von Systemen, Benutzern und Anwendungen in einem geografisch verteilten Windows 10 Enterprise-Netzwerk. Bereitstellung von Event Management, Incident Management, Problem Management, Request Fulfillment, Change Management und Change Evaluation Support. Bereitstellung von Enhanced Trusted Agent (ETA) Support Services und Multi-Factor Authentication Support Services. Bereitstellung von 24x7x365 Support.

Erforderlich:

• BA/BS + 3 Jahre aktuelle spezialisierte Erfahrung oder AA/AS + 7 Jahre aktuelle spezialisierte Erfahrung oder ein großes Zertifikat + 7 Jahre aktuelle spezialisierte Erfahrung oder 11 Jahre aktuelle spezialisierte Erfahrung.
• Service Desk Level-Zertifizierungen: Modern Desktop Administrator Associate: MS 365; Administration Associates, MS 100 und MS 10 Microsoft Enterprise; Microsoft Azure usw. (Keine Ausnahme).
• Grundkenntnisse in Servern (Zertifikat erforderlich).
• CompTIA Security + (IAT Level II oder höher).
• Eine aktive Zertifizierung gemäß DoD 8570.1 Technisches Level II oder höher.
• Computing Environment (CE) Zertifikat oder gleichwertige Schulung.

Gewünscht:

• ITIL v3 – Foundation.
• CompTIA A+/Network+.
• Automatisierung mit Microsoft PowerShell, VBScript oder Batch-Dateien.
• Erfahrung mit Citrix-Anwendungen und Desktop-Virtualisierung.
• Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Umstände und betriebliche Anforderungen.
• Verständnis der militärischen Standards des Verteidigungsministeriums.
• Erfahrung im Umgang mit und der Unterstützung von Cisco-Routern und -Switches.
• Erfahrung mit den IT-Sicherheitsanforderungen des DoD.
• Erfahrung mit virtuellen Desktop-Umgebungen.
• Gute Kommunikations- und Kundenunterstützungsfähigkeiten.
• Schichtarbeit (fähig, tagsüber/nachts und am Wochenende zu arbeiten).
• Verständnis der militärischen Standards des Verteidigungsministeriums.

Freigabe: US-Bürger und derzeit im Besitz einer geprüften Geheimfreigabe und in der Lage, diese aufrechtzuerhalten.

Vergütung: Die Vergütung ist einzigartig für jeden Kandidaten und hängt von den Fähigkeiten und Erfahrungen ab, die sie in die Position einbringen. Dies garantiert kein spezifisches Gehalt, da die Vergütung auf mehreren Faktoren wie Ausbildung, Erfahrung, Zertifizierungen und anderen Anforderungen basiert und außerhalb des oben genannten Rahmens liegen kann.

Leistungen: Zu den Höhepunkten unserer Leistungen gehören Gesundheits-/Zahn-/Sehversicherung, 401(k)-Zuschuss, flexible Freizeit, STD/LTD/Lebensversicherung, Empfehlungsprämien, Erstattung von beruflicher Weiterbildung und Elternzeit.