Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für technische Kundenanliegen und leite sie kompetent weiter.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines dynamischen 5-köpfigen IT-Support-Teams, das exzellenten Service bietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, in einem unterstützenden Team zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Kommunikationsfähigkeiten und trage zur Optimierung interner Abläufe bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrung im Kundenservice und Grundkenntnisse in IT-Themen sind ein Muss.
- Andere Informationen: Du arbeitest eng mit dem 1st-Level-Support und dem Dispatching-Team zusammen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass ihre technischen Anliegen schnell und kompetent an die richtigen Abteilung weitergeleitet werden. Mit deiner freundlichen und strukturierten Art legst du den Grundstein für exzellenten Service und reibungslose Abläufe in unserem 5-Köpfigen IT-Support-Team!Im Detail erwarten dich folgende Tätigkeiten:
- Entgegennahme und freundliche Begrüßung von eingehenden Anrufen im technischen Support
- erste Erfassung und grobe Analyse technischer Anfragen (z. B. Netzwerkprobleme, Software- oder Hardware-Störungen)
- Zuordnung der Anfragen zu den entsprechenden Kategorien und Weiterleitung an den 1st-Level-Support
- Pflege und Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketsystem
- enge Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support und dem Dispatching-Team zur Priorisierung und Einplanung von Serviceanfragen
- Unterstützung des Dispatching-Teams bei der Planung von Technik-Terminen
- Unterstützung bei der Optimierung der internen Abläufe durch Feedback und Verbesserungsvorschläge
Womit Du bei uns punktest
Must have:
- erste Erfahrung im Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle
- Grundkenntnisse in IT-Themen (Netzwerke, Hardware, Software)
- Geduld und Beharrlichkeit, um gezielte Fragen zu stellen und alle relevanten Informationen, z. B. um welche Störung es sich genau handelt, zu erfassen
- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung.
- Lösungsorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, auch bei hohem Anrufaufkommen
- sicherer Umgang mit gängigen IT-Tools und Office-Anwendungen
Nice to have:
- Erfahrung mit Ticketsystemen
- Technisches Verständnis oder Ausbildung im IT-Bereich
- Erfahrung im Dispatching oder im technischen 1st-Level-Support-Umfeld
#J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter (m/w/d) in der technischen Anrufannahme Arbeitgeber: ho.Systeme GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
ho.Systeme GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m/w/d) in der technischen Anrufannahme
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In der technischen Anrufannahme ist es wichtig, dass du freundlich und klar kommunizieren kannst. Übe, wie du technische Probleme einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass du die Anliegen der Kunden schnell verstehst und weiterleiten kannst.
✨Tip Nummer 2
Mach dich mit gängigen IT-Tools vertraut! Da du im Support-Team arbeiten wirst, ist es hilfreich, wenn du bereits Erfahrung mit Ticketsystemen oder anderen IT-Anwendungen hast. Nutze Online-Ressourcen oder Tutorials, um dein Wissen zu erweitern.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Auch wenn du nicht alle Antworten hast, ist es wichtig, dass du grundlegende Kenntnisse über Netzwerke, Hardware und Software hast. Informiere dich über häufige technische Probleme, um besser auf Kundenanfragen reagieren zu können.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Feedback zu geben! In dieser Rolle wirst du eng mit dem Dispatching-Team und dem 1st-Level-Support zusammenarbeiten. Überlege dir, wie du zur Optimierung interner Abläufe beitragen kannst, und bringe deine Ideen in Gesprächen ein.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) in der technischen Anrufannahme
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen in den Kundenservice und IT-Bereich passen.
Betone relevante Erfahrungen: In deinem Lebenslauf und Anschreiben solltest du deine Erfahrungen im Kundenservice und dein technisches Wissen hervorheben. Nenne konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit technische Probleme gelöst hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit erfordert, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du effektiv mit Kunden kommunizierst und Informationen sammelst. Verwende klare und freundliche Sprache.
Schreibe ein überzeugendes Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Stelle und dein Interesse an der Zusammenarbeit im IT-Support-Team unterstreicht. Zeige, dass du bereit bist, zur Optimierung interner Abläufe beizutragen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ho.Systeme GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Sei freundlich und offen
Da du die erste Anlaufstelle für Kunden bist, ist es wichtig, dass du während des Interviews eine freundliche und offene Haltung zeigst. Übe, wie du dich vorstellen und den Interviewer begrüßen würdest, um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte Fragen zu grundlegenden IT-Themen, wie Netzwerken, Hardware und Software. Stelle sicher, dass du einige Beispiele parat hast, um dein technisches Verständnis zu demonstrieren und zeige, dass du bereit bist, dich in neue Themen einzuarbeiten.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst, um deine Kundenorientierung zu zeigen.
✨Fragen zur Teamarbeit stellen
Da du eng mit dem 1st-Level-Support und dem Dispatching-Team zusammenarbeiten wirst, ist es sinnvoll, Fragen zur Teamarbeit zu stellen. Zeige Interesse an der Zusammenarbeit im Team und wie du zur Optimierung interner Abläufe beitragen kannst.
