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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Customer Success und entwickle Prozesse für den Erfolg unserer Restaurantkunden.
- Arbeitgeber: Ein innovatives B2B SaaS Startup, das Gastronomien hilft, unabhängig zu werden.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein dynamisches Teamumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gastronomie und führe ein engagiertes Team mit einer bedeutenden Mission.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success oder Vertrieb, idealerweise im B2B SaaS.
- Andere Informationen: Werde Teil einer Bewegung, die Restaurants hilft, ihre Unabhängigkeit zurückzugewinnen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Du brennst dafür, Struktur zu schaffen, Prozesse wirksam zu machen und ein Team zu echter Wirkung zu führen? Dann findest du bei uns deine nächste Herausforderung!
Tätigkeiten
- Im Customer Success begleitest du unsere Restaurants nach dem Vertragsabschluss, machst den Mehrwert unserer Lösung erlebbar und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden langfristig erfolgreich sind.
- Dafür brauchst du ein Team, das klar priorisiert, verbindlich kommuniziert und Verantwortung übernimmt. Du schaffst die Strukturen, die genau das möglich machen.
- Als Teamleitung bringst du Klarheit in den Alltag, entwickelst Prozesse und hilfst deinem Team, sein Potenzial voll auszuschöpfen!
- Viele Restaurants kämpfen mit steigenden Kosten und der Abhängigkeit von Plattformen, die ihnen hohe Provisionen abverlangen und kaum Kundenbindung ermöglichen. Wir helfen ihnen, ihren eigenen Erfolg wieder selbst in die Hand zu nehmen. Mit einem eigenen Webshop, ohne Provisionen und echtem Kundenzugang.
- Dafür steht unsere Mission: FREE THE RESTAURANTS. Du sorgst mit deinem Team dafür, dass diese Mission im Alltag unserer Kundinnen und Kunden ankommt.
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer Success Teams.
- Du etablierst Strukturen und Prozesse, die Effizienz steigern, Zeitfresser reduzieren und Skalierbarkeit ermöglichen.
- Du verankerst relevante KPIs und sorgst für Transparenz im Alltag.
- Du entwickelst deine Teammitglieder weiter und verbesserst so die Qualität der Kundenkommunikation.
- Du setzt relevante Produktinitiativen wirksam mit dem Team um und stellst sicher, dass Feedback zwischen Customer Success und Produkt strukturiert fließt.
- Du arbeitest selbst im Customer Success mit, übernimmst Verantwortung im Tagesgeschäft und bist nah an Kunden, Prozessen und Herausforderungen.
Anforderungen
- Du hast mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success oder Vertrieb gesammelt, idealerweise im B2B SaaS Umfeld.
- Du hast bereits operative Verantwortung getragen. Du hast Prozesse aufgesetzt, KPIs mitentwickelt, operative Engpässe gelöst und dein Team durch Veränderungen gesteuert.
- Du bringst ein hohes Maß an Struktur mit. Du kannst Komplexität ordnen, Prioritäten setzen und Prozesse so gestalten, dass sie im Alltag funktionieren.
- Du kommunizierst klar und zielgerichtet. Du kannst Feedback geben, Entscheidungen begründen und Erwartungen so formulieren, dass sie verstanden und umgesetzt werden.
- Du arbeitest mit KPIs, verstehst, was sie über Team- und Kundenverhalten aussagen, und nutzt sie zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
- Du hast Erfahrung im Coaching oder in der Entwicklung von Mitarbeitenden. Ob durch strukturierte Feedbackgespräche, Onboardings oder gezielte Weiterentwicklung im Alltag.
- Du arbeitest gern operativ mit und willst nah an Kundinnen und Kunden sowie an den täglichen Abläufen sein.
Bewerbungsprozess
- Erster Call
- Video-Interview
- CV Call
- Case Study
- Triff das Team
Teamleiter Customer Success (m/w/d) im B2B SaaS Startup für Gastronomie Arbeitgeber: Robin Cook
Kontaktperson:
Robin Cook HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Customer Success (m/w/d) im B2B SaaS Startup für Gastronomie
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Teamleitung im Customer Success zu sammeln. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um ein besseres Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in dieser Rolle zu bekommen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Führungserfahrung zu teilen, die zeigen, wie du Prozesse optimiert und dein Team erfolgreich durch Veränderungen geleitet hast. Dies wird dir helfen, deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im B2B SaaS Bereich, insbesondere in der Gastronomie. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und innovative Ideen zur Verbesserung des Customer Success einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, während des Bewerbungsprozesses aktiv Fragen zu stellen, die deine Neugier und dein Engagement für die Mission 'FREE THE RESTAURANTS' zeigen. Dies kann einen positiven Eindruck hinterlassen und deine Motivation unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Customer Success (m/w/d) im B2B SaaS Startup für Gastronomie
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über die Mission des Unternehmens, insbesondere über den Slogan 'FREE THE RESTAURANTS'. Zeige in deiner Bewerbung, wie du diese Mission unterstützen kannst und welche Ideen du hast, um den Kunden langfristigen Erfolg zu ermöglichen.
Hebe deine Führungserfahrung hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success oder Vertrieb, insbesondere im B2B SaaS Umfeld. Nenne konkrete Beispiele, wie du Prozesse optimiert und dein Team durch Veränderungen gesteuert hast.
Struktur und Klarheit zeigen: Stelle sicher, dass deine Bewerbung klar strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Qualifikationen und Erfahrungen übersichtlich darzustellen. Dies spiegelt deine Fähigkeit wider, Komplexität zu ordnen und Prioritäten zu setzen.
Bereite dich auf den Bewerbungsprozess vor: Informiere dich über die verschiedenen Schritte im Bewerbungsprozess, wie den ersten Call, das Video-Interview und die Case Study. Überlege dir im Voraus, welche Fragen du stellen möchtest und wie du deine Erfahrungen am besten präsentieren kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Robin Cook vorbereitest
✨Verstehe die Mission
Mach dich mit der Mission des Unternehmens vertraut: 'FREE THE RESTAURANTS'. Zeige im Interview, dass du diese Mission verstehst und wie du mit deinem Team dazu beitragen kannst, sie zu verwirklichen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Führungserfahrung, in denen du Prozesse optimiert oder dein Team erfolgreich durch Veränderungen geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten anschaulich zu demonstrieren.
✨KPIs im Fokus
Sei bereit, über KPIs zu sprechen, die du in der Vergangenheit verwendet hast. Erkläre, wie du diese zur Verbesserung der Team- und Kundenkommunikation eingesetzt hast und welche Ergebnisse du damit erzielt hast.
✨Kommunikationsstil reflektieren
Überlege dir, wie du klar und zielgerichtet kommunizierst. Bereite dich darauf vor, Beispiele für Feedbackgespräche oder Coaching-Situationen zu geben, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu unterstreichen.
