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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Kundenservice und sorge für reibungslose Abläufe.
- Arbeitgeber: V-ZUG ist eine Premium-Marke für hochwertige Haushaltsgeräte.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitsbedingungen, Entwicklungsmöglichkeiten und moderne Infrastruktur.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams, das Kundenservice nachhaltig verbessert.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung und Erfahrung im Kundenkontakt erforderlich.
- Andere Informationen: Sprich fließend Deutsch und eine weitere Landessprache, jede zusätzliche Sprache ist ein Plus.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Der Customer Service ist die erste Anlaufstelle für sämtliche Kundenanliegen rund um unsere hochwertigen Haushaltsgeräte. Die Abteilung stellt sicher, dass Anfragen und Anliegen mit höchster Professionalität, Effizienz und Kundenorientierung bearbeitet werden. Durch erstklassigen Service, fundierte Fachberatung und schnelle Lösungsfindung tragen wir massgeblich zur Zufriedenheit und langfristigen Bindung unserer Kundschaft bei.
Als Hub-Lead Service Contact Center verantwortest du die Führung deines Teams am Standort Gossau und sorgst für reibungslose Serviceabläufe, um V-ZUG als kundenorientierte Premium-Marke zu stärken. Du übernimmst die Leitung der Inbound-Anfragen, von der telefonischen Kundenberatung über die Auftragserfassung bis hin zur Bearbeitung schriftlicher und elektronischer Anfragen. Du koordinierst zudem proaktiv Outbound-Termine, um Kunden über Reparatureinsätze oder Folgearbeiten zu informieren.
Im Cockpit überwachst du die täglichen Tourenplanungen und kontrollierst die Effizienz der Routen. Auch die Nachverfolgung und Bearbeitung offener Aufträge sowie Statuslisten gehören zu deinen Aufgaben. Du förderst die Weiterentwicklung deines Teams durch regelmässige Meetings, gezieltes Training und individuelles Coaching und stellst eine optimale Einsatz- und Kapazitätsplanung sicher.
Mit deinem Team setzt du anspruchsvolle Ziele und stellst sicher, dass alle KPIs eingehalten werden. Dabei sorgst du für gleichbleibend hohe Service-Standards und entwickelst die Arbeitsmethoden kontinuierlich weiter. Gemeinsam mit der IT und dem Projektteam arbeitest du an innovativen Lösungen zur Digitalisierung unserer Serviceprozesse. Dabei bringst du Ideen ein, die unseren Kundenservice nachhaltig optimieren und sorgst dafür, dass neue Systeme und Prozesse erfolgreich implementiert werden.
Du bringst eine kaufmännische Grundbildung (EFZ/EBA) oder eine technische Ausbildung mit, die du durch eine fundierte kaufmännische Weiterbildung ergänzt hast. Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt gesammelt – idealerweise im dynamischen Umfeld eines Contact Centers – und weisst, wie man auch in herausfordernden Situationen lösungsorientiert und empathisch kommuniziert. Mit MS Office und SAP gehst du souverän um und du bewegst dich sicher auf unterschiedlichen Systemoberflächen – digitale Tools sind für dich Arbeitsmittel, keine Hürde.
Du hast bereits Teams geführt und dabei deine organisatorischen Fähigkeiten, dein Verantwortungsbewusstsein und dein Durchsetzungsvermögen unter Beweis gestellt. In Gesprächen und Verhandlungen trittst du selbstbewusst und überzeugend auf – du verstehst es, dich klar auszudrücken und auf Augenhöhe mit unterschiedlichsten Stakeholdern zu kommunizieren. Du beherrschst sowohl Deutsch als auch eine weitere Landessprache fliessend und fühlst dich sicher in der schriftlichen wie mündlichen Kommunikation – jede weitere Sprache, die du mitbringst, ist ein willkommener Bonus.
V-ZUG bietet dir mehr als nur einen Job. Als Teil der V-ZUG Familie profitierst du von zeitgemässen Anstellungsbedingungen, vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, modernster Infrastruktur sowie zahlreichen Angeboten und Dienstleistungen für dein persönliches Wohlbefinden.
Worauf wartest du noch? Tanja Geissmann, Talent Acquisition Partner, erklärt dir gerne Einzelheiten.
Hub-Lead Service Contact Center Ost Arbeitgeber: V-ZUG AG
Kontaktperson:
V-ZUG AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Hub-Lead Service Contact Center Ost
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Kundenservice oder in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf Teamführung und Kundenkommunikation beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über V-ZUG und deren Produkte. Zeige in Gesprächen, dass du ein echtes Interesse an der Marke und deren Werten hast. Dies wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Ideen zur Verbesserung der Serviceprozesse zu teilen. Überlege dir innovative Ansätze, die du in das Gespräch einbringen kannst, um zu zeigen, dass du proaktiv denkst und zur Digitalisierung beitragen möchtest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Hub-Lead Service Contact Center Ost
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit diesen Punkten übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Hub-Lead Service Contact Center zugeschnitten ist. Betone deine Führungserfahrung und deine Fähigkeiten im Kundenkontakt.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Stationen und Erfolge hervorheben, die deine Eignung für die Stelle unterstreichen. Achte darauf, konkrete Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten und Teamführung zu geben.
Prüfe auf Fehler: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine fehlerfreie Bewerbung zeigt Professionalität und Sorgfalt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei V-ZUG AG vorbereitest
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und wie du mit herausfordernden Situationen umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Da die Position eine Teamleitung erfordert, sei bereit, ĂĽber deine Erfahrungen in der FĂĽhrung von Teams zu sprechen. Betone, wie du dein Team motivierst und weiterentwickelst, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
✨Vertrautheit mit digitalen Tools
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in MS Office und SAP hervorhebst. Sei bereit, darĂĽber zu sprechen, wie du digitale Tools effektiv nutzt, um die Effizienz im Kundenservice zu steigern.
✨Kommunikation auf Augenhöhe
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, klar und überzeugend zu sprechen, und zeige, dass du in der Lage bist, mit verschiedenen Stakeholdern auf Augenhöhe zu kommunizieren.
