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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Front Desk Team und optimiere die Kundenbindung.
- Arbeitgeber: Werde Teil einer schnell wachsenden medizinischen und Wellness-Klinik in Frankfurt.
- Mitarbeitervorteile: Führung mit direktem Einfluss, modernes Arbeitsumfeld und Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Vertrieb oder Kundenservice, idealerweise im Gesundheitsbereich.
- Andere Informationen: Gehalt von ca. 50/60K brutto jährlich, Start ASAP.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Head of Front Desk Sales & Client Experience – Medical/Wellness Clinic – Frankfurt
Join a fast-growing medical and wellness clinic in Frankfurt als Schlüsselspieler bei der Optimierung der Kundenkonversion und der Steigerung des täglichen Umsatzes. Als Client Conversion & Front Desk Performance Manager sind Sie verantwortlich für die Umwandlung jeder Kundeninteraktion in eine erfolgreiche Buchung – über alle Kommunikationskanäle hinweg. Sie leiten ein Team von 3 Front-Desk-Administratoren vor Ort und 2 Online-Support-Mitarbeitern, mit voller Verantwortung für die Leistung des Front-Desks, Coaching und Umsatzresultate.
Hauptverantwortlichkeiten:- Überwachung der gesamten Kundenreise am Empfang (persönlich, telefonisch, per E-Mail, soziale Medien und andere Plattformen);
- Coaching, Entwicklung und Motivation Ihres Teams zur Maximierung der Kundenkonversion in Buchungen;
- Überwachung und Erreichung der täglichen Umsatzziele;
- Verfolgung wichtiger Leistungskennzahlen (Konversionsraten, Buchungsverhältnisse usw.) und Leitung von Verbesserungsinitiativen;
- Sicherstellen, dass kein potenzieller Kunde verloren geht und jede Anfrage professionell und umgehend bearbeitet wird;
- Durchführung täglicher und wöchentlicher Leistungsbewertungen und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen nach Bedarf;
- Zusammenarbeit mit dem Marketingteam zur Steigerung des Kundenflusses und Gewährleistung eines nahtlosen Übergangs für die Kunden.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Vertrieb und/oder Kundenservice – idealerweise im medizinischen, ästhetischen oder Wellness-Sektor;
- Nachgewiesene Führungs- und Coaching-Erfahrung mit einer Erfolgsbilanz bei der Verbesserung der Verkaufsleistung des Teams;
- Starke Kommunikations-, Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten;
- Komfortabel in einem ergebnisorientierten Umfeld und in der Lage, schnelle Entscheidungen zu treffen;
- Versiert im Umgang mit CRM-Tools und Analyse von Leistungsdaten;
- Fließend in Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich).
- Eine Schlüsselrolle in der Führung mit direktem Einfluss auf den Erfolg der Klinik;
- Ein kollaboratives und ehrgeiziges Teamumfeld;
- Chancen für persönliche und berufliche Weiterentwicklung;
- Ein modernes, hochwertiges Arbeitsumfeld, das auf Kundenzufriedenheit und Exzellenz ausgerichtet ist.
Startdatum: ASAP
Gehalt: ca. 50/60K brutto jährlich
Sales & Guest Relations Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Approach People Recruitment
Kontaktperson:
Approach People Recruitment HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Sales & Guest Relations Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke in der Gesundheits- und Wellnessbranche sind entscheidend. Besuche lokale Veranstaltungen oder Messen, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die Branche zu erfahren. Dies kann dir helfen, wertvolle Einblicke zu gewinnen und möglicherweise Empfehlungen zu erhalten.
✨Tip Nummer 2
Nutze soziale Medien, um dich mit anderen Fachleuten in der Branche zu vernetzen. Plattformen wie LinkedIn sind ideal, um deine Erfahrungen zu teilen und dich aktiv an Diskussionen über Kundenservice und Verkaufsstrategien zu beteiligen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfolge im Verkauf und Kundenservice zu präsentieren. Überlege dir, wie du dein Team in der Vergangenheit motiviert hast und welche Strategien du angewendet hast, um die Verkaufszahlen zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die spezifischen Dienstleistungen und Produkte der Klinik, bei der du dich bewirbst. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für ihre Angebote hast und wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Sales & Guest Relations Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Sales & Guest Relations Managers zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im Bereich Kundenservice und Teamführung, und zeige, wie du zur Optimierung der Kundenbindung beitragen kannst.
Betone deine Erfolge: In deinem Lebenslauf solltest du konkrete Erfolge und Kennzahlen anführen, die deine Fähigkeiten im Verkauf und in der Kundenbetreuung belegen. Zeige, wie du in der Vergangenheit Umsatzsteigerungen oder Verbesserungen in der Kundenzufriedenheit erreicht hast.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Approach People Recruitment vorbereitest
✨Bereite dich auf die Fragen zur Teamführung vor
Da du ein Team von Front Desk Mitarbeitern leitest, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und entwickelt hast, um die Verkaufszahlen zu steigern.
✨Kenntnis der Leistungskennzahlen
Sei bereit, über wichtige Leistungskennzahlen wie Konversionsraten und Buchungsverhältnisse zu sprechen. Zeige, dass du diese Kennzahlen nicht nur verstehst, sondern auch aktiv zur Verbesserung beitragen kannst.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl in Deutsch als auch in Englisch, um deine Vielseitigkeit zu zeigen.
✨Vertrautheit mit CRM-Tools
Stelle sicher, dass du mit den gängigen CRM-Tools vertraut bist und bereit bist, darüber zu sprechen, wie du diese zur Analyse von Leistungsdaten genutzt hast. Dies zeigt, dass du technologieaffin bist und die Effizienz im Team steigern kannst.
