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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Coaching und Entwicklung von Mitarbeitenden im Kundenservice.
- Arbeitgeber: Wiesbadener Volksbank eG ist eine der größten Volksbanken in Deutschland mit über 780 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Sicherer Arbeitsplatz, attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub und moderne Sozialleistungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer dynamischen Gemeinschaft und fördere eine positive Servicekultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene bankkaufmännische Ausbildung und mehrjährige Coaching-Erfahrung erforderlich.
- Andere Informationen: Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und systematische Förderung durch Fortbildungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die Wiesbadener Volksbank eG gehört mit einer Bilanzsumme von über 8,0 Mrd. Euro und rund 780 Mitarbeitern zu den größten und erfolgreichsten Volksbanken in Deutschland. Möchten Sie bei einer Bank arbeiten, die voller Tatkraft und Optimismus ist? Dann kommen Sie zu uns und werden Sie Teil einer starken Gemeinschaft!
Für die weitere Entwicklung unseres Bereichs suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen qualifizierten Spezialist (m/w/d) Kundencenter, Schwerpunkt Coaching.
Ihre Aufgabenschwerpunkte
- Coaching & Entwicklung: Individuelle, praxisnahe Begleitung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Durchführung, Vor- und Nachbereitung von Coaching inkl. Entwicklung eines Coachingbogens
- Analyse der Leistungsdaten, Identifikation von Entwicklungsfeldern, Erarbeitung von Maßnahmenplänen
- Unterstützung bei der Umsetzung in die Praxis (z.B. Training-on-the-Job)
- SMARTe Zielvereinbarungen (in Abstimmung mit den Führungskräften) treffen, überprüfen und begleiten
- Erfolgskontrollen und Trainingsbedarfsanalysen mit anschließender Umsetzung
- Strategische Vertriebsbegleitung
- Förderung einer ausgeprägten Service-, Verkaufs- und Dienstleistungskultur
- Entwicklung und Durchführung von Trainingskonzepten im Beratungs- und Betreuungsverhalten
- Unterstützung bei Vertriebsaktionen und Kampagnen
- Sensibilisierung für die gesamte Customer Journey, auch im Kontext digitaler Kanäle (Video- und Telefonberatung)
- Förderung des datengetriebenen Vertriebs und Unterstützung der Professionalisierung neuer Mitarbeitender
Ihr Profil
- Abgeschlossene bankkaufmännische oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Coaching-Erfahrung im Kunden- oder Vertriebsumfeld, idealerweise im Banken- oder Finanzbereich
- Fundierte Kenntnisse in Gesprächsführung, Coaching-Methoden und Visualisierungstechniken
- Sehr hohe soziale Kompetenz, Einfühlungsvermögen und Sensibilität
- Überzeugendes, wertschätzendes Auftreten mit hoher Akzeptanz bei Mitarbeitenden und Führungskräften
- Fähigkeit zur Distanzwahrung und neutralem Coaching-Verhalten
- Gutes Verständnis für Unternehmensstrukturen und Vertriebsstrategien
- Sicherer Umgang mit digitalen Kontaktwegen sowie den relevanten Systemen und Anwendungen
Unsere Benefits
- Sicherer Arbeitsplatz bei einem traditionsreichen Finanzunternehmen in Wiesbaden
- Attraktives Gehaltspaket
- Moderne Sozialleistungen (z.B. zusätzliche Freizeit, Altersvorsorge, Kindergartenzuschuss, Fahrtkostenzuschuss)
- Gesundheit im Beruf, Firmenfitness mit EGYM Wellpass
- JobRad, Elektronik-Leasing
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Systematische Förderung durch interne sowie externe Fortbildungen
- 30 Tage Jahresurlaub, Vertrauensarbeitszeit
- Mitarbeiterkonditionen bei Bankprodukten und Verbundpartnern
Sie sind voller Energie und haben Freude am Kundenkontakt? Dann freuen wir uns über Ihre Onlinebewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittsdatums.
Spezialist (m/w/d) Kundencenter, Schwerpunkt Coaching Arbeitgeber: Wiesbadener Volksbank eG
Kontaktperson:
Wiesbadener Volksbank eG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Spezialist (m/w/d) Kundencenter, Schwerpunkt Coaching
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Bankenbranche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviewfragen vor, die sich auf Coaching-Methoden und Gesprächsführung beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Wiesbadener Volksbank eG und deren Unternehmenskultur. Zeige im Gespräch, dass du ihre Werte teilst und wie du zur Weiterentwicklung des Teams beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kenntnisse über digitale Kontaktwege und Systeme zu demonstrieren. Da der Job auch digitale Beratung umfasst, ist es wichtig, dass du dich mit den relevanten Technologien auskennst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Spezialist (m/w/d) Kundencenter, Schwerpunkt Coaching
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Stelle sicher, dass du alle geforderten Qualifikationen und Erfahrungen in deiner Bewerbung hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Spezialisten im Kundencenter zugeschnitten ist. Betone deine Coaching-Erfahrungen und wie diese zur Entwicklung der Mitarbeitenden beitragen können.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Stationen und Erfolge anführen, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen. Achte darauf, konkrete Beispiele für deine Coaching-Methoden und Erfolge zu nennen.
Schließe deine Gehaltsvorstellung ein: Vergiss nicht, deine Gehaltsvorstellung in die Bewerbung aufzunehmen. Dies zeigt, dass du dir über deine Erwartungen im Klaren bist und bereit bist, über diese zu verhandeln.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wiesbadener Volksbank eG vorbereitest
✨Bereite dich auf Coaching-Szenarien vor
Da der Schwerpunkt der Stelle auf Coaching liegt, solltest du dir einige Beispiele für Coaching-Situationen überlegen, die du in der Vergangenheit erlebt hast. Überlege, wie du diese Situationen gemeistert hast und welche Methoden du angewendet hast.
✨Verstehe die Unternehmensstruktur
Informiere dich über die Wiesbadener Volksbank eG und deren Struktur. Ein gutes Verständnis der Unternehmensziele und -strategien wird dir helfen, deine Antworten im Interview besser zu positionieren und zu zeigen, dass du ein echtes Interesse an der Bank hast.
✨Zeige deine soziale Kompetenz
In dieser Rolle ist hohe soziale Kompetenz gefragt. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Empathie und dein wertschätzendes Auftreten verdeutlichen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Mitarbeitenden und Führungskräften kommuniziert hast.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Bereite einige Fragen vor, die sich auf die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle beziehen. Dies zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in das Team einzufügen und aktiv zur Entwicklung der Service- und Verkaufsstrategie beizutragen.
