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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite strategische Konzepte zur Optimierung der Customer Experience und des Bestandskundenmanagements.
- Arbeitgeber: Die evm-Gruppe ist das größte kommunale Energie- und Dienstleistungsunternehmen in Rheinland-Pfalz.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenreise und arbeite in einem unterstützenden Team mit regionalem Fokus.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium im Marketing oder Betriebswirtschaft und mehrjährige Erfahrung im Customer Experience Management.
- Andere Informationen: Individuelle Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche Entwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Die evm-Gruppe – das sind rund 1000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Zusammen sind wir das größte kommunale Energie- und Dienstleistungsunternehmen aus Rheinland-Pfalz. Wir versorgen unsere Region mit Strom und Erdgas, Trinkwasser und cleveren Dienstleistungen, die Menschen wirklich weiterbringen. Dabei setzen wir auf umweltschonendes und ressourcenorientiertes Handeln und soziales Engagement.
Für unseren Bereich Vertrieb, Fachbereich Marketing- und Vertriebssteuerung, Team Marketing der Energieversorgung Mittelrhein AG, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Manager Customer Experience und Bestandskundenmarketing (m/w/d).
- Entwicklung und Umsetzung strategischer Konzepte zur Optimierung der Customer Experience und des Bestandskundenmanagements mit Fokus auf datengetriebener Kundenbindung
- Analyse und Gestaltung von Customer Journeys mittels Customer Journey Mapping, Service Blueprinting, Analyse von Kundenfeedback und weiteren CX-Methoden zur Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus
- Zielgerichtetes Kundenmanagement durch datenbasierte Segmentierung, CRM-Exzellenz und die Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Loyalität, Zufriedenheit und Customer Lifetime Value
- Digitalisierung und Automatisierung der Kundenansprache zur Effizienzsteigerung im CRM und entlang des Kundenlebenszyklus
- Planung und Umsetzung von Preismaßnahmen, Versand von Zusatzangeboten, Cross-Selling und Kundenbindungsmaßnahmen entlang des Kunden- und Produktlebenszyklus
Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Fachrichtung; Zertifizierungen in Customer Experience Management bzw. CRM wünschenswert.
Mehrjährige Berufserfahrung im strategischen Customer Experience Management und/oder Bestandskundenmanagement, idealerweise im Massenkundenumfeld.
Fundierte Kenntnisse in der Erstellung und Analyse von Customer Journey Maps sowie Anwendung von Service-Design-Methoden (z. B. Personas und Service Blueprinting).
Umfassende Erfahrung in der Analyse und Steuerung von KPIs zur Kundenbindung und -zufriedenheit sowie in der Anwendung von CRM-Systemen.
Ausgeprägte Kundenorientierung, strategisches Denken und hohe Ziel- und Ergebnisorientierung.
Sehr gute analytische Fähigkeiten, strukturierte und methodische Arbeitsweise sowie hohe Eigenverantwortung und Selbstständigkeit.
Kultur: Freundliche Arbeitsatmosphäre und ein aufgeschlossenes, unterstützendes Miteinander.
Regionalität: Regionales Unternehmen mit ressourcenorientiertem Handeln.
Finanzielle Sicherheit für jetzt und in Zukunft: Attraktive und branchenübliche Vergütung, volles 13. Monatsgehalt, vermögenswirksame Leistungen sowie einen Energiekostenzuschuss. Für später sorgen wir mit einer betrieblichen Altersvorsorge für dich vor.
Balance: 30 Urlaubstage, verschiedene Sonderfreistellungen, flexible Arbeitszeiten in Form von Gleitzeit – in der Regel – zwischen 06:00 und 18:00 Uhr bei einer 5-Tage-Woche von Montag bis Freitag. Individuelle Teilzeitmodelle sowie mobiles Arbeiten.
Einarbeitung: Individuelle und strukturierte Einarbeitungsphase für deinen bestmöglichen Start.
Weiterbildung: Wir bieten dir eine langfristige Perspektive für deine persönliche und fachliche Entwicklung durch unsere digitale Lernplattform sowie interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten.
Mobilität: Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze für Fahrrad und PKW, kostenfreie Lademöglichkeiten für dein E-Auto während der Arbeitszeit sowie gute Verkehrsanbindung mit dem ÖPNV.
Gesundheit: Eigene Betriebskrankenkasse für kurze und unkomplizierte Wege auch für deine Familie. Unfallversicherung, Zuschüsse für z.B. Sehhilfen.
Firmenevents: Sommerfeste, Weihnachtsfeiern, Teamevents, weil wir gerne gemeinsam Zeit verbringen.
Corporate Benefits: Sonderkonditionen für namhafte Marken aus allen Lebensbereichen für unsere Mitarbeiter.
Manager Customer Experience und Bestandskundenmarketing (m/w/d) Arbeitgeber: evm-Gruppe
Kontaktperson:
evm-Gruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Manager Customer Experience und Bestandskundenmarketing (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Bereich Customer Experience oder Marketing tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Experience Management. Zeige in Gesprächen, dass du die neuesten Methoden und Technologien kennst, wie z.B. Customer Journey Mapping oder CRM-Systeme, um deine Expertise zu untermauern.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Analyse von KPIs vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Kundenbindung und -zufriedenheit demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für kundenorientiertes Arbeiten. Bereite eine kurze Präsentation oder ein Konzept vor, das zeigt, wie du die Customer Experience bei evm verbessern würdest. Das kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Manager Customer Experience und Bestandskundenmarketing (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar: Beginne dein Anschreiben mit einer klaren und überzeugenden Erklärung, warum du dich für die Position des Managers Customer Experience und Bestandskundenmarketing interessierst. Zeige auf, wie deine Werte und Ziele mit denen der evm-Gruppe übereinstimmen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Berufserfahrung im strategischen Customer Experience Management. Nenne konkrete Beispiele, wie du erfolgreich Customer Journeys analysiert und optimiert hast.
Verwende Fachbegriffe: Nutze spezifische Begriffe und Methoden aus dem Bereich Customer Experience, wie Customer Journey Mapping oder Service Blueprinting, um deine Kenntnisse zu demonstrieren. Dies zeigt, dass du mit den aktuellen Trends und Techniken vertraut bist.
Zeige deine analytischen Fähigkeiten: Erwähne in deiner Bewerbung deine Erfahrung in der Analyse und Steuerung von KPIs zur Kundenbindung und -zufriedenheit. Gib an, welche Tools oder CRM-Systeme du verwendet hast, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei evm-Gruppe vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Bereite dich darauf vor, deine Kenntnisse über die Customer Journey zu demonstrieren. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Customer Journey Maps erstellt und analysiert hast, um Optimierungspotenziale zu identifizieren.
✨Datengetriebenes Denken
Da der Fokus auf datengetriebenem Kundenmanagement liegt, solltest du Beispiele für deine Erfahrungen mit CRM-Systemen und der Analyse von KPIs zur Kundenbindung und -zufriedenheit parat haben. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast.
✨Strategisches Denken betonen
Hebe deine Fähigkeit hervor, strategische Konzepte zu entwickeln und umzusetzen. Bereite dich darauf vor, spezifische Strategien zu erläutern, die du in der Vergangenheit angewendet hast, um die Customer Experience zu verbessern.
✨Kundenorientierung zeigen
Zeige während des Interviews deine ausgeprägte Kundenorientierung. Diskutiere, wie du in der Vergangenheit Kundenfeedback genutzt hast, um Dienstleistungen zu verbessern und die Zufriedenheit zu steigern.
