Customer Service Manager (m / f / d) - Allianz Group

IDS GmbH - Analysis and Reporting Services (IDS) unlocks the value of data for the global investment industry. Wir validieren, verfeinern und verknüpfen Daten aus einer Vielzahl von Quellen und stellen sie für mission-critical Prozesse entlang aller Anlagestrategien und Produkte schnell, weltweit und jederzeit zur Verfügung. Fondsgesellschaften, Versicherungsunternehmen, Banken und Pensionsfonds können über IDS auf eine flexibel skalierbare Datenplattform sowie alle notwendigen Analysen und Berichte im gewünschten Format zugreifen. Als 100%ige Tochtergesellschaft der Allianz SE steht IDS seit 2001 für Stabilität, Zuverlässigkeit und zertifizierte Sicherheit im Umgang mit den Daten seiner Kunden.

JOBZWECK / ROLLE

Als Customer Service Manager (m / f / d) – Allianz Group sind Sie Teil eines vielfältigen Servicemanagement-Teams, das darauf abzielt, die besten Dienstleistungen für unsere internationalen Kunden bereitzustellen. Sie spielen eine Schlüsselrolle im Kundenbeziehungsmanagement, hauptsächlich bei der Analyse von Anfragen zu Finanzdaten, einschließlich der Verwaltung von Serviceleistungen, Serviceverbesserungen und Serviceleistungen. Darüber hinaus werden Sie in verschiedenen Projekten als Ansprechpartner für den Kunden eingebunden. Sie können ein hervorragend besetztes und motiviertes Expertenteam sowie ein internationales Umfeld mit flachen Hierarchien erwarten. Wir bieten ein umfangreiches Einarbeitungsprogramm, um Ihren Einstieg in die IDS GmbH zu unterstützen.

HAUPTAUFGABEN

• Als Hauptansprechpartner für zugewiesene (hauptsächlich interne Allianz) Investmentmanagement-Kunden fungieren
• Analyse verschiedener Kundenanfragen, hauptsächlich im Zusammenhang mit finanziellen, investitionsbezogenen Daten und internen Prozessen
• Langfristige Beziehungen zu Kunden aufbauen und pflegen
• Abstimmung mit Kunden, Teammitgliedern sowie IDS-Betriebs- und Projektteams
• Proaktiv Prozessverbesserungen identifizieren und mit Experten aus anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen sicherzustellen
• Spezifisches Wissen sammeln und entwickeln, um ein Fachexperte zu werden
• Mitglied von Projekten und Schnittstelle zwischen geschäftlichen und technischen Anforderungen
• Verwaltung von Service-Level-Agreements (SLA) und Budgets

HAUPTVORAUSSETZUNGEN / FÄHIGKEITEN / ERFAHRUNGEN

• Universitätsabschluss in Wirtschaft, Betriebswirtschaft, Mathematik und / oder gleichwertige Erfahrung im Finanzbereich
• Berufserfahrung in der Versicherungs- oder Finanzbranche (z.B. Buchhaltung, Risiko, regulatorische Anforderungen, Solvency II) ist von Vorteil
• Gute Kenntnisse der Kapitalmärkte, Finanzen und des Asset-/Investmentmanagements
• Hohe Datenaffinität und Erfahrung in der Datenanalyse, vorzugsweise mit relationalen Datenbanken (SQL, PL/SQL)
• Starke Serviceorientierung und Kundenorientierung
• Starker analytischer Ansatz und die Fähigkeit, Initiative zu ergreifen und mehrere Aufgaben innerhalb enger Fristen zu erledigen
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Hoher Grad an analytischem Denken, Motivation, Autonomie und überdurchschnittlicher Leistungsbereitschaft
• Sehr gute Englischkenntnisse, Deutschkenntnisse sind von Vorteil

WAS WIR BIETEN

• Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten, einer Homeoffice-Regelung und 30 Urlaubstagen pro Jahr
• Erwarten Sie ein interkulturelles Umfeld mit flachen Hierarchien, ein familiäres Arbeitsklima sowie eigenverantwortliches Arbeiten in engagierten Teams
• Werden Sie Teil eines Unternehmens mit Start-up-Spirit, das die Vorteile der Allianz-Gruppe kombiniert
• Nutzen Sie unser breites Spektrum an Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten und gestalten Sie Ihren individuellen Karriereweg
• Profitieren Sie unter anderem von jährlichen Bonuszahlungen, zusätzlichen Leistungen, Gesundheitsinitiativen, einem Mitarbeiterrestaurant und einer betrieblichen Altersvorsorge

Die Allianz Group ist eines der vertrauenswürdigsten Versicherungs- und Asset-Management-Unternehmen der Welt. Die Fürsorge für unsere Mitarbeiter, ihre Ambitionen, Träume und Herausforderungen macht uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber. Gemeinsam können wir ein Umfeld schaffen, in dem sich jeder ermächtigt fühlt und das Vertrauen hat, zu erkunden, zu wachsen und eine bessere Zukunft für unsere Kunden und die Welt um uns herum zu gestalten. Wir bei Allianz glauben an eine vielfältige und integrative Belegschaft und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir ermutigen Sie, Ihr ganzes Ich zur Arbeit zu bringen, egal woher Sie kommen, wie Sie aussehen, wen Sie lieben oder was Sie glauben. Daher heißen wir Bewerbungen unabhängig von Ethnie oder kulturellem Hintergrund, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung willkommen.