Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das Kunden zum Erfolg führt und Produktnutzung optimiert.
- Arbeitgeber: Trusted Shops ist Europas Vertrauensmarke im E-Commerce.
- Mitarbeitervorteile: Genieße hybrides Arbeiten, 27 Urlaubstage und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das echten Einfluss auf den Kundenerfolg hat.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Führung und Customer Success im SaaS-Bereich.
- Andere Informationen: Vielfältige Events und ein Buddy-Programm unterstützen deine Integration.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Schlägt Dein Herz dafür, die Probleme unserer KundInnen zu lösen und ihren Erfolg an erste Stelle zu setzen? Siehst Du Product Adoption als Grundvoraussetzung für positive Customer Outcomes und entwickelst gerne Pläne, um beides in Einklang zu bringen? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und leite ab sofort unser Customer Success Team mit Großkundenfokus. Dein Team betreut mehrere hundert Onlineshops mit insgesamt mehr als 7 Mio. € ARR. Durch gezielte Maßnahmen führt ihr eure KundInnen zur optimalen Produktnutzung. Dadurch stellt ihr sowohl die Product Adoption sowie den Nutzen unserer Produktplattform für die KundInnen in den Mittelpunkt.
Product Adoption & Review-Wachstum: Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für eine optimale Product-Usage und priorisierst Maßnahmen zur Steigerung der Product-Adoption und treibst so das Wachstum von Reviews voran. Dabei behaltet ihr die konsistente visuelle Integration unserer Vertrauenselemente stets im Blick – als Grundlage, um den Kundennutzen entlang unserer Value Proposition nachhaltig zu sichern.
Success Pläne: Du entwickelst mit Deinem Team maßgeschneiderte „Success Pläne“, um sicherzustellen, dass ihre Geschäftsziele und die Ziele zur Produkt-Adoption Hand in Hand gehen.
Fokus auf Retention: Gemeinsam mit dem Teamleiterin High-Touch Account-Management entwickelts und koordinierts du Strategien zur Steigerung der Retention z.B. durch proaktive Kundenansprache im Rahmen des Renewal Playbooks.
Teamführung: Du leitest ein Team von derzeit fünf Customer Success Manager*innen und unterstützt sie dabei, wiederholbare Prozesse und Mechanismen zu entwickeln, um unser Key Accounts und somit etablierte E-Commerce-Profis erfolgreich zu machen.
Schnittstellenmanagement: Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Geschäftsführung, Sales, Produktmanagement und weiteren Stakeholdern und stellst sicher, dass der Kundenerfolg intern sichtbar gemacht wird.
Reporting und Analyse: Du analysierst die relevanten KPIs und reportest regelmäßig die Ergebnisse und Fortschritte im engen Austausch mit Deinem Director, um datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen.
Du hast mindestens 3 Jahre relevante Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position. Du hast starke Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und anzuleiten, um gemeinsam Ziele zu erreichen. Du hast Erfahrung darin Onboarding, Product Adoption und Customer Success in einem SaaS-Umfeld strategisch zu steuern und den Erfolg Deiner Kunden messbar zu machen. Du bist analytisch stark, weißt, wie man datenbasierte Entscheidungen trifft, und kannst in deutscher sowie englischer Sprache sicher kommunizieren. Du bist erfahren im B2B-SaaS-Umfeld und kennst Dich mit den Anforderungen und Herausforderungen aus, die eine proaktive Kundenbetreuung und -bindung mit sich bringen. Als People Manager unterstützt Du nicht nur Dein Team, sondern bist auch in Recruiting-Prozesse eingebunden und förderst die Weiterentwicklung der Mitarbeiter. Nach Möglichkeit bist Du auch bereit in vereinbarten Abständen nach Köln ins Office zu kommen.
Das bieten wir Dir:
- Hybrid Work: Kombiniere feste Officetage mit Remote Work
- Workation: Nutze zusätzlich die Option von Workation und arbeite temporär von einem anderen Standort innerhalb der EU, Island oder Norwegen
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
- 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval
- Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
- Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote
- Events (Team Events, Unit Events, etc.)
- Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse
BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US - #cometotr us
Du bist Dir nicht sicher, ob Du bist, wonach wir hier suchen? Bewirb Dich! Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.
Team Lead (f/m/d) Customer Success DACH Key Accounts Arbeitgeber: ETrusted
Kontaktperson:
ETrusted HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead (f/m/d) Customer Success DACH Key Accounts
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Team Leads im Customer Success gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im B2B-SaaS-Umfeld sammelst. Überlege dir, wie du erfolgreich Product Adoption und Kundenbindung in der Vergangenheit gesteigert hast und sei bereit, diese Erfolge zu teilen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Herausforderungen im Bereich Customer Success und SaaS. Zeige im Gespräch, dass du nicht nur die aktuellen Anforderungen verstehst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv und stelle Fragen während des Interviews, die dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den spezifischen Herausforderungen, die das Customer Success Team bei StudySmarter derzeit bewältigt, und wie du dazu beitragen kannst, diese zu meistern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead (f/m/d) Customer Success DACH Key Accounts
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit diesen Punkten übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position zugeschnitten ist. Betone deine Führungserfahrung und deine Erfolge im Bereich Customer Success, insbesondere in einem SaaS-Umfeld.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Stationen und Erfolge klar darstellen. Fokussiere dich auf deine Erfahrungen in der Teamführung, Produktadoption und Kundenbindung, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
Bereite dich auf Fragen vor: Überlege dir mögliche Fragen, die im Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten, und bereite Antworten vor. Konzentriere dich dabei auf deine analytischen Fähigkeiten und deine Strategien zur Steigerung der Kundenbindung.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ETrusted vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Team Leads
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten eines Team Leads im Bereich Customer Success vertraut. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen in der Führung und im Kundenmanagement in diese Rolle einbringen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Product Adoption gefördert oder Kundenbindung gesteigert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews zu demonstrieren.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Rolle stark auf datenbasierten Entscheidungen basiert, sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Bereite dich darauf vor, wie du KPIs analysierst und welche Maßnahmen du basierend auf diesen Daten ergreifst.
✨Teamführung und Motivation
Sei bereit, über deine Führungsphilosophie zu sprechen. Wie motivierst du dein Team? Welche Strategien nutzt du, um eine positive Teamdynamik zu fördern? Zeige, dass du nicht nur ein Manager, sondern auch ein Mentor bist.
