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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist der Ansprechpartner für IT-Support-Anfragen und hilfst unseren Kunden und Partnern.
- Arbeitgeber: o2 Telefónica ist ein führender Telekommunikationsanbieter in Deutschland mit globaler Reichweite.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten im Büro oder Home-Office, Smartphone-Nutzung und zahlreiche Corporate Benefits warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams, das die Digitalisierung vorantreibt und soziale Projekte unterstützt.
- Gewünschte Qualifikationen: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Intensive Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten sind garantiert.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Vertragsart: Vollzeit/Teilzeit, unbefristet
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt
Wer wir sind
Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Als führender Telekommunikationsanbieter gestalten wir maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden in Deutschland treiben die Transformation täglich voran. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit über 110.000 Mitarbeitenden weltweit. Werde auch du Teil unseres Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!
Was dich erwartet
- Lösungsorientierung: Du bist Ansprechpartner:in von telefonischen sowie schriftlichen Anfragen im In- und Outbound unserer Vertriebspartner:innen und stehst diesen professionell zur Seite.
- Flexibilität: Du passt dich flexibel an bevorstehende Aufgabenwechsel und -erweiterungen im Team an.
- Technischer Support: Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Vertriebspartner:innen und Kund:innen und unterstützt diese kompetent bei Fragen zu unseren IT-Systemen.
- Ticketing: Du bist Helpdesk-Expert:in für die Einleitung von Störungsbehebungen in Form eines Tickets (Incidents).
Du bist kommunikativ, bringst sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse mit sowie eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift. Deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein gutes Zeitmanagement helfen dir, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Du verfügst über ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, eigenverantwortlich, gewissenhaft und strukturiert zu arbeiten. Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, insbesondere in Kombination mit technischem Verständnis.
Was wir dir bieten
- Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Nach erfolgreicher Einarbeitung hast du die Möglichkeit, sowohl im Büro als auch im Home-Office zu arbeiten.
- Weiterbildung & Entwicklung: Wir bieten eine intensive, mehrwöchige Einarbeitung mit erfahrenen internen Trainern sowie Weiterbildungsmöglichkeiten durch regelmäßige Trainings, digital und vor Ort.
- Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit, Partner, Freunde und Familie über ein Guthaben zu versorgen, sind für uns selbstverständlich. Zudem profitierst du von zahlreichen Corporate Benefits, Rabatten, einer betrieblichen Altersvorsorge, leistungsorientierter Vergütung und einem Fahrtkostenzuschuss für deine VVW-Abo-Karte.
- Gesundheit: Unser „Feel Good“-Programm sorgt für dein Wohlbefinden. Es umfasst Fitnesskurse, Ernährungsberatungen, ergonomische Arbeitsplatzangebote sowie Maßnahmen zur Work-Life-Balance. In Kooperation mit famPLUS bieten wir dir zudem einen umfassenden Familienservice.
- Soziales Engagement: Wir engagieren uns außerhalb des Unternehmens. Du kannst soziale Projekte im Rahmen von Volunteering Days/Holidays oder Spendenläufen unterstützen.
o2 Kundenbetreuer (m/w/d) Fokus IT Support in Potsdam Arbeitgeber: Telefonica
Kontaktperson:
Telefonica HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: o2 Kundenbetreuer (m/w/d) Fokus IT Support in Potsdam
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Support und in der Telekommunikationsbranche. Zeige in deinem Gespräch, dass du mit den aktuellen Entwicklungen vertraut bist und wie diese das Kundenservice-Erlebnis verbessern können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit technische Probleme gelöst hast und welche Methoden du verwendet hast, um Kunden zufriedenzustellen.
✨Tip Nummer 3
Praktiziere deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere auf Deutsch und Englisch. Du solltest in der Lage sein, komplexe technische Informationen klar und verständlich zu erklären, sowohl mündlich als auch schriftlich.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du mit wechselnden Aufgaben und Herausforderungen umgehst, und gib Beispiele, wo du in der Vergangenheit erfolgreich in dynamischen Umgebungen gearbeitet hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: o2 Kundenbetreuer (m/w/d) Fokus IT Support in Potsdam
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über o2 Telefónica und deren Werte. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen für die Position zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Kundenservice und technischen Support hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und dein technisches Verständnis, da diese für die Rolle entscheidend sind.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen mit den Anforderungen der Stelle übereinstimmen. Zeige deine Begeisterung für die Arbeit im IT-Support und deine Kundenorientierung.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass Grammatik und Rechtschreibung stimmen, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Telefonica vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen Fokus auf IT-Support hat, solltest du dich auf technische Fragen zu IT-Systemen und deren Funktionsweise vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine technischen Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Demonstriere Kundenorientierung
In der Rolle als Kundenbetreuer ist es wichtig, eine ausgeprägte Kundenorientierung zu zeigen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast oder wie du Probleme gelöst hast, um deine Fähigkeit zur Kundenbetreuung zu demonstrieren.
✨Zeige Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
Die Stellenbeschreibung hebt die Notwendigkeit hervor, sich flexibel an wechselnde Aufgaben anzupassen. Sei bereit, über Situationen zu sprechen, in denen du dich schnell an neue Herausforderungen angepasst hast und wie du dabei einen kühlen Kopf bewahrt hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation sowohl schriftlich als auch mündlich wichtig ist, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten während des Interviews unter Beweis stellen. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, deine Deutsch- und Englischkenntnisse zu demonstrieren.
