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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue dein eigenes Kundenportfolio und entwickle strategische Partnerschaften.
- Arbeitgeber: Operations1 digitalisiert die lokale Industrie für den globalen Wettbewerb.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Home-Office und Weiterbildungsbudget.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams und gestalte aktiv Veränderungen mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung im B2B-SaaS oder als Unternehmensberater erforderlich.
- Andere Informationen: Teilnahme am Virtual Stock Option Program (VSOP) möglich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir machen die lokale Industrie fit für den globalen Wettbewerb - Operations1 ist die zentrale Software zur Digitalisierung und Optimierung mitarbeitergeführter Prozesse in der produzierenden Industrie. Internationaler Impact.
Als Customer Success Manager (m/w/d) betreust du dein eigenes Kundenportfolio, arbeitest eng mit Entscheidern der produzierenden Industrie zusammen und entwickelst nachhaltige, strategische Partnerschaften.
- Customer Portfolio Management: Du betreust deinen eigenen Kundenstamm, entwickelst und priorisierst proaktiv dein Portfolio, identifizierst Mehrwerte und Upselling-Potentiale.
- Onboarding: Sobald ein Lead zum Kunde wird, fängt deine Reise an: Du begleitest deine Kunden als Vertrauensperson, Consultant und Lösungsfinder:in - vom ersten Kennenlernen über den kompletten Customer Lifecycle hinweg.
- Beratung: Du bist Trusted Advisor für unsere Kunden und stehst in regelmäßigem Kontakt mit ihnen: Gemeinsame Erfolgsplanung, Management-Präsentationen, Produktschulungen, etc.
- Projektmanagement: Du unterstützt unsere Solution Consultants und Solution Engineers in der Umsetzung von Automatisierungs- und Integrationsprojekten mit typischen Projektmanagement-Tätigkeiten.
- Churn Prevention: Durch die gezielte Analyse von Produktnutzungsdaten und eine gute Kundenantizipation ergreifst du aktiv die notwendigen Maßnahmen zur Verbesserung der Produktakzeptanz und zur Verringerung der Abwanderungsquote.
- Markt- & Kundenfeedback: Als Schnittstelle zwischen Kunden und Produktteam gibst du wertvolle Insights weiter, um unsere Software und Strategie kontinuierlich zu verbessern.
Du hast mehrjährige Erfahrung als Customer Success Manager im B2B – SaaS Umfeld oder als Unternehmensberater in der Durchführung von Kundenprojekten. Mit deiner authentischen Art überzeugst du sowohl Key User unserer Software als auch das (Top-)Management. Du hast eine hohe Affinität für Software/IT und idealerweise schon erste Erfahrung im SaaS oder industriellen Digitalisierungsumfeld gesammelt.
Bei uns erwartet dich ein kreatives und motiviertes Team, das sich durch Zusammenhalt, Hilfsbereitschaft und gegenseitige Unterstützung auszeichnet. Du bist Teil der Customer Organisation und arbeitest intensiv mit dem Customer Success Team, mit dem Solutions-Team sowie mit dem Service- & Support Team zusammen.
Als Unternehmen bieten wir dir die Chance, aktiv mitzugestalten, neue Ideen einzubringen und echte Veränderungen voranzutreiben. Neben einem leistungsbasierten Kompensationsmodell hast du die Möglichkeit, am Virtual Stock Option Program (VSOP) teilzunehmen und so direkt am Erfolg des Unternehmens zu partizipieren. 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten (inkl. Home-Office), ein Weiterbildungsbudget, unternehmensweite Events und weitere Angebote für unsere Mitarbeitenden.
Customer Service Manager - Remote (m/w/d) Arbeitgeber: Operations1
Kontaktperson:
Operations1 HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager - Remote (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke in der Branche sind entscheidend. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit anderen Customer Success Managern und Fachleuten aus der produzierenden Industrie zu vernetzen. Engagiere dich in relevanten Gruppen und Diskussionsforen, um dein Wissen zu erweitern und potenzielle Kontakte zu knüpfen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich SaaS und digitale Transformation. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese die Kundenbeziehungen beeinflussen können. Dies wird dir helfen, als kompetenter Partner wahrgenommen zu werden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfolge im Customer Success Management zu teilen. Überlege dir, wie du durch deine Strategien den Churn verringert oder Upselling-Potenziale identifiziert hast. Solche Geschichten machen dich für das Team von StudySmarter besonders attraktiv.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für die Software- und IT-Branche. Wenn du bereits Erfahrungen in der Digitalisierung der Industrie hast, bringe diese aktiv in Gespräche ein. Deine Begeisterung kann den Unterschied machen und zeigt, dass du gut ins Team passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager - Remote (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit diesen Punkten übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Customer Service Manager unterstreicht. Betone, wie du mit deiner Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld einen Mehrwert für das Unternehmen schaffen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen und Erfolge im Bereich Customer Success oder Projektmanagement klar hervorheben. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
Prüfe auf Fehler: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine fehlerfreie Bewerbung zeigt Professionalität und Sorgfalt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Operations1 vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Customer Success Managers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie du deine bisherigen Erfahrungen in der B2B-SaaS-Branche auf diese Rolle anwenden kannst.
✨Bereite Beispiele für erfolgreiche Kundenbeziehungen vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kunden betreut hast. Zeige, wie du Mehrwerte geschaffen und Upselling-Potentiale identifiziert hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du eng mit Entscheidern zusammenarbeitest, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, komplexe Informationen klar und verständlich zu präsentieren, sowohl in schriftlicher als auch in mündlicher Form.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren. Stelle Fragen, die zeigen, dass du an einem kreativen und unterstützenden Arbeitsumfeld interessiert bist.
