Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue dein eigenes Kundenportfolio und entwickle strategische Partnerschaften.
- Arbeitgeber: Operations1 digitalisiert die lokale Industrie für den globalen Wettbewerb.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Home-Office und Weiterbildungsbudget.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams und gestalte aktiv Veränderungen mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung im B2B-SaaS oder als Unternehmensberater erforderlich.
- Andere Informationen: Teilnahme am Virtual Stock Option Program (VSOP) möglich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir machen die lokale Industrie fit für den globalen Wettbewerb - Operations1 ist die zentrale Software zur Digitalisierung und Optimierung mitarbeitergeführter Prozesse in der produzierenden Industrie. Internationaler Impact.
Als Customer Success Manager (m/w/d) betreust du dein eigenes Kundenportfolio, arbeitest eng mit Entscheidern der produzierenden Industrie zusammen und entwickelst nachhaltige, strategische Partnerschaften.
- Customer Portfolio Management: Du betreust deinen eigenen Kundenstamm, entwickelst und priorisierst proaktiv dein Portfolio, identifizierst Mehrwerte und Upselling-Potentiale.
- Onboarding: Sobald ein Lead zum Kunde wird, fängt deine Reise an: Du begleitest deine Kunden als Vertrauensperson, Consultant und Lösungsfinder:in - vom ersten Kennenlernen über den kompletten Customer Lifecycle hinweg.
- Beratung: Du bist Trusted Advisor für unsere Kunden und stehst in regelmäßigem Kontakt mit ihnen: Gemeinsame Erfolgsplanung, Management-Präsentationen, Produktschulungen, etc.
- Projektmanagement: Du unterstützt unsere Solution Consultants und Solution Engineers in der Umsetzung von Automatisierungs- und Integrationsprojekten mit typischen Projektmanagement-Tätigkeiten.
- Churn Prevention: Durch die gezielte Analyse von Produktnutzungsdaten und eine gute Kundenantizipation ergreifst du aktiv die notwendigen Maßnahmen zur Verbesserung der Produktakzeptanz und zur Verringerung der Abwanderungsquote.
- Markt- & Kundenfeedback: Als Schnittstelle zwischen Kunden und Produktteam gibst du wertvolle Insights weiter, um unsere Software und Strategie kontinuierlich zu verbessern.
Du hast mehrjährige Erfahrung als Customer Success Manager im B2B – SaaS Umfeld oder als Unternehmensberater in der Durchführung von Kundenprojekten. Mit deiner authentischen Art überzeugst du sowohl Key User unserer Software als auch das (Top-)Management. Du hast eine hohe Affinität für Software/IT und idealerweise schon erste Erfahrung im SaaS oder industriellen Digitalisierungsumfeld gesammelt.
Bei uns erwartet dich ein kreatives und motiviertes Team, das sich durch Zusammenhalt, Hilfsbereitschaft und gegenseitige Unterstützung auszeichnet. Du bist Teil der Customer Organisation und arbeitest intensiv mit dem Customer Success Team, mit dem Solutions-Team sowie mit dem Service- & Support Team zusammen.
Als Unternehmen bieten wir dir die Chance, aktiv mitzugestalten, neue Ideen einzubringen und echte Veränderungen voranzutreiben. Neben einem leistungsbasierten Kompensationsmodell hast du die Möglichkeit, am Virtual Stock Option Program (VSOP) teilzunehmen und so direkt am Erfolg des Unternehmens zu partizipieren. 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten (inkl. Home-Office), ein Weiterbildungsbudget, unternehmensweite Events und weitere Angebote für unsere Mitarbeitenden.
Customer Service Manager (m/w/d) - Remote möglich Arbeitgeber: Operations1
Kontaktperson:
Operations1 HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager (m/w/d) - Remote möglich
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit anderen Customer Success Managern und Fachleuten aus der produzierenden Industrie zu vernetzen. Engagiere dich in relevanten Gruppen und Diskussionsforen, um dein Wissen zu erweitern und potenzielle Kontakte zu knüpfen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Gespräche vor, indem du dich intensiv mit unserer Software und den Herausforderungen der produzierenden Industrie auseinandersetzt. Zeige in Gesprächen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie unsere Lösungen ihnen helfen können, ihre Ziele zu erreichen.
✨Tip Nummer 3
Präsentiere deine Erfolge im Kundenmanagement! Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut und Mehrwerte geschaffen hast. Dies zeigt nicht nur deine Erfahrung, sondern auch deine Fähigkeit, als Trusted Advisor zu agieren.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv in der Kommunikation! Zeige während des Bewerbungsprozesses, dass du bereit bist, regelmäßig Feedback zu geben und zu empfangen. Dies ist eine wichtige Fähigkeit für einen Customer Success Manager und wird von uns sehr geschätzt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager (m/w/d) - Remote möglich
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit diesen Punkten übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Customer Service Manager unterstreicht. Betone, wie du mit deiner Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld einen Mehrwert für das Unternehmen schaffen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen und Erfolge im Bereich Customer Success oder Projektmanagement klar hervorheben. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
Bereite dich auf mögliche Fragen vor: Denke an mögliche Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen im Kundenmanagement und deine Herangehensweise an Herausforderungen beziehen könnten. Bereite Antworten vor, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen strategischen Ansatz zeigen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Operations1 vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Customer Success Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Customer Success Managers. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut und gepflegt hast.
✨Bereite dich auf Fragen zur Kundenbindung vor
Erwarte Fragen zur Churn Prevention und wie du in der Vergangenheit mit Kundenfeedback umgegangen bist. Überlege dir Strategien, die du angewendet hast, um die Produktakzeptanz zu verbessern und Abwanderung zu verhindern.
✨Zeige deine Affinität für Software und IT
Da die Position eine hohe Affinität für Software und IT erfordert, solltest du Beispiele parat haben, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen unter Beweis stellen. Diskutiere über aktuelle Trends im SaaS-Bereich und wie diese die Industrie beeinflussen.
✨Hebe deine Teamarbeit hervor
Da die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams betont wird, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen. Nenne spezifische Situationen, in denen du erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
