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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und entwickle die Customer Experience strategisch weiter.
- Arbeitgeber: Controlware ist ein führender Managed Service Provider in der DACH Region mit 1000 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsprogramme und exklusive Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Journey und arbeite in einem innovativen, wertschätzenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Bewerbungen inklusive Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen sind willkommen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Warum Controlware? Mit ca. 400 Mio. EUR Umsatz und 1000 Mitarbeitern sind wir nicht nur einer der führenden unabhängigen Managed Service Provider in der DACH Region. Wir sind auch innovativ, fair und nachhaltig. Wir geben unseren hochqualifizierten Mitarbeitern die Möglichkeit sich in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln. Ein hohes Maß an Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum gehört dabei ebenso dazu, wie ein adäquates Einkommen, attraktive Entwicklungschancen und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Das erwartet Dich:
- Disziplinarische und fachliche Führung des CSM-Teams sowie strategische Weiterentwicklung des Customer Experience Teams und dessen Strukturen, Prozesse und Rahmenbedingungen.
- Analyse der Kundenbedürfnisse im Bereich Customer Experience, Definition und Umsetzung kundenzentrierter Maßnahmen, Ziele, KPIs und Erfolgsmessungen zur Steigerung der Wertschöpfung.
- Entwicklung und Etablierung der Customer Journey, inklusive Ableitung und Umsetzung strategischer Maßnahmen sowie Erarbeitung von Services und Produkten zur Verbesserung der Customer Experience.
- Koordination der internen und externen Kommunikation, Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Herstellern und Repräsentanten zur CX-Thematik sowie Skalierung und Weiterentwicklung von CX-Maßnahmen.
- Reporting, Budgetverantwortung, Sicherstellung der PXP-Cloud-Performance und Ausbau einer Software-Lifecycle-Management-Strategie mit Maßnahmenempfehlungen für die Budgetplanung.
Das zeichnet Dich aus:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management oder Customer Experience Management, zwingend mit tiefgehender Erfahrung in Hersteller-Serviceprogrammen von Cisco.
- Führungserfahrung, Durchsetzungsstärke sowie Erfahrung im Aufbau neuer Organisationen und der Steuerung von Workflows von PreSales bis zur Serviceerbringung.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein Gespür für die geschäftliche Entwicklung servicenaher Themen.
- Erfahrung im Bereich Systemintegration oder bei IT-Partnern, vorzugsweise in Kombination mit einem wirtschaftlichen oder technischen Studium.
- Kenntnisse in Serviceprogrammen von Herstellern und ein fundierter Hintergrund in Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbaren Ausbildungswegen.
Hierauf kannst Du Dich freuen:
- Flexible Arbeitszeiten für Deine individuelle Lebensplanung.
- Vermögenswirksame Leistungen und unsere betriebliche Altersvorsorge.
- Gesundheitsprogramme, denn Deine Gesundheit liegt uns am Herzen.
- Weiterbildungsprogramme, die auf Dich maßgeschneidert werden.
- Firmenwagen & Jobrad.
- Eine wertschätzende Atmosphäre in einem großartigen Team.
- Exklusive Mitarbeiterrabatte für eine erfolgreiche Schnäppchenjagd.
- Die Arbeit bei einem der führenden Managed Service Provider Deutschlands.
Klingt das nach Deinem Traumjob? Dann lass uns gerne Deine Bewerbung, einschließlich Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen zukommen. Unsere Fachbereiche freuen sich schon sehr auf Dich!
Teamleiter Customer Experience (m/w/d) Arbeitgeber: Controlware GmbH
Kontaktperson:
Controlware GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Customer Experience (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits im Customer Experience Management tätig sind, und tausche dich mit ihnen über ihre Erfahrungen aus.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Customer Experience. Lies Fachartikel, besuche Webinare oder nimm an Konferenzen teil. So kannst du nicht nur dein Wissen erweitern, sondern auch interessante Gesprächsthemen für ein mögliches Vorstellungsgespräch sammeln.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Führungskompetenzen zu demonstrieren. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich Teams geleitet oder Prozesse optimiert hast. Diese Geschichten werden dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Customer Experience! Bereite dich darauf vor, im Gespräch zu erläutern, warum dir dieser Bereich am Herzen liegt und welche innovativen Ideen du zur Verbesserung der Customer Journey beitragen könntest. Deine Begeisterung wird sicher positiv wahrgenommen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Customer Experience (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Controlware und deren Werte. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen für die Position des Teamleiters Customer Experience zu erfahren.
Anschreiben gestalten: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation und Eignung für die Rolle als Teamleiter Customer Experience hervorhebt. Gehe auf deine Erfahrungen im Customer Success Management ein und erläutere, wie du zur strategischen Weiterentwicklung des Teams beitragen kannst.
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf alle relevanten Erfahrungen und Qualifikationen enthält, insbesondere deine Führungserfahrung und Kenntnisse in Hersteller-Serviceprogrammen von Cisco. Achte darauf, dass der Lebenslauf klar strukturiert und übersichtlich ist.
Dokumente überprüfen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass alle geforderten Unterlagen wie Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse beigefügt sind und keine Rechtschreibfehler enthalten sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Controlware GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Teamleiters
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Teamleiters im Bereich Customer Experience. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Bereite dich auf Fragen zur Kundenanalyse vor
Da die Analyse der Kundenbedürfnisse ein zentraler Bestandteil der Position ist, solltest du dich darauf vorbereiten, wie du Kundenfeedback gesammelt und in strategische Maßnahmen umgesetzt hast. Überlege dir spezifische KPIs, die du verwendet hast, um den Erfolg deiner Maßnahmen zu messen.
✨Zeige deine Führungskompetenzen
Bereite Beispiele vor, die deine Führungserfahrung und Durchsetzungsstärke verdeutlichen. Denke an Situationen, in denen du ein Team erfolgreich geleitet oder neue Strukturen implementiert hast, und sei bereit, diese zu erläutern.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Koordination interner und externer Kommunikation wichtig ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen oder externen Partnern parat haben. Zeige, wie du Kommunikationsstrategien entwickelt hast, um die Customer Experience zu verbessern.
