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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Unternehmen zur Optimierung ihres digitalen Kundenservice und entwickle innovative Lösungen.
- Arbeitgeber: PwC Deutschland ist ein fĂĽhrendes Unternehmen, das nachhaltige Ergebnisse fĂĽr Wirtschaft und Gesellschaft schafft.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Home Office, Masterförderung und Gesundheitsangebote warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Transformation mit und arbeite an gesellschaftlichen Herausforderungen.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in relevanten Bereichen und Kenntnisse in Cloud-Technologien sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Erlebe ein kreatives Arbeitsumfeld ohne Kernarbeitszeiten und mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Für unseren Geschäftsbereich suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Consultant digitaler Kundenservice & KI (w/m/d).
Das erwartet dich
- Beratung – Du unterstützt führende Unternehmen bei der Optimierung ihres digitalen Kundenservice, der Automatisierung sowie der Entwicklung von Service- und Vertriebsarchitekturen mittels datengetriebener Lösungen und Technologien.
- Innovation – Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du maßgeschneiderte Lösungen für Service & Vertrieb und setzt diese erfolgreich in der Praxis um. Diese umfassen innovative Themen wie generative KI, Omni-Channel Commerce und die digitale Transformation.
- Verantwortung – Du arbeitest in interdisziplinären Teams für verschiedene Kunden, übernimmst Verantwortung für deine Themen und lernst agile Projektmethoden aus erster Hand kennen.
Das bringst du mit
- Du hast dein Studium der Energiewirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Statistik, Computerlinguistik, Data Science oder einen vergleichbaren Studiengang abgeschlossen.
- Idealerweise verfĂĽgst du ĂĽber Erfahrungen in einer regulierten Branche oder im Customer Service.
- Begriffe wie Case Deflection, Digital Channel Shift und NPS sind dir vertraut.
- Technische Kenntnisse im Bereich Cloud-Technologie, Ticketing, Chat- & Voice-Bots, Case Management, Automatisierung und CRM-Systemen sind von Vorteil.
- Erfahrungen mit einer oder mehreren Plattformen wie der Microsoft Digital Contact Center Platform, Salesforce, Avaya, Cisco, Genesys, Qualtrics, Zendesk, Nuance, Parloa, Microsoft Azure, Google Cloud oder AWS rundet dein Profil ab.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die für das Beratungsumfeld notwendige Flexibilität und Mobilität runden dein Profil ab.
Deine Benefits
- Flexibilität – Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort kannst du bei uns - in Abstimmung mit den betrieblichen Anforderungen und arbeitsrechtlichen Bestimmungen - selber bestimmen. Dabei gibt es keine Kernarbeitszeiten und du hast die Möglichkeit, im Home Office sowie in über 40 Ländern zu arbeiten.
- Masterförderung – Durch unsere interne Academy, internationale Erfahrungen durch Secondments und kontinuierliches Mentoring entwickelst du dich stetig weiter. Darüber hinaus bieten wir die Möglichkeit einer Masterförderung für Examensmaster und Spezialisierungsmaster an.
- Freizeit – Dank eines Teilzeit-Blockmodells kannst du auch mehrmonatige Auszeiten in Form eines Sabbaticals nehmen. Zusätzlich kannst du bei PwC Deutschland Überstunden auf einem persönlichen Jahresarbeitszeitskonto sammeln. Deine Überstunden kannst du im Laufe des Jahres durch Freizeit ausgleichen. Restliche Überstunden werden einmal jährlich ausgezahlt.
- Gesundheit – Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Neben einer eigenen betrieblichen Krankenkasse bieten wir auch Vorsorgeuntersuchungen sowie Sportangebote an. Nimm an unserem kostenlosen Betriebssportprogramm teil oder profitiere von vergünstigten Beiträgen in diversen Fitnessstudios oder einer Urban Sports Club-Mitgliedschaft.
Das ist noch nicht alles – Wir möchten ein positives Arbeitsumfeld schaffen: Ein Umfeld, in dem flexibles und kreatives Arbeiten möglich ist, in dem Arbeit anerkannt und Leistung honoriert wird und auf das wir stolz sind. Alle Benefits findest du auf unserer Karriereseite.
Bei PwC Deutschland arbeiten wir daran, entscheidende Herausforderungen zu lösen, nachhaltige Ergebnisse zu schaffen und das Vertrauen in die Wirtschaft und Gesellschaft auszubauen. Als Teil unseres Public & Energy Transformation Teams hilfst du Organisationen dabei, sowohl ihre Arbeit als auch ihre Arbeitsweise grundlegend zu verändern, um ihren Platz in der Zukunft zu sichern. Du berätst und begleitest bspw. Bund, Länder, Kommunen, öffentliche Unternehmen, Hochschulen oder gemeinnützige Vereine z.B. zu Themen rund um die Digitalisierung, Energiewende, Mobilität oder den demografischen Wandel. Gehe mit uns gemeinsam gesellschaftliche Herausforderungen an und stärke das öffentliche Vertrauen in uns und die Wirtschaft!
Consultant digitaler Kundenservice & KI (w/m/d) Arbeitgeber: PwC
Kontaktperson:
PwC HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Consultant digitaler Kundenservice & KI (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen bei uns arbeiten, und versuche, einen Austausch zu initiieren.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im digitalen Kundenservice und KI. Zeige in Gesprächen oder Interviews, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese für unsere Projekte von Bedeutung sein könnten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu spezifischen Technologien vor, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie z.B. Cloud-Technologien oder CRM-Systeme. Zeige, dass du praktische Kenntnisse hast oder bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Erfahrungen in interdisziplinären Teams zu teilen. Betone, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um innovative Lösungen zu entwickeln und umzusetzen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Consultant digitaler Kundenservice & KI (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Consultant digitaler Kundenservice & KI eingeht. Hebe deine Erfahrungen mit digitalen Lösungen und Technologien hervor.
Betone relevante Fähigkeiten: Stelle sicher, dass du deine technischen Kenntnisse im Bereich Cloud-Technologie, Ticketing und CRM-Systemen klar darstellst. Zeige, wie diese Fähigkeiten dir helfen, die Herausforderungen der Position zu meistern.
Präsentiere deine Soft Skills: Neben den technischen Fähigkeiten sind auch Flexibilität und Teamarbeit wichtig. Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben, wie du in interdisziplinären Teams gearbeitet hast und welche agilen Methoden du kennst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PwC vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über aktuelle Trends im digitalen Kundenservice und der KI. Zeige, dass du mit Begriffen wie Case Deflection und Digital Channel Shift vertraut bist und erkläre, wie diese Konzepte in der Praxis angewendet werden können.
✨Präsentiere deine technischen Kenntnisse
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen mit relevanten Technologien und Plattformen wie Salesforce, Microsoft Azure oder AWS zu erläutern. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du diese Technologien in früheren Projekten eingesetzt hast.
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle interdisziplinäre Teamarbeit erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit in Teams anführen. Betone deine Flexibilität und deine Fähigkeit, in agilen Projektmethoden zu arbeiten.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen, die das Team aktuell bewältigt, oder nach den nächsten Schritten in der digitalen Transformation.
