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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen zu unserer Software per E-Mail und Chat.
- Arbeitgeber: aifinyo ist ein innovatives Fintech aus Berlin und Dresden, das digitale Lösungen für Unternehmen bietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office, 28 Tage Urlaub und ein Weiterbildungsbudget von 1.500 €.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines großartigen Teams und gestalte aktiv die Zukunft des Unternehmens mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Verständnis und Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im SaaS-Bereich.
- Andere Informationen: Intensive Einarbeitung und zahlreiche Teamevents warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Herzlich Willkommen bei aifinyo! Wir sind aifinyo – ein Fintech aus Berlin und Dresden. Wir vereinfachen die Prozesse von Startups, Selbstständigen und Unternehmen mit unseren smarten digitalen Lösungen. Denn wir glauben daran, dass sie es sind, die unsere Gesellschaft voranbringen. Mit unseren webbasierten Tools managen unsere Kunden von überall ihre Finanzen, ihre Rechnungen und ihre Buchhaltung. Unser Team ist dabei unsere Stärke. Immer auf Augenhöhe und dabei offen und ehrlich miteinander – so wachsen wir jeden Tag ein kleines bisschen mehr über uns hinaus. Bei uns kann jeder sein Potenzial entfalten, schnell Verantwortung übernehmen und die Zukunft des Unternehmens aktiv mitgestalten. Wir wachsen weiter und suchen für unser Office in Berlin oder Dresden genau dich als First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit (min. 30 h).
Das wirst du bei uns machen:
- Als erste Ansprechperson für unsere Geschäftskunden beantwortest du Anfragen rund um unsere Softwarelösung Billomat professionell per E-Mail und Chat.
- Du nimmst die technischen und anwendungsspezifischen Kundenanfragen auf und löst sie – je nach Komplexität – eigenständig oder leitest sie gezielt an die zuständige Fachabteilung weiter.
- Feedback unserer Kunden zu unserer Softwarelösung leitest du an unser Produkt- und Entwicklungsteam weiter und wirkst so aktiv bei der Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und -Tools mit.
- Zur Stärkung unseres Wissensmanagements erstellst und pflegst du hilfreiche Inhalte wie Support-Dokumentationen, Anleitungen und FAQs.
Das bringst du mit:
- Du bringst, neben technischem Verständnis, fundierte Erfahrung in der Beratung und Betreuung von Geschäftskunden mit – idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Dabei überzeugst du mit einer lösungsorientierten und servicegeprägten Kommunikation.
- Zu deinen Stärken zählt deine Kommunikationsfähigkeit – Du kannst komplexe Sachverhalte klar, verständlich und freundlich erklären – und findest auch in herausfordernden Situationen die richtigen Worte.
- Deine hohe Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt zeichnen dich aus.
- Du verfügst über ein hohes technisches Verständnis und arbeitest dich schnell und sicher in neue Softwarelösungen ein.
- Für die Abstimmung mit unserem internationalen Development-Team kommunizierst du sicher auf Deutsch (mind. C1) und verfügst über gute Englischkenntnisse.
Freu dich auf:
- Zahlreiche Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge mit Unternehmenszuschuss, Edenred Karte mit 47€ monatlich, 1.500 € Weiterbildungsbudget, jährliche Gehaltsentwicklung.
- Gesunde Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten & Home Office (hybrid), Teilzeit möglich, 28 Tage Urlaub.
- Ein großartiges Team: 70 Mitarbeitende, Teamevents und Stammtische.
- Intensive Einarbeitung: Individuelle Einarbeitung mit Kennenlernen und Hospitationen in den Teams.
- Aktive Mitgestaltung: Verantwortungsübernahme von Anfang an und Umsetzung eigener Ideen.
Du hast noch Fragen? Kerstin Maul, Head of Human Resources bei aifinyo, beantwortet dir gerne deine Fragen unter 0351 89693379.
Überzeugt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d) über unser Bewerbungsformular auf Website.
Aus Sicherheitsgründen bitten wir darum keine Dateien im Word-Format weiterzuleiten. Wir verwenden die von dir übermittelten personenbezogenen Daten nur, soweit dies für die Entscheidung über ein Beschäftigungsverhältnis erforderlich ist. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.
First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d) - [\'Teilzeit\', \'Homeoffice\', \'Vollzeit\'] Arbeitgeber: aifinyo AG
Kontaktperson:
aifinyo AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d) - [\'Teilzeit\', \'Homeoffice\', \'Vollzeit\']
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die Softwarelösung Billomat, da du als First-Level-Support häufig Fragen dazu beantworten wirst. Nutze die Testversion oder Tutorials, um ein tiefes Verständnis für die Funktionen und häufigen Probleme zu entwickeln.
✨Tip Nummer 2
Verbessere deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere im Umgang mit komplexen technischen Sachverhalten. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich erklären kannst, um den Kunden eine positive Erfahrung zu bieten.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit anderen Fachleuten im IT-Support-Bereich, um von deren Erfahrungen zu lernen. Besuche relevante Webinare oder Online-Meetups, um dein Wissen zu erweitern und wertvolle Kontakte zu knüpfen.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich auf mögliche technische Fragen während des Vorstellungsgesprächs vor. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du technische Probleme gelöst hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d) - [\'Teilzeit\', \'Homeoffice\', \'Vollzeit\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über aifinyo und ihre Werte. Das Unternehmen legt großen Wert auf Teamarbeit, offene Kommunikation und die Möglichkeit zur persönlichen Entfaltung. Zeige in deiner Bewerbung, dass du diese Werte teilst.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle im IT-Kundensupport stark auf Kommunikation basiert, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du komplexe technische Sachverhalte klar und freundlich erklären kannst. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung.
Hebe deine technische Affinität hervor: Stelle sicher, dass du dein technisches Verständnis und deine Fähigkeit, dich schnell in neue Softwarelösungen einzuarbeiten, klar darstellst. Dies ist besonders wichtig für die Position im First-Level-Support.
Schreibe ein individuelles Anschreiben: Vermeide Standardanschreiben. Gehe spezifisch auf die Anforderungen der Stelle ein und erkläre, warum du die ideale Person für die Position bist. Zeige deine Begeisterung für die Arbeit im Fintech-Bereich und den Kundenkontakt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei aifinyo AG vorbereitest
✨Technisches Verständnis zeigen
Bereite dich darauf vor, dein technisches Wissen zu demonstrieren. Sei bereit, spezifische Fragen zu Softwarelösungen und deren Anwendung zu beantworten, um zu zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten parat haben. Übe, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären, um deine lösungsorientierte Denkweise zu unterstreichen.
✨Serviceorientierung hervorheben
Zeige während des Interviews, dass du eine hohe Serviceorientierung hast. Teile Erfahrungen, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast, und erläutere, wie du auch in herausfordernden Situationen freundlich und professionell geblieben bist.
✨Vorbereitung auf Feedback-Prozesse
Informiere dich über den Feedback-Prozess im Unternehmen und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du aktiv zur Verbesserung von Support-Prozessen beitragen kannst. Dies zeigt dein Engagement für die Weiterentwicklung des Unternehmens.
