Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bearbeitest Supportfälle und koordinierst den Helpdesk-Workflow.
- Arbeitgeber: LRE Medical ist ein innovatives Unternehmen in der medizinischen Diagnostik mit über 250 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und spannende Reisemöglichkeiten zu unseren Standorten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere unseren IT-Service aktiv.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im 1st bis 3rd Level Support erforderlich.
- Andere Informationen: Erfahrung mit DocBee und hohe Serviceorientierung sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die LRE Medical GmbH, gegründet 1961 mit Standorten in Nördlingen und München, ist ein innovatives, internationales Unternehmen im Bereich der optischen und elektrochemischen Analyse-Systeme, die vorzugsweise im Bereich der medizinischen Diagnostik eingesetzt werden. Unsere kundenorientierten Produkte fertigen wir in hoher Qualität, die uns zu einem geschätzten Partner für medizinisch-diagnostische Industrieunternehmen macht.
Wir suchen am Standort Nördlingen oder Standort München oder Remote deutschlandweit mit Reisemöglichkeiten an die Standorte einen Administrator (m/w/d) Helpdesk (1st - 3rd Level Support & Dispatching). Zur Verstärkung unseres IT-Supports suchen wir einen Administrator (m/w/d) mit umfassender Erfahrung im 1st, 2nd und 3rd Level Support. Du bist technischer Profi, koordinierst Supportprozesse und übernimmst zusätzlich das Dispatching von Supportfällen – damit bist du zentrale Anlaufstelle zwischen Anwendern, Support-Team und weiteren IT-Fachbereichen. Du arbeitest im Helpdesk-System DocBee, bringst dein technisches Wissen gezielt ein und hilfst mit, unseren Service laufend zu verbessern.
Deine Aufgaben:
- Bearbeitung und Verantwortung für Supportfälle im gesamten 1st–3rd Level
- Technische Analyse, Problemlösung und Dokumentation komplexer Störungen
- Dispatching: Klassifizierung und gezielte Zuweisung von Tickets an interne oder externe Ansprechpartner
- Steuerung des Helpdesk-Workflows inklusive Eskalationen und Priorisierungen
- Support bei typischen Office- und Infrastrukturthemen (Clients, Peripherie, Netz, VPN, AD etc.)
- Unterstützung bei Software-Rollouts, Updates und Schulungen
- Pflege und Weiterentwicklung des Helpdesk-Systems (DocBee), inklusive Reports und Auswertungen
- Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen
- Enger Austausch mit anderen IT-Teams zur Optimierung von Serviceprozessen
Dein Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, inkl. 2nd und 3rd Level
- Erfahrung im Dispatching und strukturierten Ticketmanagement
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Office, AD, Netzwerken, Remotezugriffen, gängiger Client-Hardware
- Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Systemen (idealerweise DocBee)
- Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise
- Eigenverantwortung und Durchsetzungsfähigkeit bei der Eskalationssteuerung
LRE beschäftigt aktuell mehr als 250 Mitarbeiter. WERDE EIN TEIL DAVON. KOMM IN UNSER TEAM!
LRE Medical GmbH | Hofer Strasse 5 | 86720 Nördlingen
Administrator (m/w/d) - Helpdesk (1st - 3rd Level Support & Dispatching) - [\'Vollzeit\'] Arbeitgeber: LRE Medical GmbH
Kontaktperson:
LRE Medical GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Administrator (m/w/d) - Helpdesk (1st - 3rd Level Support & Dispatching) - [\'Vollzeit\']
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im IT-Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Stelle geben.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die verwendeten Technologien und Tools, insbesondere über das Helpdesk-System DocBee. Wenn du bereits Erfahrung damit hast, erwähne dies in deinem Gespräch, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die sich auf 1st bis 3rd Level Support beziehen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Umgang mit Eskalationen zeigen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Serviceorientierung! Bereite dich darauf vor, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen bearbeitet hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um den Service zu verbessern. Dies wird deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Administrator (m/w/d) - Helpdesk (1st - 3rd Level Support & Dispatching) - [\'Vollzeit\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die LRE Medical GmbH. Besuche ihre Website, um mehr über ihre Produkte, Unternehmenswerte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine relevanten Erfahrungen im IT-Support und Dispatching hervorhebt. Achte darauf, spezifische Technologien und Systeme zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast, insbesondere DocBee.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für den IT-Support und deine Serviceorientierung darlegst. Betone, wie deine Fähigkeiten zur Optimierung von Serviceprozessen beitragen können.
Dokumente überprüfen: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du deine Bewerbung einreichst. Überprüfe insbesondere auf Rechtschreibfehler und die Richtigkeit deiner Kontaktdaten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei LRE Medical GmbH vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Microsoft Windows, Office, AD und Netzwerken vor dem Interview auffrischst. Du solltest in der Lage sein, technische Fragen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu geben.
✨Vertrautheit mit Helpdesk-Systemen
Wenn du Erfahrung mit Helpdesk-Systemen wie DocBee hast, bereite dich darauf vor, spezifische Fragen dazu zu beantworten. Überlege dir, wie du das System genutzt hast, um Supportfälle effizient zu verwalten.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle eine zentrale Anlaufstelle zwischen Anwendern und IT-Teams ist, solltest du deine Kommunikationsstärke hervorheben. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst und Informationen klar vermittelt hast.
✨Eskalationsmanagement erklären
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Eskalationsmanagement zu sprechen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit mit kritischen Situationen umgegangen bist und welche Strategien du verwendet hast, um Probleme effektiv zu lösen.
