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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenreklamationen und arbeite eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen.
- Arbeitgeber: Die alltours Gruppe ist einer der größten europäischen Reiseveranstalter mit einem Fokus auf hochwertige Reisen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Erlebe ein professionelles, familiäres Arbeitsumfeld und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Rechts- oder Tourismussektor und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Moderne Büros in Düsseldorf und umfassende Einarbeitung warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die alltours Gruppe mit ihren mehreren tausend Mitarbeitern gehört zu den größten europäischen Reiseveranstaltern und steht für das Prinzip qualitativ hochwertiger Reisen zu günstigen Preisen. Wir glauben, dass Reisen die Perspektive erweitert und verfolgen mit großer Begeisterung unsere anspruchsvollen Ziele. Dabei legen wir Wert auf ein attraktives Arbeitsumfeld, ein professionelles und familiäres Arbeitsklima sowie individuelle Entfaltungsmöglichkeiten eines jeden Einzelnen.
Für unsere Zentrale in Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter im Qualitäts- und Reklamationsmanagement (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit.
Ihr Aufgabenbereich:
- Bearbeitung schriftlicher Kundenreklamationen nach der Reise
- Prüfung von Erstattungsansprüchen in Abstimmung mit unseren Reiseleitern in den Zielgebieten
- Zusammenarbeit mit weiteren Fachbereichen (v.a. Hoteleinkauf, Produktservice, Rechtsabteilung, Reiseleitung)
- Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber Vertragspartnern (z.B. Hotel, Fluggesellschaft, Versicherung)
- Erstellung und Auswertung von Statistiken zur Sicherung unserer Qualität
Ihre Qualifikation:
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Rechtsanwaltsfachangestellten (m/w/d) oder zum Tourismuskaufmann (m/w/d), alternativ berufliche Erfahrungen in diesem Bereich
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
- Gute Kenntnisse der niederländischen Sprache gern willkommen (kein Einstellungskriterium)
- Hohe Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
- Starke Lösungs- und Serviceorientierung (auch im telefonischen Kundenkontakt)
Unsere Benefits:
- Eine umfassende Einarbeitung in einer mehrwöchigen Schulung und eine persönliche Betreuung während der Anfangszeit
- Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen Düsseldorfs mit sehr guter Erreichbarkeit
- Leistungsgerechte Vergütung (13,5 Gehälter, zusätzliche Bonus- und Sonderzahlungen)
- Zahlung von Sonn-, Feiertags- und Nachtzuschlägen
- kostenfreies Deutschlandticket, Mitarbeiterrabatte auf alltours-Reisen, Rabatte über Corporate benefits
- Weiterbildungs-, Sport- und Gesundheitsangebote
- 30 Tage Urlaub und weitere freie Tage für besondere Anlässe
- Interessante Aufgaben mit vielseitigen Perspektiven
Werden Sie ein Teil von alltours! Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Online-Bewerberformular.
Sachbearbeiter im Qualitäts- und Reklamationsmanagement (m/w/d) - [\'Vollzeit\', \'Teilzeit\'] Arbeitgeber: Alltours Flugreisen GmbH
Kontaktperson:
Alltours Flugreisen GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Sachbearbeiter im Qualitäts- und Reklamationsmanagement (m/w/d) - [\'Vollzeit\', \'Teilzeit\']
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die alltours Gruppe und ihre Werte. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und schätzt, insbesondere das Engagement für qualitativ hochwertige Reisen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten zu geben. Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, ist es wichtig, dass du zeigen kannst, wie du effektiv mit Kunden umgehst und Probleme löst.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Branche und das Unternehmen zu sammeln. Vielleicht kennst du jemanden, der bereits bei alltours arbeitet oder in der Reisebranche tätig ist, und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Qualitätssicherung und zum Reklamationsmanagement zu beantworten. Informiere dich über gängige Verfahren und Standards in der Branche, um im Gespräch kompetent aufzutreten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Sachbearbeiter im Qualitäts- und Reklamationsmanagement (m/w/d) - [\'Vollzeit\', \'Teilzeit\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar: Beginne dein Bewerbungsschreiben mit einer klaren und überzeugenden Darstellung deiner Motivation für die Position im Qualitäts- und Reklamationsmanagement. Erkläre, warum du dich für alltours interessierst und was dich an der Reisebranche begeistert.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine relevanten Erfahrungen, insbesondere in der Bearbeitung von Kundenreklamationen oder im Tourismus. Zeige auf, wie deine bisherigen Tätigkeiten dich auf diese Rolle vorbereitet haben.
Zeige Kommunikationsfähigkeiten: Da die Stelle eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit erfordert, solltest du Beispiele für deine schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten in deiner Bewerbung einfügen. Dies kann durch konkrete Situationen geschehen, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Kollegen kommuniziert hast.
Achte auf die Sprache: Falls du Kenntnisse der niederländischen Sprache hast, erwähne dies in deiner Bewerbung. Auch wenn es kein Einstellungskriterium ist, kann es einen positiven Eindruck hinterlassen und deine Vielseitigkeit unterstreichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Alltours Flugreisen GmbH vorbereitest
✨Vorbereitung auf häufige Fragen
Bereite dich auf typische Interviewfragen vor, die sich auf deine Erfahrungen im Qualitäts- und Reklamationsmanagement beziehen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kommunikationsfähigkeit und Lösungsorientierung unter Beweis stellen.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich über die alltours Gruppe und ihre Werte. Zeige im Interview, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, qualitativ hochwertige Reisen anzubieten.
✨Sprachkenntnisse betonen
Falls du Kenntnisse der niederländischen Sprache hast, erwähne dies im Gespräch. Auch wenn es kein Einstellungskriterium ist, kann es einen positiven Eindruck hinterlassen und deine Vielseitigkeit unterstreichen.
✨Fragen an den Arbeitgeber
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen im Qualitätsmanagement oder den Möglichkeiten zur Weiterbildung.
