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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Kundenservice und verbessere unsere Qualitätsstandards.
- Arbeitgeber: Autohero ist der innovative Online-Shop für geprüfte Gebrauchtwagen in Europa.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, offene Unternehmenskultur und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv mit und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Teamleitung und Kundenkontakt, idealerweise in der Automobilbranche.
- Andere Informationen: Bewirb dich auch ohne 100%ige Erfüllung aller Anforderungen!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Für unsere offene Position als Team Lead Customer Service (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Quality Management Team und sei verantwortlich für das Qualitätsmanagement auf operativer und strategischer Ebene unserer Marke Autohero. Als Teilbereich des Customer Service trägst du, zusammen mit deinem Team, zu einem unvergleichlichen Online Autokauf-Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden bei.
Übernimm die disziplinarische Führung und effiziente Steuerung von bis zu 15 Mitarbeitern in unserem Customer Service Team mit Fokus auf dem Reklamations- und Qualitätsmanagement.
- Wirke unmittelbar an der Gestaltung unseres Kundenservices und operativen Abläufen mit, in dem du bestehende Prozesse analysierst und effiziente Lösungswege aufzeigst.
- Sorge für eine exzellente Servicequalität durch die gezielte Analyse von Reports und stetige Verbesserung unserer Prozesse.
- Agire als kommunikative und teamübergreifende Schnittstelle zwischen den fachlichen Abteilungen, externen Dienstleistern und unseren Kunden.
- Halte deinem Team den Rücken frei, gehe als Teamleitung mit gutem Beispiel voran und setze Maßstäbe im operativen Tagesgeschäft.
Qualifikationen:
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Teams mit Kundenkontakt oder in einem anderen kommunikativen Bereich mit nachweisbaren Erfolgen.
- Berufliche Erfahrung in der Automobilbranche ist von Vorteil.
- Eine natürliche Führungspersönlichkeit mit Überzeugungskraft, strategische Fähigkeiten und eine hohe Sozialkompetenz zeichnen dich als Teamleiter aus.
- Exzellente organisatorische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und gewissenhafte Arbeitsweise.
- Ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und analytisches Denkvermögen gehören ebenfalls zu deinen Stärken.
- Sicherer Umgang mit Google Workspace Tools (Sheets, Gmail, Calendar etc.).
- Kommunikationstalent - textsicher, wortgewandt und kontaktstark im Geschäftsumfeld in deutscher und englischer Sprache.
Bewirb dich jetzt unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsportal und entwickle mit uns die beste Möglichkeit, Autos zu kaufen und verkaufen!
Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil? Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen um daraus zu lernen und Platz für Wachstum.
Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung, oder anderen Diskriminierungsursachen.
Team Lead Customer Service - Claims & Quality Management (d/m/w) - [\'Vollzeit\'] Arbeitgeber: Autohero
Kontaktperson:
Autohero HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Customer Service - Claims & Quality Management (d/m/w) - [\'Vollzeit\']
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten aus der Automobilbranche, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Teamleitung im Kundenservice zu erfahren. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Führungskompetenz vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet hast oder Herausforderungen gemeistert hast. Dies zeigt deine Eignung für die Rolle.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Qualitätsmanagement und Kundenservice, insbesondere in der Automobilbranche. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen informiert bist und wie du diese in die Arbeit bei Autohero einbringen könntest.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Da die Rolle eine Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen darstellt, ist es wichtig, dass du klar und überzeugend kommunizieren kannst. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich vermitteln kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Customer Service - Claims & Quality Management (d/m/w) - [\'Vollzeit\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Team Lead Customer Service zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere in der Führung von Teams und im Qualitätsmanagement.
Betone deine Führungsqualitäten: Da die Position eine disziplinarische Führung erfordert, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrungen und Erfolge in ähnlichen Rollen anführen. Zeige, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält, die deine Eignung für die Stelle unterstreichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Autohero vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Position eine disziplinarische Führung erfordert, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die deine Führungsqualitäten und Erfolge im Teammanagement zeigen.
✨Verstehe die Qualitätsmanagement-Prozesse
Informiere dich über gängige Methoden im Qualitätsmanagement und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du bestehende Prozesse analysieren und verbessern würdest, um die Servicequalität zu steigern.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle eine kommunikative Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen darstellt, solltest du Beispiele für erfolgreiche Kommunikation und Zusammenarbeit in deinem bisherigen Berufsleben bereitstellen.
✨Bereite Fragen an den Arbeitgeber vor
Zeige dein Interesse an der Position und dem Unternehmen, indem du gezielte Fragen stellst. Frage nach den Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Unternehmen seine Qualitätsstandards definiert und misst.
