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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die globale Customer Experience-Organisation und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Ein innovatives Unternehmen, das sich auf digitale Transformation und Kundenbindung spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Sozialleistungen warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundeninteraktion und arbeite in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Master-Abschluss und über 10 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience erforderlich.
- Andere Informationen: Diversity und Inklusion sind Teil unserer DNA – wir freuen uns auf Bewerbungen von allen Talenten!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Hauptaufgaben
- Leitung der globalen Customer Experience (CX) Organisation über alle Geschäftsbereiche, Marken, Funktionen und Regionen
- Förderung der kundenorientierten Transformation von der ersten Ansprache bis hin zu Bindung, Loyalität und Wertschöpfung für den Kunden
- Entwicklung und Implementierung von bereichsübergreifenden CX-Strategien, Programmen und Prozessen zur Verbesserung der Zufriedenheit, NPS und Geschäftsergebnisse
- Aufbau und Leitung von CX-Praktiken, einschließlich Strategie & Business Design, Experience Design, Programmmanagement und Digital Engineering
- Einrichtung einer einheitlichen Daten- und Technologiebasis für digitales Kundenengagement, Personalisierung und GenAI-Bereitschaft
- Agieren als interner Botschafter und strategischer Ansprechpartner für alle CX-bezogenen Initiativen, um die Ausrichtung an Unternehmens- und BU-Strategien sicherzustellen
- Management von Partnerökosystemen, Budgets und Leistungsabgabe über globale CX-Programme
- Überwachung der CX-Leistungskennzahlen und Förderung kontinuierlicher Verbesserungen durch Erkenntnisse und Innovation
Ihr Profil
- Bildung: Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, digitaler Transformation, Marketing oder einem verwandten Bereich
- Erfahrung: Über 10 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience, digitales Marketing, Vertrieb oder Service in einem B2B-Umfeld
- Nachweisliche Erfolge in der Führung digitaler Transformation und agiler Projektlieferung im globalen Kontext
- Starke Führungsfähigkeiten (disziplinarisch und funktional) in internationalen, bereichsübergreifenden Setups
- Fähigkeiten: Expertise im Management von Kundenreisen, Touchpoint-Orchestrierung und CX-Leistungskennzahlen (z.B. NPS, CLV, CAC)
- Tiefgehendes Wissen über digitale Kundenplattformen, Marketingautomatisierung und datengestützte Entscheidungsfindung
- Vertrautheit mit modernen Technologiearchitekturen (z.B. MACH, API-first, headless Systeme)
- Sprachkenntnisse: Fließend in Englisch, zusätzliche Sprachen sind von Vorteil
- Persönlichkeit: Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf allen Hierarchieebenen
- Interkulturelle Kompetenz und Erfahrung in internationalen Umfeldern
- Organisiert, kreativ und motiviert mit einem starken Antrieb zum Erfolg
- Fähigkeit, auf höchster Ebene zu interagieren und zu operieren, einschließlich Zusammenarbeit mit Führungskräften auf C-Ebene
Diversität und Inklusion sind Teil unserer DNA. Wir filtern nur nach den besten Talenten. Daher begrüßen wir Bewerbungen von allen Menschen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Abstammung, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Gründen.
Soziale Vorteile
- Sie arbeiten mit einem hohen Maß an Autonomie und Entscheidungsspielraum
- Leistungsbezogene Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
- Vertrauensbasierte Arbeitszeiten (je nach Position) plus 30 Tage Urlaub
- Jeder hat Talent: Unser Talentmanagementprozess unterstützt Sie in Ihrer beruflichen Entwicklung
- In-house Unternehmensrestaurant
- Plätze in einer privaten Kindertagesstätte in unmittelbarer Nähe (sowohl U3- als auch Ü3-Plätze)
- Eine moderne betriebliche Altersvorsorge zur Ergänzung Ihrer gesetzlichen Rentenversicherung
- Zusätzliche private Krankenversicherung (z.B. ergänzende Zahnversicherung)
- Eine große Anzahl von Rabatten auf unserem Corporate Benefits Portal (Urlaubsreisen, Mode, Versicherungen usw.)
- Mobilitätsangebote: Zuschuss für das Deutschlandticket, JobRad-Leasing und E-Ladestationen im kostenlosen Parkhaus mit dem unternehmenseigenen Ladetarif
VP Customer Experience Arbeitgeber: MANN+HUMMEL
Kontaktperson:
MANN+HUMMEL HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: VP Customer Experience
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im Bereich Customer Experience zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf CX konzentrieren, und beteilige dich aktiv an Diskussionen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich Customer Experience. Zeige in Gesprächen, dass du über Themen wie digitale Transformation, Datenanalyse und moderne Technologiearchitekturen gut informiert bist.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfolge im Bereich CX zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Kundenbindung und Zufriedenheit verbessert hast und welche Strategien dabei erfolgreich waren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Führungsqualitäten! Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Leitung von cross-funktionalen Teams zu sprechen und wie du Veränderungen in internationalen Umgebungen erfolgreich umgesetzt hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: VP Customer Experience
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Leidenschaft für Customer Experience und deine Führungskompetenzen hervorhebt. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, um zu zeigen, wie du ähnliche Herausforderungen erfolgreich gemeistert hast.
Betone relevante Erfahrungen: In deinem Lebenslauf solltest du besonders auf deine 10+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience und digitale Transformation eingehen. Hebe Erfolge hervor, die du in internationalen, cross-funktionalen Teams erzielt hast.
Prüfe auf Vollständigkeit: Bevor du deine Bewerbung einreichst, stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente vorhanden sind und dass dein Lebenslauf sowie dein Anschreiben fehlerfrei sind. Achte darauf, dass alle Informationen klar und präzise formuliert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MANN+HUMMEL vorbereitest
✨Verstehe die Kundenreise
Da die Rolle des VP Customer Experience stark auf der Kundenreise basiert, solltest du dich intensiv mit den verschiedenen Phasen der Kundeninteraktion auseinandersetzen. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit die Kundenreise optimiert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Zeige deine Führungskompetenzen
In dieser Position ist es wichtig, starke Führungsqualitäten zu demonstrieren. Bereite Geschichten vor, die deine Fähigkeit zeigen, Teams zu leiten und in internationalen, funktionsübergreifenden Umgebungen erfolgreich zu sein. Betone, wie du andere motivierst und inspirierst.
✨Bereite dich auf digitale Transformation vor
Da digitale Transformation ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, solltest du dich mit aktuellen Trends und Technologien im Bereich CX vertraut machen. Sei bereit, über deine Erfahrungen mit digitalen Plattformen und datengetriebenen Entscheidungen zu sprechen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Starke Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend für diese Rolle. Übe, wie du komplexe Ideen klar und prägnant präsentieren kannst. Denke daran, dass du möglicherweise mit C-Level-Führungskräften kommunizieren musst, also sei darauf vorbereitet, deine Argumente überzeugend darzulegen.
