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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere den Kundendialog und bearbeite Fahrgastanfragen.
- Arbeitgeber: Die AKN ist ein modernes, nachhaltiges Eisenbahnunternehmen in Hamburg und Schleswig-Holstein.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristete Anstellung, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und bis zu 42 Tage Urlaub.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität in einem dynamischen Team mit viel Gestaltungsspielraum.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder qualifizierte Ausbildung, erste Berufserfahrung und fließende Deutschkenntnisse.
- Andere Informationen: Regelmäßige Schulungen und ein kollegiales Betriebsklima warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Einleitung
Wir stellen Infrastruktur und Nahverkehr hochwertig, wirtschaftlich sowie nachhaltig bereit. Die AKN ist ein modernes Eisenbahnverkehrs- und Eisenbahninfrastrukturunternehmen, das tief in der Region verwurzelt ist: Seit 1883 verbinden wir Menschen in Hamburg und Schleswig-Holstein im öffentlichen Schienenpersonenverkehr. Rund 12 Millionen Fahrgäste jährlich profitieren von höchsten Pünktlichkeitsquoten sowie Bestnoten in den Bereichen Sauberkeit und Zustand der Bahnhöfe. Wir sind ein zuverlässiger und fortschrittlicher Mobilitätspartner für die Menschen in der Region. Werden Sie Teil unseres Teams und bewegen Sie die Zukunft mit uns!
Zur Unterstützung unseres Teams am Standort Kaltenkirchen suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Spezialist Kundendialog / Kundenkommunikation (m/w/d) für zunächst 30h/ Woche.
Aufgaben
- Sie koordinieren und organisieren den gesamten Dialog mit Kund:innen und Fahrgästen sowie das Anfragenmanagement der AKN.
- Sie steuern die Plattform für externe Anfragen in enger Zusammenarbeit mit unserer Leitstelle.
- Sie bearbeiten komplexe Fahrgastanfragen in Abstimmung mit unseren Fachabteilungen.
- Sie übernehmen das Projektmanagement für die Auswahl eines neuen, KI-gestützten Managementsystems für Fahrgastanliegen und Stakeholderdialog.
- Sie betreuen unseren externen Servicetelefon-Anbieter.
- Sie aktualisieren Sprachregelungen und relevante Informationen für unser Servicetelefon und die Leitstelle.
- Sie schulen unsere Leitstellen-Mitarbeitenden im Kundendialog.
- Sie erstellen Beschwerdestatistiken für die Verbünde und Aufgabenträger der AKN.
Qualifikation
- Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Kommunikation, Medien o.ä. oder eine qualifizierte Ausbildung.
- Sie bringen erste Berufserfahrung oder qualifizierte Praktika mit.
- Kenntnisse im Projektmanagement.
- Fließende Deutschkenntnisse und sicherer Umgang mit MS-Office.
- Ausgeprägtes Organisationstalent.
- Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
- Sorgfalt, Zuverlässigkeit.
Benefits
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld mit spannenden Projekten.
- Attraktive Vergütung und umfangreiche betriebliche Sozialleistungen.
- Gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten (Homeoffice) sowie ein Wahlmodell mit bis zu 42 Tagen Urlaub.
- Kostenlose Mobilität in unserer AKN für Sie und Ihre Kinder, ein stark vergünstigtes HVV-ProfiTicket sowie Bike Leasing.
- Vergünstigter Zugang zu deutschlandweiten Fitness- und Wellnesseinrichtungen über den EGYM Wellpass.
- Individuelle Unterstützung in allen Lebenslagen durch ein professionelles Employee Assistance Program (EAP).
- Regelmäßige in- und externe Schulungsmöglichkeiten.
- Viel Gestaltungsspielraum in einem familienfreundlichen Unternehmen mit flachen Hierarchien.
- Kollegiales Betriebsklima in einem gemischten Team aus langen Betriebszugehörigkeiten und frischen Talenten.
Noch ein paar Worte zum Schluss
Sie haben Interesse? Dann bewerben Sie sich hier über den Button "jetzt bewerben" Oder rufen Sie bei Fragen einfach an: Ansprechpartnerin: Silvia Buchholz Tel.: 04191 / 933 - 861
Spezialist Kundendialog / Kundenkommunikation (m/w/d) Arbeitgeber: AKN Eisenbahn GMBH
Kontaktperson:
AKN Eisenbahn GMBH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Spezialist Kundendialog / Kundenkommunikation (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten oder bereits bei der AKN sind. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Projekte und Entwicklungen der AKN. Zeige in Gesprächen oder im Vorstellungsgespräch, dass du dich mit dem Unternehmen identifizierst und ein echtes Interesse an der Weiterentwicklung des Kundendialogs hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Bereich Kundenkommunikation vor. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kommunikationsfähigkeit und dein Organisationstalent unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für innovative Lösungen, insbesondere im Hinblick auf KI-gestützte Systeme. Informiere dich über aktuelle Trends in der Kundenkommunikation und bringe eigene Ideen ein, wie diese Technologien die AKN unterstützen könnten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Spezialist Kundendialog / Kundenkommunikation (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die AKN und ihre Dienstleistungen. Verstehe die Unternehmenswerte und die Bedeutung des Kundendialogs in ihrem Geschäftsmodell.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Passe deinen Lebenslauf und dein Anschreiben an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Betone deine Erfahrungen im Bereich Kommunikation und Projektmanagement sowie deine Kundenorientierung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position geeignet bist und was dich an der AKN und der Rolle als Spezialist Kundendialog besonders interessiert.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbungsunterlagen von jemand anderem Korrektur lesen, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei sind und professionell wirken. Achte auf klare und präzise Formulierungen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei AKN Eisenbahn GMBH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die AKN und ihre Werte, insbesondere über ihre Ausrichtung auf Nachhaltigkeit und Kundenservice. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, sie in deiner Rolle zu vertreten.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine Kommunikationsfähigkeiten oder dein Projektmanagement unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position zu verdeutlichen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen im Kundendialog zu erfahren.
✨Präsentiere deine Organisationstalente
Da die Rolle viel Organisation erfordert, sei bereit, darüber zu sprechen, wie du deine Aufgaben priorisierst und verwaltest. Beispiele für erfolgreiches Projektmanagement oder die Koordination von Teams können hier sehr hilfreich sein.
