Medizinische Fachkraft (m/w/d) für die telefonische Terminvermittlung

Nichts zählt mehr als Gesundheit – und Gesundheit ist unser Job. Es gibt keine bessere Aufgabe, als zusammen mit über 700 Mitarbeitenden am Hauptstandort Frankfurt und über 1.000 Mitarbeitenden im Ärztlichen Bereitschaftsdienst die medizinische Versorgung der Menschen in ganz Hessen zu organisieren und mit Leben zu füllen. Wir kümmern uns u.a. um die gleichmäßige Praxen-Verteilung von rund 13.000 Ärzt/innen und Psychotherapeut/innen in der Region oder auch die Koordination des Ärztlichen Bereitschaftsdienstes mit seinen vielen Standorten, verteilt in ganz Hessen.

Die Kassenärztliche Vereinigung Hessen betreibt gemäß § 75 SGB V die Terminservicestelle, welche von Montag bis Freitag jeweils von 8 bis 16 Uhr für Patientinnen und Patienten unter der bundesweit einheitlichen Rufnummer 116117 erreichbar ist. Patientinnen und Patienten erhalten hier mit einer entsprechenden Überweisung einen schnellen Termin beim Facharzt / Psychotherapeuten oder, bei akuten medizinischen Beschwerden, einen Akuttermin.

• Sie koordinieren und organisieren telefonische und schriftliche Anfragen für einen Termin bei einem/r Facharzt bzw. Fachärztin oder Psychotherapeut bzw. Psychotherapeutin.
• Sie beurteilen bei Bedarf und v.a. im Akutfall medizinische Fragestellungen hinsichtlich ihrer Dringlichkeit mithilfe eines standardisierten Ersteinschätzungsverfahrens und leiten entsprechende Maßnahmen ein.
• Sie kommunizieren mit internen und externen Schnittstellen zur Erledigung der Anfragen.
• Sie sind zuständig für die Dokumentation der Gesprächsergebnisse und die Datenpflege in den hauseigenen Systemen.
• Sie unterstützen bei Bedarf Kolleginnen und Kollegen anderer Hotline-Teams im Patientenservice, zum Beispiel in der Ärztlichen Dispositionszentrale.

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Medizinische/r Fachangestellte/r, Arzthelfer/in, Gesundheits- und Krankenpfleger/in, Pflegefachfrau/-mann, Rettungsassistent/in oder Notfallsanitäter/in.

Mehrjährige Erfahrung im erlernten Berufsfeld.

Zusätzliche Anforderungen:

• Spaß an der Telefonie und eine hohe Serviceorientierung im Kontakt mit Patientinnen und Patienten.
• Fundiertes Fachwissen in der allgemeinen Krankheitslehre und in der Einschätzung medizinischer Notfälle.
• Angemessene Sprechweise, Professionalität und Ergebnisorientierung im Führen von Telefondialogen.
• Kommunikationsstärke und die Kompetenz, verständlich in deutscher Sprache zu erklären.
• Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, aber auch Teamgeist.
• Gute Auffassungsgabe und die Fähigkeit, Ruhe auch in stressigen Situationen zu bewahren.

Wir bieten:

• 30 Tage Jahresurlaub, dienstfrei an Heiligabend und Silvester sowie einen halben Tag Zeitgutschrift zum Geburtstag.
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, unter Berücksichtigung unserer Servicezeiten, elektronische Zeiterfassung mit eigenem Zeitkonto.
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Ein kostenloses Deutschlandticket oder alternativ Fahrtkostenzuschuss für den Arbeitsweg.
• Einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz in unserem Bürogebäude im Frankfurter Europaviertel mit höhenverstellbaren Schreibtischen.
• Hausinternes Fitnessstudio und ein umfangreiches Angebot an Sportkursen.
• Regelmäßig betrieblich organisierte Aktivwochen mit diversen Angeboten zur Gesundheitsförderung und -prävention sowie weitere Firmenevents.
• Bezuschusstes Betriebsrestaurant sowie eine Kaffeebar.
• Betreuungsangebot in der betriebseigenen Kindertagesstätte für Kinder im Alter zwischen einem und drei Jahren.
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten durch interne Schulungsangebote.
• Betriebliche Altersversorgung, die zu 100% arbeitgeberfinanziert ist.
• Möglichkeit für ein Sabbatical durch befristete Teilzeitvereinbarung.
• Corporate Benefits mit vielen Einkaufsvorteilen bei Reisen, Events, Handel uvm.