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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze das Vertriebsteam bei der Vorbereitung von Lizenzverträgen und Kundenkommunikation.
- Arbeitgeber: Springer Nature ist ein führendes Unternehmen, das Wissen für Fachleute weltweit zugänglich macht.
- Mitarbeitervorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, inklusive flexibler Arbeitszeiten und einem unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Kundenbeziehungen pflegt und zur Wissensverbreitung beiträgt.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor- oder Masterabschluss, fließend in Englisch, Grundkenntnisse in Deutsch von Vorteil.
- Andere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur, ausgezeichnet mit dem Diversity Team of the Year 2022.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Standort: Heidelberg
Bewerbungsfrist: 14. Juli 2025
Über die Rolle:
Der Account Support Executive arbeitet eng mit dem Vertriebsteam, den Kunden und anderen internen Stakeholdern zusammen, um Abonnementverträge (Lizenzverträge) für neue und erneuerbare Geschäfte für Online-Produkte genau und gemäß den festgelegten Zielen vorzubereiten. Ziel ist es, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit bei der Verwaltung interner und externer Beziehungen zu erreichen. Diese Rolle kann in unseren Büros in Heidelberg im hybriden Arbeitsmodell ausgeübt werden.
Aufgaben:
- Bereitstellung von Kundeninformationen für das Vertriebsteam, wie Nutzungsstatistiken und Berechtigungen, unter Verwendung von Marktintelligenzressourcen und -systemen
- Vorbereitung von Erneuerungen und Planung (d.h. Berechnung von Zeitschriftenlizenzen, Berechnung von eBook-Angeboten) und Verwaltung sowie Aktualisierung des Erneuerungsverfolgungstools für Berichterstattung und Anleitung des Vertriebsteams
- Erstellung des Angebots und Vertrags im CRM/ERP-System zur Auslösung der Rechnungsstellung
- Erster Ansprechpartner für unsere internationalen Kunden bezüglich der Vertragserfüllung
- Koordination aller Kundenkorrespondenz und Vereinbarungen innerhalb der zugewiesenen internationalen Region
- Enger Kontakt zu Abonnementsagenten zur Verfolgung von Geschäften (d.h. um Bestellungen zu erhalten, Bestellanfragen zu lösen, Zeitschriftentitel für die Rechnungsstellung vom Agenten an den Endkunden bereitzustellen)
- Sicherung der Datenqualität in Salesforce und Feedback zur Verbesserung der Vertriebs- und Unterstützungsabläufe (in Systemen) geben
- Erstellung von Berichten und Analysen zum Fortschritt der Erneuerungsverkäufe für die zugewiesene Region
- Aktive Teilnahme an Stakeholder- und Teammeetings, die auf die kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit abzielen
Erfahrung, Fähigkeiten & Qualifikationen:
- Abschluss (Bachelor oder Master) oder gleichwertig, mit starkem kommerziellen Interesse
- Fließend in Englisch (gesprochen und geschrieben); Grundkenntnisse in Deutsch
- Versiert in MS Office, insbesondere Excel; starke allgemeine Computerkenntnisse
- Erfahrung mit Salesforce und Vertragssystemen ist von Vorteil, aber nicht erforderlich
- Bereitschaft zu lernen und mit internen Datentools zu arbeiten
- Erfahrung im Zeit- und Projektmanagement
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; selbstbewusste zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Kundenorientierte Denkweise: flexibel, kooperativ und serviceorientiert
- Solides Verständnis kommerzieller Prozesse, einschließlich rechtlicher Koordination und Verkaufszyklen
- Proaktiv und lösungsorientiert, mit starkem Augenmerk auf Details
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und gleichzeitig ein kooperativer Teamplayer zu sein
Bei Springer Nature schätzen wir die Vielfalt unserer Teams und arbeiten daran, eine inklusive Kultur aufzubauen, in der Menschen fair behandelt werden und ihre Unterschiede zur Arbeit bringen und gedeihen können. Wir ermächtigen unsere Kollegen und schätzen ihre unterschiedlichen Perspektiven, während wir bestreben, die besten Talente zu gewinnen, zu fördern und zu entwickeln.
Wenn Sie besondere Bedürfnisse im Zusammenhang mit Behinderung, Neurodivergenz oder chronischen Erkrankungen haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir alle notwendigen Anpassungen vornehmen können.
Für weitere Informationen über Karrieremöglichkeiten bei Springer Nature besuchen Sie bitte unsere Karriereseite.
Account Support Executive (m/w/d) Arbeitgeber: Springer Nature
Kontaktperson:
Springer Nature HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Account Support Executive (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von Springer Nature. Ein tiefes Verständnis der angebotenen Online-Produkte wird dir helfen, im Gespräch mit dem Vertriebsteam und den Kunden überzeugend aufzutreten.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu aktuellen Mitarbeitern von Springer Nature zu knüpfen. Dies kann dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Account Support Executive geben.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Kundenbetreuung und zum Umgang mit Vertragsverhandlungen vor. Zeige, dass du proaktiv und lösungsorientiert bist, indem du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einbringst.
✨Tipp Nummer 4
Vertraue auf deine Kommunikationsfähigkeiten. Da die Rolle viel Interaktion mit internationalen Kunden erfordert, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur klaren und effektiven Kommunikation unter Beweis stellst, sowohl in Englisch als auch in Grundkenntnissen des Deutschen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Account Support Executive (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Springer Nature Group. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über die Unternehmenswerte, Produkte und die Kultur zu erfahren. Dies hilft dir, deine Motivation im Bewerbungsschreiben klarer darzustellen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone insbesondere deine Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrungen im Kundenservice, da diese für die Rolle des Account Support Executive entscheidend sind.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und wie deine Fähigkeiten zur Erreichung der Unternehmensziele beitragen können. Gehe auf deine Erfahrungen mit CRM-Systemen und deine Fähigkeit zur Datenanalyse ein.
Korrekturlesen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, lies alles sorgfältig durch oder lasse es von jemand anderem gegenlesen. Achte darauf, dass keine Rechtschreib- oder Grammatikfehler vorhanden sind und dass alle Informationen klar und präzise formuliert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Springer Nature vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Account Support Executive vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, die deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung, im Projektmanagement und in der Zusammenarbeit mit internen Teams zeigen. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position zu verdeutlichen.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich über Springer Nature und deren Produkte. Zeige während des Interviews, dass du die Mission und Werte des Unternehmens verstehst und schätzt. Dies zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies könnte sich auf die Unternehmenskultur, die Teamdynamik oder die Erwartungen an die Rolle beziehen. Gute Fragen zeigen dein Engagement und dein Interesse an der Position.
