Mitarbeiter Kundendienst 2Nd-Level 100% (M/w/d

Die availabill – oh happy pay ist ein professioneller, innovativer und hochmoderner Anbieter von Lösungen in den Bereichen Kundenkarten mit Zahlfunktion, Kauf auf Rechnung sowie Ratenzahlung. Unsere Kunden sind Merchants im Online & Offline Bereich aus diversen Handels-Bereichen.

Zum weiteren Ausbau unseres Unternehmens in Zürich-Oerlikon suchen wir per 1. November 2025 oder nach Vereinbarung Dich als:

Mitarbeiter Kundendienst 2nd-Level 100% (m/w/d)

Du hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse und Interesse an Finanzdienst-leistungen? Dann freuen wir uns, Dich kennenzulernen. Zur Verstärkung unseres Kundendienstteams suchen wir eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit mit einem Flair für die Welt der Privat-Label-Kreditkarten und Kauf auf Rechnung/Raten.

Deine Aufgaben:

• Kompetente Betreuung unserer Privat- und Geschäftskunden per Telefon und E-Mail
• Bearbeitung von Anfragen rund um Private-Label-Kreditkarten, Zahlungen, Limiten, Sperrungen und Sicherheitsabklärungen
• Erfassen, Prüfen und Pflegen von Kundendaten in unserem System
• Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes Handeln
• Ansprechstelle für das 1 Level bei Problemfällen sowie für unsere Merchants
• Bearbeitung von Post und Kartenretouren
• Unterstützung bei der Antragsbearbeitung
• Sicherstellen der Mahn- und Inkassoläufe
• Unterstützung bei der Identifikation von Betrugsfällen und Weiterleitung an die entsprechende Fachstelle
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Riskmanagement, Compliance und Buchhaltung

Damit überzeugst du uns:

• Abschluss als Kauffrau/Kaufmann oder gleichwertigen Grundausbildung
• Erfahrung im Kundendienst, idealerweise in der Finanz- oder Kreditkartenbranche oder in einer vergleichbaren Funktion
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung, kommunikative Stärke und hohe Belastbarkeit
• Hohes Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Kundendaten
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, auch in hektischen Situationen
• Versierter Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
• Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich); Französisch (mündlich und schriftlich) und Italienisch von Vorteil

Das können wir Dir bieten:

Einen modernen, zentralen Arbeitsplatz (mit guter ÖV-Anbindung) in Zürich-Oerlikon mit rund 25 Mitarbeitenden. Wir verfügen über flache Hierarchien und fördern Eigenverantwortung sowie Entwicklung der Mitarbeitenden. Selbständige und vielseitige Tätigkeit in einem hochmotivierten Team. Möglichkeit von Homeoffice (1 Tag) nach einer Einarbeitungszeit sowie zeitgemässe Anstellungsbedingungen.

Wenn Du Dich angesprochen fühlst, dann freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung an unsere externe HR-Beraterin Karin Bützer.

Bei Fragen ist Karin Bützer, Telefon, gerne für Dich da.

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