Customer Success Specialist

Interessiert an einer Tätigkeit bei einem globalen SaaS-Anbieter im Bereich Hospitality-Technologie? Quandoo sucht einen hartnäckigen und ergebnisorientierten Customer Success Specialist, der unser Team verstärkt!

Quandoos Mission ist es, die Art und Weise zu verbessern, wie Gastronomiebetriebe in der digitalen Welt mit Gästen in Kontakt treten. Durch unseren Marktplatz und unser umfangreiches Buchungsnetzwerk helfen wir Unternehmen, eine starke Online-Präsenz aufzubauen und ihre Buchungen zu steigern. Wir bieten auch eine Auswahl an SaaS-Lösungen an, um zu vereinfachen, wie sie Buchungen verwalten, Tische umdrehen und bessere Gästeerlebnisse schaffen.

Als Customer Success Specialist sind Sie an vorderster Front für die Unterstützung unserer Partnerrestaurants verantwortlich. Diese Rolle umfasst eine hohe Anzahl an eingehender und ausgehender Kommunikation mit unserem Partnernetzwerk. Um sicherzustellen, dass wir außergewöhnliche Unterstützung während der verschiedenen Phasen des Partnerlebenszyklus bieten, arbeitet unser Team in drei fokussierten Vertikalen:

• Onboarding: verantwortlich für die Begleitung neu gewonnener Partner in den ersten drei Monaten mit Quandoo
• Partner Support: unser Frontline-Team, das alle eingehenden Kommunikationskanäle - Telefon, Chat und E-Mail - bearbeitet
• Growth & Retention: pflegt die Partnerbasis nach dem Onboarding mit proaktiver, regelmäßiger Kontaktaufnahme

Ihre anfängliche Platzierung in einer der Vertikalen basiert auf Ihrer Erfahrung und den Bedürfnissen des Unternehmens. Im Einklang mit unserem Engagement für persönliche Entwicklung haben Sie die Möglichkeit, Erfahrungen in anderen Vertikalen zu sammeln, um ein umfassender Customer Success-Experte zu werden.

Aufgaben:

• Bereitstellung eines hohen Unterstützungsniveaus für unsere Partnerrestaurants
• Verständnis des Partnerlebenszyklus und wie die drei Vertikalen zusammenarbeiten
• Enger Austausch mit dem breiteren Customer Success-Team, um sicherzustellen, dass die Ziele in der APAC-Region erreicht werden
• Vertrauenswürdiger Berater für unsere Partnerrestaurants sein, indem Sie ihnen helfen, den größtmöglichen Nutzen aus unserer Plattform zu ziehen
• Expertenverständnis unseres Produkts und unserer Dienstleistungen, um den Wert klar zu kommunizieren
• Kommerziell orientierter Ansatz zur Pflege unserer Partnerbasis
• Proaktive Ansprache von Partnern zur Minderung des Abwanderungsrisikos durch frühzeitige Bewertung ihrer Nutzung des Quandoo-Dienstes und -Produkts
• Die Stimme unserer Partner sein, um internes Feedback zu geben, wie wir uns verbessern können

Ihr Profil:

• 1-2 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses im B2B-Sektor
• Proaktive Herangehensweise mit einem Verkaufsansatz zur Betreuung unserer Partner
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Nachgewiesene Erfahrung im erfolgreichen Umgang mit herausfordernden Situationen
• Fähigkeit, autonom zu arbeiten und selbstdiszipliniert zu sein
• Verständnis für die Bedeutung von Teamarbeit
• Ein scharfes Auge für Details und Genauigkeit bei der Ausführung von Aufgaben
• Effiziente Zeit- und Prioritätsmanagementfähigkeiten

Zusätzliche Informationen:

• Flexible Arbeitsbedingungen.
• Gelegenheit, sowohl lokal als auch national zu arbeiten, wo Ihre Fähigkeiten diversifiziert werden.
• Keine Langeweile! Quandoo bietet täglich Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Jährliches persönliches Entwicklungsbudget von 200 Euro (verfügbar nach Bestehen der Probezeit).
• Tragen Sie zum Erfolg des Unternehmens bei - lernen Sie Ihre Rolle und werden Sie ein Branchenexperte!
• Die Möglichkeit, mit Menschen aus der ganzen Welt zu arbeiten.
• Angenehmes Arbeitsumfeld - Zusammenarbeit mit hochmotivierten Kollegen.
• Zugang zu Quandoos EAP - Nilo Health.

Wenn Sie Teil von Quandoos Zukunft sein möchten, ermutigen wir Sie, sich jetzt zu bewerben…

Bitte beachten: Nur Bewerber, die in die engere Auswahl kommen, werden kontaktiert.

Über uns: Bei Quandoo bringen wir Gastronomie und Technologie zusammen. Seit unserer Gründung im Dezember 2012 sind wir kontinuierlich gewachsen und sind nun in 11 Ländern weltweit aktiv, darunter Australien, Deutschland, Italien und das Vereinigte Königreich. Mit dem Ziel, uns weiterzuentwickeln, ist unsere Mission klar: Die Essensausgeh-Erlebnisse der Welt zu transformieren.

Wir bieten Gästen die Möglichkeit, Restaurants über unsere Website oder mobile App zu entdecken und Reservierungen vorzunehmen. Wir bieten Restaurants auch innovative Management-Tools, die es ihnen ermöglichen, Beziehungen zu neuen und bestehenden Gästen aufzubauen, ihren täglichen Service zu optimieren und ihr gesamtes Potenzial auszuschöpfen.

Als Arbeitgeber setzen wir uns für das Wachstum jedes Teammitglieds ein und unterstützen die Zusammenarbeit über organisatorische Grenzen hinweg. Wir legen großen Wert auf das, was wir tun, sind respektvoll, offen und vertrauen in die Fähigkeiten unserer Kollegen. Deshalb sind unsere Kernwerte für uns von grundlegender Bedeutung: Wachstumsmentalität, Verantwortung, Einheit.