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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to tech support hero for customers via calls, emails, and face-to-face interactions.
- Arbeitgeber: Join a dynamic company in Nänikon, known for its vibrant culture and innovative environment.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible work conditions, excellent transport links, and a supportive team atmosphere.
- Warum dieser Job: Dive into a varied role that enhances your tech skills while making a real impact on customer satisfaction.
- Gewünschte Qualifikationen: Bring 2+ years of support experience, strong troubleshooting skills, and a passion for learning.
- Andere Informationen: Fluency in German and English is a must; Microsoft/ITIL qualifications are a plus.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich persönlich, Ticket-System, Anruf/E-Mail, mit schnellen, genauen und höflichen Antworten entgegennehmen und darauf reagieren.
- Details zu Kundenanfragen und Problemen als Tickets protokollieren und verfolgen.
- Die Arten, Kategorien, Schwere und Dringlichkeit der Tickets identifizieren.
- Technische/nicht-technische Unterstützung für Kunden bereitstellen.
- Fernsupport und/oder Fernwartung für Endbenutzer anbieten.
- Kundentickets kontrollieren und nachverfolgen, um die Service Level Agreements (SLA) einzuhalten.
- Als Eskalationspunkt für ungelöste oder eskalierte Anrufe innerhalb des IT-Teams fungieren.
- Kundentickets an die richtigen Teams weiterleiten, um sie zu verfolgen und zu bearbeiten (sowohl intern als auch extern), einschließlich der Verfolgung des Status der Tickets bis zur Schließung.
- Das Ticket an das richtige Team/Vorgesetzten eskalieren, um sicherzustellen, dass die SLAs eingehalten werden.
- Kundeninformationen im Service Desk System pflegen und/oder aktualisieren.
- Am Wissensmanagementprozess teilnehmen und diesen unterstützen.
- Weitere Aufgaben, die vom Projektmanager/Teamleiter zugewiesen werden.
- Bereit sein, das Lagerverwaltungssystem des Unternehmens zu unterstützen und zu lernen.
Ihr Profil:
- Der ideale Kandidat für diese Position hat mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Support-Rolle.
- Er/Sie verfügt über starke Troubleshooting-Fähigkeiten und ist kundenorientiert.
- Ein Wunsch zu lernen und Probleme bis zur Lösung zu übernehmen, ist entscheidend.
- Wichtige Fähigkeiten sind:
- Erfahrung in der Windows 10/11-Administration & Support, 1st/2nd Line Support; Active Directory-Administration, Erstellung neuer Benutzer (Benutzerkonten, O365-Postfächer).
- Netzwerkkenntnisse, die Patchen, Switches und ein kompetentes Verständnis von LANs und Wi-Fi abdecken.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
- Starke Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten.
- Fähigkeit, schnell neue Anwendungen und Technologien zu erlernen.
- Fähigkeit, PC-Hardware, Software und Druckgeräte zu installieren, zu konfigurieren, zu aktualisieren und umzuziehen.
- Starke Troubleshooting-Fähigkeiten.
- Kabelmanagement / Arbeitsplatzgestaltung.
- Wunsch zu lernen und Probleme bis zur Lösung zu übernehmen.
- Starke Troubleshooting- und Problemlösungsfähigkeiten für MS Windows-Plattformen.
- Erfahrung mit Microsoft Office 365.
- Kenntnisse in iOS/Mac OSX wünschenswert.
- Grundlegende Verwaltung von O365, Server und MDM/Intune-Technologien.
- Alle Microsoft/ITIL-Zertifikate wären von Vorteil.
Eine spannende und abwechslungsreiche Herausforderung erwartet Sie in einem dynamischen Unternehmen. Ihr Arbeitsplatz in Nänikon bei Uster hat ausgezeichnete öffentliche Verkehrsanbindungen, und wir bieten Ihnen gerne einen Parkplatz, falls erforderlich. Unsere fortschrittlichen Arbeitsbedingungen in einem zukunftsorientierten und lebhaften Umfeld sowie eine offene Unternehmenskultur, die von unseren Werten geprägt ist, kennzeichnen diese Position.
Nur direkte Bewerbungen werden berücksichtigt.
It Support Engineer Arbeitgeber: Distrelec Schweiz AG
Kontaktperson:
Distrelec Schweiz AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: It Support Engineer
✨Tip Nummer 1
Stelle sicher, dass du deine technischen Fähigkeiten in Windows 10/11 und Active Directory gut präsentieren kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 2
Zeige während des Vorstellungsgesprächs deine Kommunikationsfähigkeiten. Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du klar und freundlich kommunizieren kannst. Übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Service Level Agreements (SLAs) und deren Bedeutung im IT-Support. Zeige, dass du verstehst, wie wichtig es ist, diese einzuhalten, und bringe Beispiele, wie du in der Vergangenheit mit ähnlichen Situationen umgegangen bist.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, Fragen zu deiner Lernbereitschaft und deinem Umgang mit neuen Technologien zu beantworten. Betone deine Fähigkeit, schnell neue Anwendungen zu erlernen und wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: It Support Engineer
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Betone deine technischen Fähigkeiten: Hebe deine Erfahrung mit Windows 10/11, Active Directory und Microsoft Office 365 hervor. Zeige, dass du über die erforderlichen technischen Kenntnisse verfügst, um die Aufgaben des IT Support Engineers zu erfüllen.
Kundenorientierung betonen: Da der Job stark kundenorientiert ist, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten und deinen Umgang mit Kundenanfragen anführen. Beschreibe Situationen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für den IT-Support und deine Bereitschaft, neue Technologien zu lernen, zum Ausdruck bringst. Erkläre, warum du gut ins Team passt und was dich an der Position reizt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Distrelec Schweiz AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen starken Fokus auf IT-Support hat, solltest du dich auf technische Fragen zu Windows 10/11, Active Directory und Netzwerktechnologien vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und freundlich mit Kunden zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, um Probleme zu lösen.
✨Verstehe den Service Level Agreement (SLA)
Informiere dich über die Bedeutung von SLAs und wie sie in der IT-Branche angewendet werden. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du sicherstellen würdest, dass die Anforderungen an die Reaktionszeiten und Problemlösungen eingehalten werden.
✨Demonstriere deine Lernbereitschaft
Die Fähigkeit, schnell neue Technologien und Anwendungen zu lernen, ist entscheidend. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, bei denen du neue Software oder Systeme schnell erlernt hast, und betone deine Motivation, kontinuierlich dazuzulernen.
