Teamleiter Service Desk (m/w/d)

Wir, die WIVERTIS GmbH, sind als 100-prozentige Tochtergesellschaft der Landeshauptstadt Wiesbaden deren zentraler IT- und Digitalisierungsdienstleister. Ein spannendes Unternehmen, wenn es um die Modernisierung und Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung und um die Verbesserung der Bürgerservices in Wiesbaden geht. Unsere IT-Serviceangebote reichen von unseren Rechenzentrums- und Clouddienstleistungen über das Betreiben der städtischen Netzwerke, der Telefonie & Collaborationssysteme bis hin zur Betreuung vielfältiger Applikationen und den Endgeräten, nicht zu vergessen IT-Security Services.

Wir suchen: Eine*n Macher*in der/die weiß, wie ein professioneller IT-Servicedesk strukturiert sein und laufen muss. Du hast bereits fundierte Erfahrung im Aufbau und der Leitung eines professionellen, KPI basierten IT-Servicedesk für den Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Störungsmanagement keine Fremdworte sind. Damit unterstützt du uns im Aufbau bzw. Restrukturierung des IT-Servicedesks.

• Du etablierst und implementierst das Qualitätsmanagement und Reporting, führst Reviews durch, um die Effizienz und Effektivität zu steigern.
• Du planst die Mitarbeiterressourcen und stellst damit zu jedem Zeitpunkt sicher, dass die vertraglich vereinbarten Leistungen erbracht werden.
• Innerhalb deines Teams übernimmst du die Verantwortung für wichtige Themen wie Weiterqualifizierung und Coaching.
• Du sorgst dafür, dass alle eingehenden Anfragen und Störungstickets im Rahmen festgelegter Ziele effektiv bearbeitet werden und hast das Eskalationsmanagement vollumfänglich im Griff.
• Du analysierst, bewertest und visualisierst im Sinne des KVP bestehende Prozesse, leitest Verbesserungspotentiale ab und setzt diese zielstrebig um.

Das bringst du mit:

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich IT, eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker*in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen.
• Du hast bereits mehrere Jahre Führungserfahrung in vergleichbarer Position und im Aufbau eines Servicedesks sammeln können.
• Praktische Erfahrung inklusive aktueller Kenntnisse im Bereich Hard- / Software und vor allem Microsoft-Technologien.
• Fundierte Kenntnisse der relevanten ITIL-Themen aus dem Service Operation, ITIL-Zertifizierungen sind von Vorteil.
• Deine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie deine guten Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache zeichnen dich aus.
• Lösungsorientierung, Selbstständigkeit, Engagement, Hands on Mentalität, Teamgeist und analytisches Denken runden Dein Profil ab.

Damit überzeugen wir:

• Flache Hierarchien, Teamspirit und ausgeprägte Kollegialität.
• Exzellente Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Flexible Arbeitszeiten mit Option auf Homeoffice.
• Laptop und Diensthandy.
• Jobticket und Businessbike.
• Kostenfreie Parkplätze.
• Zusätzliche Altersvorsorge (Zusatzversorgungskasse Stadt Wiesbaden).