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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und optimiere IT-Services für den öffentlichen Sektor mit einem agilen Team.
- Arbeitgeber: Aveyara entwickelt digitale Lösungen und betreibt geschäftskritische IT-Services.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, modernes Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, innovative Ideen einzubringen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die digitale Zukunft aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: ITIL 4 Zertifizierung, Erfahrung in agilen Methoden und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Der Bewerbungsprozess umfasst zwei Video-Interviews.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir bei Aveyara entwickeln digitale Lösungen für den öffentlichen Sektor und betreiben geschäftskritische IT-Services. Damit unsere Anwendungen zuverlässig laufen und kontinuierlich verbessert werden, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt ITIL v4.
In enger Zusammenarbeit mit unseren DevOps-Teams gestaltest du ein effizientes und nachhaltiges Servicekonzept für bestehende und neue digitale Lösungen.
Tätigkeiten- Gestaltung und Weiterentwicklung des IT-Service-Managements: Du verantwortest die Prozesse rund um den Betrieb und die Weiterentwicklung unserer Services gemäß ITIL.
- Gestaltung neuer Services: Du entwickelst und dokumentierst das Service-Management-Konzept für neue digitale Lösungen, stellst Betriebsfähigkeit sicher und begleitest die Einführung neuer Services.
- Service-Optimierung: Du analysierst bestehende IT-Services, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit unseren Teams Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität.
- Schnittstelle zwischen Teams: Du arbeitest eng mit DevOps- und Entwicklungsteams (SCRUM), Product Ownern und Kunden zusammen, um Service-Anforderungen klar zu definieren und reibungslose Abläufe sicherzustellen.
- Überwachung & Steuerung: Du überwachst Service-Level-Agreements (SLAs), erstellst regelmäßige Reportings und leitest Maßnahmen zur Einhaltung und Optimierung ab.
- Incident & Problem Management: Du koordinierst und steuerst die Behebung von Incidents und Problemen, stellst Ursachenanalysen sicher und optimierst Prozesse zur Fehlervermeidung.
- Aktuelle ITIL 4 Zertifizierung (mind. Foundation Level); tiefgehende Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change Management etc.) und deren praktischer Anwendung.
- Verständnis für agile Methoden (SCRUM) und deren Zusammenspiel mit Service-Prozessen.
- Erfahrung in der Steuerung eines IT-Service/Support-Teams (z. B. Service Desk) und im SLA-Management.
- Vertraut mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management) zur Steuerung von Tickets und Workflows.
- Erfahrung in der Konzeption und Einführung neuer IT-Services.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch (mind. C1) und Englisch, um Anforderungen zwischen Technik und Fachbereichen zu moderieren.
- Analytisches Denkvermögen, lösungsorientiertes Handeln sowie Organisationsstärke.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch.
- Kenntnisse in state-of-the-art Monitoring- und Ticketing-Systemen sind ein Plus.
Team: Wir arbeiten auf Augenhöhe, wertschätzen Ideen und haben Spaß daran, gemeinsam großartige digitale Produkte zu schaffen. Du baust das Service-Management aktiv mit auf und bringst deine Ideen ein.
Bewerbungsprozess: Video Interview - 2. Video Interview
IT Service Manager (m/w/d) – ITIL 4 - [\'Vollzeit\'] Arbeitgeber: Aveyara Software GmbH
Kontaktperson:
Aveyara Software GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Manager (m/w/d) – ITIL 4 - [\'Vollzeit\']
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen für die Position des IT Service Managers zu sammeln. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Aveyara, um einen besseren Einblick in die Erwartungen und Herausforderungen der Rolle zu erhalten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf die Video-Interviews vor, indem du häufige Fragen zu ITIL 4 und agilen Methoden wie SCRUM übst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kenntnisse und Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im IT-Service-Management. Zeige während des Interviews, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovative Lösungen zur Optimierung der Servicequalität zu entwickeln.
✨Tip Nummer 4
Stelle sicher, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst, insbesondere in Bezug auf die Moderation zwischen technischen und fachlichen Teams. Übe, komplexe technische Konzepte einfach und verständlich zu erklären, um deine Eignung für die Schnittstellenfunktion zu zeigen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Manager (m/w/d) – ITIL 4 - [\'Vollzeit\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen, insbesondere die ITIL 4 Zertifizierung und Erfahrungen mit agilen Methoden. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des IT Service Managers zugeschnitten ist. Hebe deine relevanten Erfahrungen und Kenntnisse hervor, insbesondere im Bereich ITIL und der Zusammenarbeit mit DevOps-Teams.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten sowohl in Deutsch als auch in Englisch betonen. Gib Beispiele, wie du erfolgreich zwischen technischen und fachlichen Anforderungen vermittelt hast.
Bereite dich auf das Video-Interview vor: Da der Bewerbungsprozess Video-Interviews umfasst, übe deine Antworten auf häufige Interviewfragen und bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aveyara Software GmbH vorbereitest
✨Verstehe die ITIL 4 Prinzipien
Stelle sicher, dass du die grundlegenden Prinzipien und Prozesse von ITIL 4 gut verstehst. Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du diese Prinzipien in der Praxis angewendet hast.
✨Bereite dich auf agile Methoden vor
Da das Unternehmen eng mit DevOps-Teams arbeitet, solltest du dich mit agilen Methoden, insbesondere SCRUM, vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du agile Praktiken in deine Service-Management-Strategien integriert hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle eine starke Kommunikationsfähigkeit erfordert, übe, wie du technische Informationen klar und verständlich an nicht-technische Stakeholder vermitteln kannst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich zwischen verschiedenen Teams vermittelt hast.
✨Analytisches Denken hervorheben
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du Probleme identifiziert und Lösungen entwickelt hast, um die Servicequalität zu verbessern.
