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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und optimiere IT-Services für den öffentlichen Sektor mit einem agilen Team.
- Arbeitgeber: Aveyara entwickelt digitale Lösungen und betreibt geschäftskritische IT-Services.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, modernes Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, innovative Ideen einzubringen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die digitale Zukunft aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: ITIL 4 Zertifizierung, Erfahrung in agilen Methoden und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Der Bewerbungsprozess umfasst zwei Video-Interviews.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir bei Aveyara entwickeln digitale Lösungen für den öffentlichen Sektor und betreiben geschäftskritische IT-Services. Damit unsere Anwendungen zuverlässig laufen und kontinuierlich verbessert werden, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt ITIL v4.
Tätigkeiten
- Gestaltung und Weiterentwicklung des IT-Service-Managements: Du verantwortest die Prozesse rund um den Betrieb und die Weiterentwicklung unserer Services gemäß ITIL.
- Gestaltung neuer Services: Du entwickelst und dokumentierst das Service-Management-Konzept für neue digitale Lösungen, stellst Betriebsfähigkeit sicher und begleitest die Einführung neuer Services.
- Service-Optimierung: Du analysierst bestehende IT-Services, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit unseren Teams Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität.
- Schnittstelle zwischen Teams: Du arbeitest eng mit DevOps- und Entwicklungsteams (SCRUM), Product Ownern und Kunden zusammen, um Service-Anforderungen klar zu definieren und reibungslose Abläufe sicherzustellen.
- Überwachung & Steuerung: Du überwachst Service-Level-Agreements (SLAs), erstellst regelmäßige Reportings und leitest Maßnahmen zur Einhaltung und Optimierung ab.
- Incident & Problem Management: Du koordinierst und steuerst die Behebung von Incidents und Problemen, stellst Ursachenanalysen sicher und optimierst Prozesse zur Fehlervermeidung.
Anforderungen
- Aktuelle ITIL 4 Zertifizierung (mind. Foundation Level); tiefgehende Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change Management etc.) und deren praktischer Anwendung.
- Verständnis für agile Methoden (SCRUM) und deren Zusammenspiel mit Service-Prozessen.
- Erfahrung in der Steuerung eines IT-Service/Support-Teams (z. B. Service Desk) und im SLA-Management.
- Vertraut mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management) zur Steuerung von Tickets und Workflows.
- Erfahrung in der Konzeption und Einführung neuer IT-Services.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch (mind. C1) und Englisch, um Anforderungen zwischen Technik und Fachbereichen zu moderieren.
- Analytisches Denkvermögen, lösungsorientiertes Handeln sowie Organisationsstärke.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch.
- Kenntnisse in state-of-the-art Monitoring- und Ticketing-Systemen sind ein Plus.
Team
Wir arbeiten auf Augenhöhe, wertschätzen Ideen und haben Spaß daran, gemeinsam großartige digitale Produkte zu schaffen. Du baust das Service-Management aktiv mit auf und bringst deine Ideen ein.
Bewerbungsprozess
- Video Interview - 2. Video Interview
IT Service Manager (m/w/d) – ITIL 4 - [\'Vollzeit\'] Arbeitgeber: Aveyara Software GmbH
Kontaktperson:
Aveyara Software GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Manager (m/w/d) – ITIL 4 - [\'Vollzeit\']
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen für die Position des IT Service Managers zu sammeln. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Aveyara, um einen besseren Einblick in die Erwartungen und Herausforderungen zu bekommen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf die Video-Interviews vor, indem du typische Fragen zu ITIL 4 und agilen Methoden wie SCRUM durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Incident- und Problem-Management verdeutlichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich IT-Service-Management. Zeige während des Interviews, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovative Lösungen zur Optimierung der Services zu entwickeln.
✨Tip Nummer 4
Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du während des Interviews klar und strukturiert erklärst, wie du Anforderungen zwischen technischen und fachlichen Teams moderierst. Dies ist besonders wichtig, da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern erfordert.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Manager (m/w/d) – ITIL 4 - [\'Vollzeit\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen, insbesondere die ITIL 4 Zertifizierung und Erfahrungen mit agilen Methoden. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im IT-Service-Management hervor. Gehe auf konkrete Beispiele ein, wie du SLAs überwacht, Incidents koordiniert oder neue IT-Services eingeführt hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position des IT Service Managers interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Weiterentwicklung der digitalen Lösungen beitragen können.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aveyara Software GmbH vorbereitest
✨Verstehe die ITIL 4 Prinzipien
Stelle sicher, dass du die grundlegenden Prinzipien und Prozesse von ITIL 4 gut verstehst. Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du diese Prinzipien in der Praxis angewendet hast.
✨Bereite dich auf agile Methoden vor
Da das Unternehmen eng mit DevOps-Teams arbeitet, solltest du dich mit agilen Methoden, insbesondere SCRUM, vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du agile Praktiken in deine Service-Management-Strategien integriert hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle eine starke Kommunikationsfähigkeit erfordert, übe, wie du technische Informationen klar und verständlich an nicht-technische Stakeholder vermitteln kannst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich zwischen verschiedenen Teams vermittelt hast.
✨Analytisches Denken hervorheben
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du Probleme identifiziert und Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität entwickelt hast. Zeige, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen.
