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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Anwenderanfragen im 1st Level-Support über E-Mail, Telefon und Ticketsystem.
- Arbeitgeber: Ein führendes Unternehmen im ambulanten Gesundheitswesen mit einem dynamischen Team.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Willkommensbonus bis zu 3.000€, Mitarbeiterrabatte und kostenlose Getränke.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld mit vielen Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im 1st und 2nd Level Support, ITIL-Kenntnisse von Vorteil.
- Andere Informationen: Moderne Firmenzentrale, gute Erreichbarkeit und attraktive Urlaubsregelung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Selbstständige Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Anwenderanfragen im Rahmen des 1st Level-Supports über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Self-Service-Portal / Ticketsystem)
- Remote-Bearbeitung/ -Lösung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen unternehmensweit
- Nach Evaluierung und Qualifizierung ggf. Weitergabe an Mitarbeiter 2nd oder 3rd Level Support nach Einhaltung der internen Service-Level-Agreements
- Dokumentation und Administration aller Anwenderanfragen im Ticketsystem
- Administration und Überwachung von Systemen durch Verfügbarkeit-, Leistungs- und Fehlerprotokoll-Analysen sowie deren Eskalation/Meldung
Ihr Profil
- Erfahrung im 1st und 2nd Level Support/ Service Desk
- ITIL-Kenntnisse/ -Zertifizierung von Vorteil
- Freundliches, souveränes Auftreten
- Fähigkeit zum eigenverantwortlichen Arbeiten und Teamfähigkeit
- Ein hohes Maß an Motivation, Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
Wir bieten Ihnen
- Einen sicheren Job in einem führenden ambulanten Gesundheitsunternehmen
- Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten in einem interdisziplinären Umfeld
- Einen Willkommensbonus von bis zu 3.000€ für das erste Beschäftigungsjahr
- Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten
- Interne und externe Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterrabatte bei ausgewählten Partnern sowie Gehaltsplus durch steuerbefreite Gutscheinkarte
- Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeber-Zuschuss über dem Standard
- Eine attraktive Urlaubsregelung
- Elektronische Zeiterfassung und Überstunden-Ausgleich
- Kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser)
- Verkehrsgünstige Lage und gute Erreichbarkeit unserer modernen Firmenzentrale, auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln
IT Service Desk Agent (w/m/d) 1st Level Support Arbeitgeber: Med 360°
Kontaktperson:
Med 360° HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Desk Agent (w/m/d) 1st Level Support
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im 1st Level Support am besten präsentieren kannst und welche Herausforderungen du gemeistert hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im IT-Support. Zeige während des Gesprächs, dass du bereit bist, dich weiterzubilden und neue Fähigkeiten zu erlernen.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv und stelle Fragen über die Unternehmenskultur und das Team. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, einen besseren Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Desk Agent (w/m/d) 1st Level Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen, wie Erfahrung im 1st und 2nd Level Support sowie ITIL-Kenntnisse. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine bisherigen Erfahrungen im IT-Support hervor. Nenne konkrete Beispiele, wie du Anwenderanfragen bearbeitet oder Störungen gelöst hast.
Zeige deine Soft Skills: Da die Position ein freundliches und souveränes Auftreten erfordert, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du kommunikationsstark und teamfähig bist. Verwende Beispiele, um deine Motivation und Organisationsfähigkeit zu verdeutlichen.
Dokumentation und Struktur: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert und fehlerfrei ist. Verwende klare Absätze und eine professionelle Sprache. Eine saubere Dokumentation deiner Fähigkeiten und Erfahrungen kann den Unterschied machen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Med 360° vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen im 1st Level Support beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Probleme gelöst hast oder mit schwierigen Kunden umgegangen bist.
✨Zeige deine ITIL-Kenntnisse
Falls du ITIL-Zertifizierungen hast, bringe diese im Gespräch zur Sprache. Erkläre, wie du diese Kenntnisse in der Praxis angewendet hast und wie sie dir helfen können, die Service-Level-Agreements einzuhalten.
✨Demonstriere Teamfähigkeit
Betone deine Fähigkeit, sowohl eigenverantwortlich als auch im Team zu arbeiten. Gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kollegen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte abzuschließen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im 1st Level Support oder nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung innerhalb des Unternehmens.
