Customer Care Consultant m/w/d in München gesucht

Customer Care Consultant m/w/d in München gesucht

Für unseren Kunden suchen wir nach Ihnen als Customer Care Consultant m/w/d in München. Die Option zur Übernahme ist gegeben.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung (E-Mail, Post, Fax) von Privat- und Geschäftskunden
• Bearbeitung allgemeiner Interessentenanfragen aller Art
• Dokumentation aller Kundenkontakte und Bearbeitungsstände innerhalb des CRM Systems (z.B. Rechnungsanfragen, technische Probleme, Vertragsfragen, Stammdatenbearbeitung, Bedienhilfen, Produktinformationen)
• Sicherstellung der Plattformqualität durch Arbeiten in den Fraud-Systemen – auch international
• Einhaltung der Arbeitsanweisungen und vorgegebenen Servicelevel
• Bearbeitung von Eskalationsfällen in Zusammenarbeit mit den angeschlossenen Fachabteilungen (Legal, Finance)
• Betreuung von Geschäftskunden in diversen Backend-Systemen zur Sicherstellung der Performance
• Big Data basierte, proaktive Kundenberatung zu erfolgreicher Performance und Effizienz
• Mitarbeit bei Analyse- und Prozessprojekten, bzw. allgemeine Projektarbeit

Voraussetzungen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Relevante Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und schriftlichen Bearbeitung von Kundenanfragen
• Affinität im Bereich Online/Online-Marktplätze von Vorteil
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hohe Servicequalität, insbesondere im Umgang mit Reklamationen
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Idealerweise erste Erfahrungen mit einem CRM System

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf:

Telefon: +49 (0)89 590 68 65-0
Ihre komplette Bewerbung können Sie auch gerne an
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Wir werden umgehend mit Ihnen Kontakt aufnehmen.
Wir freuen uns auf Sie!

GuT Personalmanagement GmbH
Marsstraße 4
80335 München
Telefon: +49 89 59068650
Telefax: +49 89 59068650-11

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