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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im 24/7-Betrieb und verbessere die Patientenberatung.
- Arbeitgeber: KVWL ist ein krisensicherer Arbeitgeber im Gesundheitswesen mit modernen Arbeitsbedingungen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Home-Office, unbefristete Verträge und zahlreiche Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens und entwickle deine Führungskompetenzen weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder Ausbildung im Gesundheitsmanagement und mindestens fünf Jahre Erfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Intensive Schulungsphase und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten sind garantiert.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Unterstützen Sie die KVWL als Teamleiter*in in unserem Geschäftsbereich Patientenservice, zunächst befristet für zwei Jahre im Rahmen einer Elternzeitvertretung. Neue Perspektiven im Gesundheitswesen: moderne und flexible Arbeitsumgebung und faire Vergütung.
Der Patientenservice 116117 stellt mit rund 100 Mitarbeiter*innen den ärztlichen Bereitschaftsdienst (24/7) außerhalb der Sprechstundenzeiten für akute Erkrankungen sicher, mit denen die Patient*innen sonst eine Praxis aufsuchen würden. Außerdem helfen unsere Mitarbeiter*innen bei der Vermittlung von Terminen für Fachärzt*innen oder Psychotherapeut*innen. Gestalten Sie mit uns als Teamleiter*in die Zukunftsbranche Gesundheit!
- Führung, Motivation und Steuerung eines Teams von Mitarbeiter*innen im 24/7-Schichtdienst
- Verantwortung für Zielerreichung und Einhaltung der Prozessvorgaben nach definierten Qualitätsstandards
- Planung und Steuerung des Tagesgeschäftes in den zugeteilten Schichten
- Proaktive Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung der Beratungsqualität und Übernahme von Projektaufgaben
- Qualitätskontrolle und Weiterentwicklung der Prozesse in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachverantwortlichen
- Im Bedarfsfall Unterstützung des Teams in der operativen Arbeit
Voraussetzungen:
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine kaufmännische / medizinische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einem Kundenservicecenter sowie Kenntnisse der Prozesse und Abläufe
- Flexibilität im Rahmen des Schichtdienstes (24/7) sowie die Bereitschaft zur Übernahme von Schichtverantwortung
- Idealerweise erste Führungserfahrung in vergleichbarer Position
- Leidenschaft für den Kundendialog und eine stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Hohes Maß an unternehmerischer Selbstverantwortung sowie analytische Fähigkeiten, Eigenmotivation und Belastbarkeit
- Sicheres und authentisches Auftreten, Kommunikationsstärke, Empathie und Überzeugungskraft
Wir bieten:
- Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
- Pünktlich ausgezahltes Gehalt nach TV-L (zzgl. Zuschlägen)
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Home-Office-Möglichkeit
- Zeitnahe und verbindliche Schichtplanung
- Vermögenswirksame Leistungen
- Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
- Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
- Corporate Benefits
- Onboarding mit intensiver Schulungsphase
- Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen
- Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte Kantine
- Kostenlose Getränke
- Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und ausgezeichnete Parkmöglichkeiten
Teamleiter (m/w/d) Contact Center - Gesundheitswesen Arbeitgeber: Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe
Kontaktperson:
Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter (m/w/d) Contact Center - Gesundheitswesen
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Herausforderungen im Gesundheitswesen, insbesondere im Bereich Patientenservice. Zeige in Gesprächen, dass du die Abläufe und Bedürfnisse der Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu Personen im Gesundheitswesen zu knüpfen. Suche gezielt nach Führungskräften oder ehemaligen Mitarbeitern von KVWL, um wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Teamleiter-Position zu erhalten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Teamführung und Motivation vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit zur Prozessoptimierung unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit bereits im Gespräch. Betone, dass du die Herausforderungen des 24/7-Dienstes verstehst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen, um das Team bestmöglich zu unterstützen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter (m/w/d) Contact Center - Gesundheitswesen
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position als Teamleiter im Contact Center relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Führungserfahrung und Kenntnisse im Kundenservice.
Motivationsschreiben verfassen: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für den Kundendialog und deine Motivation für die Arbeit im Gesundheitswesen darlegst. Gehe darauf ein, wie du zur Weiterentwicklung des Patientenservices beitragen kannst.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbung von einer anderen Person Korrektur lesen, um Tippfehler oder unklare Formulierungen zu vermeiden. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen professionellen Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Teamleiters
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Teamleiters im Contact Center. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Führung und Motivation in einem 24/7-Betrieb verstehst.
✨Bereite Beispiele für deine Führungserfahrung vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du ein Team erfolgreich geleitet oder motiviert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Da der Patientenservice stark auf Kundendialog angewiesen ist, solltest du im Interview betonen, wie wichtig dir eine hohe Servicequalität ist. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenanliegen erfolgreich bearbeitet hast.
✨Frage nach den Herausforderungen im Team
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen, mit denen das Team konfrontiert ist, und zeige dein Interesse daran, wie du zur Lösung dieser Probleme beitragen kannst.
