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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für technische Anfragen unserer Geschäftskunden im 24/7 Service Desk.
- Arbeitgeber: Claranet ist ein innovatives IT-Unternehmen mit über 25 Jahren Erfahrung und 3.200 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 32 Tage Urlaub, Deutschland-Ticket, Job-Rad und regelmäßige Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und arbeite mit den neuesten Technologien in einem coolen Loft-Office.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss sowie Kommunikationssicherheit in Deutsch und Englisch erforderlich.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und viel Raum für Eigeninitiative warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du bist gut organisiert, teilst unsere Begeisterung für moderne Technologien und hast Freude daran, Dein Kommunikationsgeschick täglich unter Beweis zu stellen. In unserem 24/7 Service Desk bist Du ein kompetenter Ansprechpartner sowie die zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anfragen der Claranet Geschäftskunden.
Telefonische Annahme der Kundenanfragen und Störungsmeldungen als "Single Point of Contact" für unsere Kunden.
- Erfassung, Klassifikation und Priorisierung der Kundenanfragen sowie Störungsmeldungen im Ticket-System (ServiceNow).
- Sicherstellung der schnellstmöglichen Bearbeitung der Kundenanfragen.
- Bei aufwendigeren Problemen verantwortlich für die Weitergabe an die Fachabteilungen.
- Controlling & Monitoring der Aktivitäten sowie das Einhalten der Service Level Agreements.
- Kundenkontakt mit Informationen über Bearbeitungszustände.
- Proaktive Überwachung der Kunden Services mithilfe Monitoring Tools.
Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss.
Solides Verständnis im Telekommunikationsbereich.
Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (3-Schicht Model).
Erste bis fundierte Microsoft- und Support-Tool-Kenntnisse sind wünschenswert.
Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, DNS-, Mail-, Web- und Application-Services.
Mündliche und schriftliche Kommunikationssicherheit in fließendem Deutsch und gutem Englisch.
Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und eine hohe Kundenorientierung.
Erste Erfahrungen im Bereich Virtualisierung sind wünschenswert.
Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden.
Dich erwarten zusätzliche Benefits wie z.B.: Deutschland-Ticket, Job-Rad, 32 Tage Urlaub, regelmäßige Teamevents, Mitarbeitervergünstigungen, Arbeit mit den neuesten Technologien, ein tolles Office im Loft Style, kontinuierliche persönliche und berufliche Weiterentwicklung, flache Hierarchien, gut erreichbare Vorgesetzte, kurze Entscheidungswege und schnelle Rückmeldungen, eine offene Kommunikation über Abteilungsgrenzen hinweg, Nachhaltigkeit ist Teil unserer Unternehmensziele.
Service Desk Agent (w/m/d) Arbeitgeber: Claranet GmbH
Kontaktperson:
Claranet GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Agent (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche arbeiten, und frage sie nach ihren Erfahrungen bei Claranet oder ähnlichen Unternehmen. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Technologien und Trends im Bereich Telekommunikation und IT-Support. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem Laufenden bist und ein echtes Interesse an der Branche hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen vor, die in einem Vorstellungsgespräch für einen Service Desk Agent gestellt werden könnten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungskompetenz unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und Kundenorientierung in Gesprächen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du Kundenanfragen effizient bearbeitet hast. Diese Eigenschaften sind für die Rolle des Service Desk Agents besonders wichtig.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Agent (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Claranet und deren Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Technologien und die spezifischen Anforderungen für die Position des Service Desk Agents zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Rolle als Service Desk Agent wichtig sind. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten, technische Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Geschäftskunden.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für moderne Technologien und deine Teamfähigkeit darlegst. Erkläre, warum du gut zu Claranet passt und wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
Antrag einreichen: Reiche deine Bewerbung über die StudySmarter-Website ein. Stelle sicher, dass alle Dokumente vollständig sind und überprüfe sie auf Rechtschreibfehler oder Ungenauigkeiten, bevor du sie absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Claranet GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position des Service Desk Agents technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Telekommunikation, Netzwerken und Microsoft-Tools vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen zeigen.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und effektiv zu kommunizieren. Übe, wie du technische Probleme einfach erklären kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Informationen verständlich zu vermitteln.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Bereite Beispiele vor, in denen du hervorragenden Kundenservice geleistet hast. Betone deine Fähigkeit, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und Lösungen proaktiv anzubieten. Dies wird besonders geschätzt, da die Position direkten Kundenkontakt beinhaltet.
✨Informiere dich über Claranet
Recherchiere das Unternehmen und seine Dienstleistungen, insbesondere im Bereich Cloud- und SAP-Lösungen. Zeige während des Interviews dein Interesse an der Unternehmensphilosophie und den Technologien, die Claranet anbietet. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und dich mit der Unternehmenskultur identifizieren kannst.
