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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team im 24/7-Kundenservice und verbessere die Beratungsqualität.
- Arbeitgeber: KVWL ist ein krisensicherer Arbeitgeber in der zukunftsorientierten Gesundheitsbranche.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Homeoffice, faire Vergütung und zahlreiche Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens in einem modernen und flexiblen Arbeitsumfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder Ausbildung im Gesundheitsmanagement mit mindestens fünf Jahren Erfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Bewerbungen bis zum 31.07.2025 über unser Online-Portal.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 64800 € pro Jahr.
Unterstützen Sie die KVWL als Teamleiter*in in unserem Geschäftsbereich Patientenservice, zunächst befristet für zwei Jahre im Rahmen einer Elternzeitvertretung. Neue Perspektiven im Gesundheitswesen: moderne und flexible Arbeitsumgebung und faire Vergütung.
Der Patientenservice 116117 stellt mit rund 100 Mitarbeiter*innen den ärztlichen Bereitschaftsdienst (24/7) außerhalb der Sprechstundenzeiten für akute Erkrankungen sicher, mit denen die Patient*innen sonst eine Praxis aufsuchen würden. Außerdem helfen unsere Mitarbeiter*innen bei der Vermittlung von Terminen für Fachärzt*innen oder Psychotherapeut*innen. Gestalten Sie mit uns als Teamleiter*in die Zukunftsbranche Gesundheit!
Wir bieten:
- Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
- Pünktlich ausgezahltes Gehalt nach TV-L (zzgl. Zuschlägen)
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Home-Office-Möglichkeit
- Zeitnahe und verbindliche Schichtplanung
- Vermögenswirksame Leistungen
- Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
- Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
- Corporate Benefits
- Onboarding mit intensiver Schulungsphase
- Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen
- Modernen und ergonomischen Arbeitsplatz
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte Kantine
- Kostenlose Getränke
- Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und ausgezeichnete Parkmöglichkeiten
Ihre Aufgaben:
- Führung, Motivation und Steuerung eines Teams von Mitarbeiter*innen im 24/7-Schichtdienst
- Verantwortung für Zielerreichung und Einhaltung der Prozessvorgaben nach definierten Qualitätsstandards
- Planung und Steuerung des Tagesgeschäftes in den zugeteilten Schichten
- Proaktive Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung der Beratungsqualität und Übernahme von Projektaufgaben
- Qualitätskontrolle und Weiterentwicklung der Prozesse in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachverantwortlichen
- Im Bedarfsfall Unterstützung des Teams in der operativen Arbeit
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine kaufmännische / medizinische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einem Kundenservicecenter sowie Kenntnisse der Prozesse und Abläufe
- Flexibilität im Rahmen des Schichtdienstes (24/7) sowie die Bereitschaft zur Übernahme von Schichtverantwortung
- Idealerweise erste Führungserfahrung in vergleichbarer Position
- Leidenschaft für den Kundendialog und eine stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Hohes Maß an unternehmerischer Selbstverantwortung sowie analytische Fähigkeiten, Eigenmotivation und Belastbarkeit
- Sicheres und authentisches Auftreten, Kommunikationsstärke, Empathie und Überzeugungskraft
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 31.07.2025. Nutzen Sie dazu bitte ausschließlich unser Online-Portal unter karriere-kvwl.de. Geben Sie dabei auch Ihren Gehaltswunsch sowie Ihren nächstmöglichen Eintrittstermin an.
Bewerbungsmöglichkeit: Bitte beziehen Sie sich auf die Ausschreibungsziffer 2025-086.
Ihre Ansprechpartnerin für Rückfragen: Marie Josefin Berghoff, Tel.: 0231/9432-1925
Teamleiter (m/w/d) Contact Center - [\'Homeoffice\', \'Vollzeit\'] Arbeitgeber: Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe
Kontaktperson:
Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter (m/w/d) Contact Center - [\'Homeoffice\', \'Vollzeit\']
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die KVWL und deren Werte. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Mission des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, die Patientenversorgung zu verbessern.
✨Tip Nummer 2
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit zur Teamsteuerung unter Beweis stellen. Konkrete Erfolge können einen großen Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen im Contact Center zu sammeln. Dies kann dir helfen, gezielte Fragen zu stellen und dein Interesse zu zeigen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, über deine Flexibilität im Schichtdienst zu sprechen. Da die Position einen 24/7-Dienst erfordert, ist es wichtig, dass du zeigst, dass du bereit bist, diese Herausforderung anzunehmen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter (m/w/d) Contact Center - [\'Homeoffice\', \'Vollzeit\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die KVWL und deren Patientenservice. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen für die Position zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Führungserfahrung, Kundenorientierung und relevante Berufserfahrung im Kundenservice.
Gehaltswunsch und Eintrittstermin: Gib in deiner Bewerbung deinen Gehaltswunsch sowie den nächstmöglichen Eintrittstermin an. Dies zeigt, dass du die Anforderungen der Ausschreibung ernst nimmst und bereit bist, transparent zu kommunizieren.
Online-Bewerbung: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen ausschließlich über das Online-Portal der KVWL ein. Achte darauf, dass alle Dokumente gut formatiert und fehlerfrei sind, bevor du sie hochlädst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe vorbereitest
✨Bereite dich auf die Fragen zur Führung vor
Da du als Teamleiter*in arbeiten möchtest, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und -motivation klar darlegen kannst. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du dein Team in der Vergangenheit unterstützt und gefördert hast.
✨Kenntnisse über den Patientenservice
Informiere dich im Vorfeld über die Abläufe und Herausforderungen im Patientenservice. Zeige während des Interviews, dass du die Bedeutung der 24/7-Verfügbarkeit verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zur Verbesserung der Beratungsqualität zu entwickeln.
✨Flexibilität und Schichtdienst
Da die Position einen 24/7-Schichtdienst erfordert, sei bereit, deine Flexibilität und Bereitschaft zur Übernahme von Schichtverantwortung zu betonen. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Anpassungsfähigkeit unter Beweis stellen.
✨Kommunikationsstärke demonstrieren
In einem Kundenservice-Umfeld ist eine starke Kommunikationsfähigkeit entscheidend. Übe, wie du deine Ideen klar und überzeugend präsentieren kannst. Achte darauf, während des Interviews empathisch und authentisch aufzutreten, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
